Palm Lake Care er en australsk leverandør av sykehjem og relaterte tjenester for trivsel, med flere omsorgsboliger i regionale lokalsamfunn. Teamene støtter beboerne med sykepleie døgnet rundt, individuelt tilpasset heldøgnsomsorg, avlastnings- og lindrende behandling samt helsetjenester på stedet, som legetjenester, fysioterapi og logopedi. Organisasjonen tilbyr også programmer med fokus på servering, livsstil og lokalsamfunn, utformet for å fremme beboernes komfort, tilhørighet og engasjement.
Støtte til kundeopplevelsen – opptak til sykehjem, Toowoomba
Støtt opptaket til sykehjemmet Palm Lake Care i Toowoomba. Veiled familier og henvisningspartnere gjennom forespørsler, omvisninger, dokumentasjon og innflytting.
Beskrivelse
- Ha ansvar for hele opptaksprosessen fra den første forespørselen, vurderingen og omvisningen til avtale, innflytting og beboerens første 28 dager
- Bistå potensielle beboere, familier, sykehus, helsepersonell, My Aged Care-kontakter og lokale samarbeidspartnere
- Lede omsorgsfulle omvisninger og gi rask, tilpasset oppfølging
- Utarbeide avtaler for beboeromsorg, gebyropplysninger og opptaksdokumentasjon
- Utvikle henvisningsrelasjoner med sykehus, sosionomer, helsepersonell og lokale organisasjoner i Toowoomba og Darling Downs
- Samarbeide med operative, kliniske og pleierelaterte team for å koordinere passende opptak og gi en personsentrert velkomst
- Sørge for at informasjon om forespørsler, ventelister og opptak er korrekt og oppdatert
- Vedlikeholde CRM-pipelinen og effektivt føre ledige plasser videre
- Følge opp konverteringsaktivitet, tilbakemeldinger fra familier og lokal markedsinnsikt for å støtte belegget og styrke kundeopplevelsen
Krav
- Dokumenterte gode resultater innen opptak til sykehjem, helseintak, seniorboliger, kundeservice, relasjonsledelse eller rådgivende salg
- En varm, rolig og respektfull fremtoning når familier støttes gjennom tidssensitive eller følelsesmessige beslutninger
- Trygg på å håndtere forespørsler, ventelister, oppfølgingsprosesser, konverteringsmålinger og resultatmål
- Sterke administrative ferdigheter og svært god sans for detaljer ved håndtering av avtaler, beboerregistre, gebyropplysninger og dokumentasjon for etterlevelse
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å forklare kompleks informasjon på en tydelig og sensitiv måte
- Fortrolig med Microsoft Office og CRM- eller kundehåndteringssystemer, samt evne til å lære nye plattformer
- Kunnskap om My Aged Care, opptak til sykehjem, finansieringsordninger eller henvisningsnettverk er en fordel
- Gyldig nasjonal politiattest eller vilje til å innhente en
- Gyldig nasjonal politiattest og godkjent helsevurdering før ansettelse kreves
Fordeler
- Superannuation
- Fast heltidsansettelse
- Meningsfylt arbeid med direkte betydning for beboere og familiene deres
- Støtte fra en etablert omsorgsleverandør og et samarbeidsorientert lokalt team
- Employee Assistance Program
- Personalfordeler hos Palm Lake Care
- Gratis drikke, godsaker, frukt og snacks
- Gratis, konfidensiell hjelp gjennom Employee Assistance Program
- Røykfri arbeidsplass