Palm Lake Care è un operatore australiano di assistenza residenziale per anziani e servizi correlati al benessere, con diverse strutture di assistenza nelle comunità regionali. I suoi team supportano gli ospiti attraverso assistenza infermieristica 24 ore su 24, assistenza residenziale personalizzata, assistenza di sollievo e cure palliative, oltre a servizi sanitari integrati in sede, tra cui assistenza medica, fisioterapia e logopedia. L’organizzazione offre inoltre programmi di ospitalità, attività per il tempo libero e iniziative incentrate sulla comunità, pensati per promuovere il comfort, le relazioni e il coinvolgimento degli ospiti.
Supporto all’esperienza del cliente – Ammissioni in struttura residenziale per anziani, Toowoomba
Supporta le ammissioni nella struttura residenziale per anziani Palm Lake Care, a Toowoomba. Guida le famiglie e i partner che effettuano segnalazioni durante richieste, visite, documentazione e trasferimenti degli ospiti.
Australia90.000 $ – 96.000 $ / anno
In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Supervisionare l’intero processo di ammissione, dalla prima richiesta, valutazione e visita fino all’accordo, al trasferimento e ai primi 28 giorni dell’ospite
- Supportare potenziali ospiti, famiglie, ospedali, professionisti sanitari, contatti di My Aged Care e partner della comunità
- Condurre visite attente e fornire un follow-up rapido e personalizzato
- Preparare gli accordi di assistenza dell’ospite, i dettagli sulle tariffe e la documentazione di ammissione
- Sviluppare rapporti di segnalazione con ospedali, assistenti sociali, professionisti sanitari e organizzazioni della comunità in tutta Toowoomba e nel Darling Downs
- Collaborare con i team operativi, clinici e assistenziali per coordinare ammissioni appropriate e offrire un’accoglienza incentrata sulla persona
- Mantenere accurate e aggiornate le informazioni su richieste, liste d’attesa e ammissioni
- Gestire la pipeline del CRM e far avanzare efficacemente i posti disponibili
- Monitorare l’attività di conversione, il feedback delle famiglie e gli aspetti del mercato locale per sostenere il tasso di occupazione e rafforzare l’esperienza del cliente
Requisiti
- Comprovato successo nelle ammissioni in strutture residenziali per anziani, nell’accettazione sanitaria, nelle residenze per anziani, nei servizi al cliente, nella gestione delle relazioni o nelle vendite consulenziali
- Modo di fare cordiale, equilibrato e rispettoso nel supportare le famiglie durante decisioni urgenti o emotivamente delicate
- Sicurezza nella gestione di richieste, liste d’attesa, flussi di follow-up, metriche di conversione e obiettivi di performance
- Solide capacità amministrative e meticolosa attenzione ai dettagli nella gestione di accordi, cartelle degli ospiti, informazioni sulle tariffe e documenti di conformità
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di spiegare informazioni complesse in modo chiaro e sensibile
- Dimestichezza con Microsoft Office e con sistemi CRM o di gestione dei clienti, oltre alla capacità di imparare nuove piattaforme
- La conoscenza di My Aged Care, delle ammissioni in strutture residenziali per anziani, degli accordi di finanziamento o delle reti di segnalazione sarà considerata un importante titolo preferenziale
- Certificato nazionale dei precedenti penali in corso di validità o disponibilità a ottenerlo
- Sono richiesti un certificato nazionale dei precedenti penali valido e il superamento di una valutazione medica pre-assuntiva
Benefit
- Contributi previdenziali
- Impiego permanente a tempo pieno
- Lavoro con uno scopo e un impatto diretto sugli ospiti e sulle loro famiglie
- Supporto da parte di un operatore affermato nel settore dell’assistenza agli anziani e di un team locale collaborativo
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Vantaggi per il personale di Palm Lake Care
- Bevande, dolci, frutta e snack gratuiti
- Assistenza gratuita e riservata tramite il Programma di assistenza ai dipendenti
- Ambiente di lavoro senza fumo