Palm Lake Care ist ein australischer Anbieter stationärer Altenpflege und damit verbundener Angebote für das Wohlbefinden, der mehrere Pflegeheime in regionalen Gemeinden betreibt. Die Teams unterstützen die Bewohnerinnen und Bewohner rund um die Uhr mit pflegerischer Betreuung sowie individueller stationärer Pflege, Kurzzeitpflege und palliativer Versorgung. Ergänzt wird das Angebot durch ambulante Gesundheitsdienste vor Ort, darunter medizinische Versorgung, Physiotherapie und Logopädie. Darüber hinaus bietet die Organisation Gastronomie-, Freizeit- und gemeinschaftsorientierte Programme an, die das Wohlbefinden, die Verbundenheit und die aktive Teilhabe der Bewohnerinnen und Bewohner fördern sollen.
Unterstützung der Kundenerfahrung – Aufnahmen in der stationären Altenpflege, Toowoomba
Unterstützen Sie Aufnahmen in der stationären Altenpflege bei Palm Lake Care in Toowoomba. Begleiten Sie Familien und Vermittlungspartner durch Anfragen, Besichtigungen, Dokumentation und den Einzug der Bewohner.
Australien90.000 $ – 96.000 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupportBeschreibung
- Den gesamten Aufnahmeprozess von der ersten Anfrage, Beurteilung und Besichtigung über die Vereinbarung und den Einzug bis zu den ersten 28 Tagen der Bewohner begleiten
- Potenzielle Bewohner, Familien, Krankenhäuser, medizinisches Fachpersonal, My-Aged-Care-Kontakte und Partner aus der Gemeinschaft unterstützen
- Einfühlsame Besichtigungen durchführen und zeitnah individuell zugeschnittene Nachfassaktionen anbieten
- Vereinbarungen zur Bewohnerbetreuung, Gebührenübersichten und Aufnahmeunterlagen vorbereiten
- Vermittlungsbeziehungen zu Krankenhäusern, Sozialarbeitern, medizinischem Fachpersonal und Gemeinschaftsorganisationen in Toowoomba und den Darling Downs aufbauen
- Mit Betriebs-, Klinik- und Betreuungsteams zusammenarbeiten, um geeignete Aufnahmen zu koordinieren und einen personenzentrierten Empfang zu gewährleisten
- Anfrage-, Wartelisten- und Aufnahmeinformationen korrekt und aktuell halten
- Die CRM-Pipeline pflegen und freie Plätze effizient besetzen
- Konversionsaktivitäten, Rückmeldungen von Familien und Erkenntnisse zum lokalen Markt verfolgen, um die Belegung zu unterstützen und die Kundenerfahrung zu stärken
Anforderungen
- Nachweisliche Erfolge bei Aufnahmen in der stationären Altenpflege, im Gesundheitswesen, im betreuten Wohnen, im Kundenservice, im Beziehungsmanagement oder im beratenden Vertrieb
- Eine herzliche, ruhige und respektvolle Art im Umgang mit Familien bei zeitkritischen oder emotionalen Entscheidungen
- Sicherheit im Umgang mit Anfragen, Wartelisten, Nachfassprozessen, Konversionskennzahlen und Leistungszielen
- Ausgeprägte administrative Fähigkeiten und höchste Genauigkeit bei der Verwaltung von Vereinbarungen, Bewohnerakten, Gebühreninformationen und Compliance-Dokumenten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Die Fähigkeit, komplexe Informationen klar und einfühlsam zu erklären
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie CRM- oder Kundenmanagementsystemen und die Fähigkeit, neue Plattformen zu erlernen
- Kenntnisse über My Aged Care, Aufnahmen in der stationären Altenpflege, Finanzierungsregelungen oder Vermittlungsnetzwerke sind von Vorteil
- Aktuelle nationale polizeiliche Zuverlässigkeitsüberprüfung oder Bereitschaft, eine solche zu beantragen
- Gültige nationale polizeiliche Zuverlässigkeitsüberprüfung und erfolgreich absolvierte medizinische Einstellungsuntersuchung erforderlich
Zusatzleistungen
- Altersvorsorgebeiträge
- Unbefristete Vollzeitbeschäftigung
- Sinnstiftende Arbeit mit direktem Einfluss auf Bewohner und ihre Familien
- Unterstützung durch einen etablierten Anbieter der Altenpflege und ein kooperatives lokales Team
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Vergünstigungen für Mitarbeitende von Palm Lake Care
- Kostenlose Getränke, Leckereien, Obst und Snacks
- Kostenlose, vertrauliche Unterstützung durch das Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Rauchfreier Arbeitsplatz