Palm Lake Care là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi nội trú và các dịch vụ phúc lợi liên quan tại Úc, vận hành nhiều cơ sở chăm sóc tại các cộng đồng khu vực. Đội ngũ của tổ chức hỗ trợ cư dân thông qua dịch vụ điều dưỡng 24 giờ, chăm sóc nội trú được cá nhân hóa, chăm sóc tạm thời và chăm sóc giảm nhẹ, cùng các dịch vụ y tế liên quan tại cơ sở như chăm sóc y khoa, vật lý trị liệu và bệnh lý ngôn ngữ. Tổ chức cũng triển khai các chương trình ẩm thực, phong cách sống và hướng đến cộng đồng nhằm nâng cao sự thoải mái, kết nối và tham gia của cư dân.
Hỗ trợ trải nghiệm khách hàng – Tiếp nhận cư dân vào cơ sở chăm sóc người cao tuổi, Toowoomba
Hỗ trợ quy trình tiếp nhận cư dân vào cơ sở chăm sóc người cao tuổi tại Palm Lake Care ở Toowoomba. Hướng dẫn gia đình và các đối tác giới thiệu qua quá trình hỏi đáp, tham quan, hoàn tất hồ sơ và chuyển vào ở.
Úc90.000 $ – 96.000 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngMô tả
- Phụ trách toàn bộ quy trình tiếp nhận từ lần hỏi đáp đầu tiên, đánh giá và tham quan đến ký thỏa thuận, chuyển vào ở và 28 ngày đầu tiên của cư dân
- Hỗ trợ cư dân tiềm năng, gia đình, bệnh viện, chuyên gia y tế, đầu mối My Aged Care và các đối tác cộng đồng
- Dẫn dắt các chuyến tham quan chu đáo và nhanh chóng thực hiện việc theo dõi phù hợp với từng trường hợp
- Chuẩn bị Thỏa thuận Chăm sóc Cư dân, thông tin về các khoản phí và hồ sơ tiếp nhận
- Xây dựng quan hệ giới thiệu với bệnh viện, nhân viên công tác xã hội, chuyên gia y tế và các tổ chức cộng đồng trên khắp Toowoomba và Darling Downs
- Phối hợp với các đội ngũ vận hành, lâm sàng và chăm sóc để điều phối việc tiếp nhận phù hợp và tạo trải nghiệm chào đón lấy cư dân làm trung tâm
- Đảm bảo thông tin về yêu cầu, danh sách chờ và tiếp nhận luôn chính xác và được cập nhật
- Duy trì quy trình trên hệ thống CRM và nhanh chóng thúc đẩy việc lấp đầy các vị trí còn trống
- Theo dõi hoạt động chuyển đổi, phản hồi của gia đình và thông tin thị trường địa phương để hỗ trợ tỷ lệ lấp đầy và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Yêu cầu
- Có thành tích đã được chứng minh trong lĩnh vực tiếp nhận tại cơ sở chăm sóc người cao tuổi, tiếp nhận bệnh nhân y tế, khu nhà ở hưu trí, dịch vụ khách hàng, quản lý quan hệ hoặc bán hàng tư vấn
- Thái độ thân thiện, điềm tĩnh và tôn trọng khi hỗ trợ gia đình đưa ra các quyết định nhạy cảm về thời gian hoặc cảm xúc
- Tự tin xử lý yêu cầu, danh sách chờ, quy trình theo dõi, chỉ số chuyển đổi và mục tiêu hiệu suất
- Có năng lực hành chính tốt và đặc biệt chú ý đến chi tiết khi quản lý thỏa thuận, hồ sơ cư dân, thông tin phí và tài liệu tuân thủ
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng giải thích thông tin phức tạp theo cách rõ ràng và nhạy cảm
- Thoải mái sử dụng Microsoft Office và các hệ thống CRM hoặc quản lý khách hàng, đồng thời có khả năng học các nền tảng mới
- Có kiến thức về My Aged Care, tiếp nhận vào cơ sở chăm sóc người cao tuổi, các phương thức tài trợ hoặc mạng lưới giới thiệu là một lợi thế lớn
- Có Kiểm tra lý lịch tư pháp quốc gia hiện hành hoặc sẵn sàng thực hiện kiểm tra
- Bắt buộc có kiểm tra lý lịch tư pháp quốc gia hợp lệ và hoàn tất đánh giá y tế trước khi tuyển dụng
Phúc lợi
- Đóng góp hưu trí Superannuation
- Việc làm toàn thời gian lâu dài
- Công việc hướng đến mục tiêu, tạo tác động trực tiếp đến cư dân và gia đình họ
- Được hỗ trợ bởi một đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi có nền tảng vững chắc và đội ngũ địa phương hợp tác tốt
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Các ưu đãi dành cho nhân viên Palm Lake Care
- Đồ uống, món ăn nhẹ, trái cây và đồ ăn vặt miễn phí
- Hỗ trợ miễn phí, bảo mật thông qua Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Nơi làm việc không khói thuốc