客户体验支持——托沃姆巴住宅式老年护理入住服务
在托沃姆巴的 Palm Lake Care 协助住宅式老年护理入住服务。引导家属和转介合作伙伴完成咨询、参观、文件准备及入住流程。
描述
- 负责从首次咨询、评估和参观，到签署协议、入住以及住户入住后前28天的完整入住流程
- 协助潜在住户、家属、医院、医疗专业人员、My Aged Care 联系人及社区合作伙伴
- 组织体贴周到的参观，并及时提供个性化后续跟进
- 准备住户护理协议、费用明细及入住文件
- 与托沃姆巴及达令唐斯地区的医院、社工、医疗专业人员和社区组织建立转介合作关系
- 与运营、临床和护理团队合作，协调合适的入住安排，为住户提供以人为本的欢迎体验
- 确保咨询、候补名单和入住信息准确并及时更新
- 维护 CRM 招聘流程，高效推进空缺床位的入住安排
- 跟踪转化活动、家属反馈和本地市场信息，以支持入住率并提升客户体验
任职要求
- 在住宅式老年护理入住、医疗接待、退休生活、客户服务、关系管理或顾问式销售领域拥有成功经验
- 在协助家属做出时间紧迫或情绪复杂的决定时，保持亲切、沉着和尊重的态度
- 能够自信地处理咨询、候补名单、跟进流程、转化指标和绩效目标
- 具备出色的行政能力，在管理协议、住户记录、费用信息和合规文件时注重细节
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够以清晰且体贴的方式解释复杂信息
- 熟悉使用 Microsoft Office 和 CRM 或客户管理系统，并能够学习新平台
- 了解 My Aged Care、住宅式老年护理入住、资金安排或转介网络者优先
- 持有现行全国警察审查证明，或愿意申请办理
- 必须持有有效的全国警察审查证明，并成功通过入职前体检
福利待遇
- 养老金缴纳
- 永久全职工作
- 以使命为导向的工作，直接影响住户及其家属
- 获得成熟老年护理机构和协作型本地团队的支持
- 员工援助计划
- Palm Lake Care 员工福利
- 免费饮料、点心、水果和零食
- 通过员工援助计划获得免费且保密的支持
- 无烟工作场所