Palm Lake Care je austrálsky poskytovateľ pobytovej starostlivosti o seniorov a súvisiacich služieb v oblasti ich pohody, ktorý prevádzkuje viacero zariadení starostlivosti v regionálnych komunitách. Jeho tímy podporujú obyvateľov nepretržitou ošetrovateľskou starostlivosťou, individuálne prispôsobenou pobytovou, odľahčovacou a paliatívnou starostlivosťou, ako aj zdravotníckymi službami priamo v zariadeniach, napríklad lekárskou starostlivosťou, fyzioterapiou a logopédiou. Organizácia tiež ponúka stravovacie, voľnočasové a komunitne zamerané programy, ktorých cieľom je podporovať pohodlie, vzájomné prepojenie a aktívne zapojenie obyvateľov.
Podpora zákazníckej skúsenosti – prijímanie klientov do pobytovej starostlivosti o seniorov, Toowoomba
Podporte prijímanie klientov do pobytovej starostlivosti o seniorov v zariadení Palm Lake Care v Toowoombe. Pomáhajte rodinám a odporúčajúcim partnerom s otázkami, prehliadkami, dokumentáciou a sťahovaním klientov.
Austrália90 000 $ – 96 000 $ / rok
Na pracoviskuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Zodpovedať za celý proces prijímania od prvej otázky, posúdenia a prehliadky až po uzatvorenie dohody, nasťahovanie a prvých 28 dní klienta
- Pomáhať potenciálnym klientom, rodinám, nemocniciam, zdravotníckym pracovníkom, kontaktom zo služby My Aged Care a komunitným partnerom
- Viesť ohľaduplné prehliadky a poskytovať rýchle, individuálne prispôsobené následné informácie
- Pripravovať dohody o starostlivosti o klienta, informácie o poplatkoch a prijímaciu dokumentáciu
- Budovať odporúčacie vzťahy s nemocnicami, sociálnymi pracovníkmi, zdravotníckymi pracovníkmi a komunitnými organizáciami v celej Toowoombe a regióne Darling Downs
- Spolupracovať s prevádzkovými, klinickými a opatrovateľskými tímami na koordinácii vhodných prijatí a zabezpečení privítania zameraného na človeka
- Udržiavať presné a aktuálne informácie o otázkach, čakacej listine a prijímaní
- Spravovať predajný lievik v CRM a efektívne posúvať voľné miesta vpred
- Sledovať konverznú aktivitu, spätnú väzbu rodín a poznatky o miestnom trhu s cieľom podporiť obsadenosť a zlepšovať zákaznícku skúsenosť
Požiadavky
- Preukázateľné úspechy v prijímaní klientov do pobytovej starostlivosti o seniorov, zdravotníckom príjme, bývaní pre seniorov, klientskych službách, riadení vzťahov alebo konzultatívnom predaji
- Láskavé, pokojné a rešpektujúce vystupovanie pri podpore rodín počas časovo náročných alebo emocionálnych rozhodnutí
- Istota pri vybavovaní otázok, čakacích listín, procesov následnej komunikácie, konverzných ukazovateľov a výkonnostných cieľov
- Silné administratívne schopnosti a dôsledná pozornosť k detailom pri správe dohôd, záznamov o klientoch, informácií o poplatkoch a dokumentov súvisiacich s dodržiavaním predpisov
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť vysvetliť zložité informácie jasne a citlivo
- Pohodlné používanie balíka Microsoft Office a CRM alebo systémov na správu zákazníkov, ako aj schopnosť naučiť sa používať nové platformy
- Znalosť služby My Aged Care, prijímania do pobytovej starostlivosti o seniorov, spôsobov financovania alebo odporúčacích sietí je veľkou výhodou
- Aktuálna národná policajná kontrola alebo ochota ju absolvovať
- Platná národná policajná kontrola a úspešné absolvovanie lekárskeho posúdenia pred nástupom do zamestnania sú podmienkou
Benefity
- Príspevky na dôchodkové zabezpečenie
- Trvalý pracovný pomer na plný úväzok
- Práca s jasným poslaním a priamym vplyvom na klientov a ich rodiny
- Podpora etablovaného poskytovateľa starostlivosti o seniorov a spolupracujúceho miestneho tímu
- Program pomoci zamestnancom
- Zamestnanecké výhody Palm Lake Care
- Nápoje, občerstvenie, ovocie a pochutiny zdarma
- Bezplatná a dôverná pomoc prostredníctvom Programu pomoci zamestnancom
- Pracovisko bez fajčenia