Palm Lake Care je australský poskytovatel pobytové péče o seniory a souvisejících služeb podporujících jejich celkovou pohodu, který provozuje několik pečovatelských domů v regionálních komunitách. Jeho týmy poskytují obyvatelům nepřetržitou ošetřovatelskou péči, individuálně přizpůsobenou pobytovou, odlehčovací a paliativní péči a také přímo na místě zajišťují služby odborníků z příbuzných zdravotnických oborů, například lékařskou péči, fyzioterapii a logopedii. Organizace rovněž nabízí programy zaměřené na pohostinnost, životní styl a komunitu, které podporují pohodlí obyvatel, jejich vzájemné propojení a aktivní zapojení.
Podpora zákaznické zkušenosti — přijímání klientů do pobytové péče o seniory, Toowoomba
Podporujte přijímání klientů do zařízení Palm Lake Care pro pobytovou péči o seniory v Toowoombě. Provázejte rodiny a doporučující partnery při dotazech, prohlídkách, dokumentaci a nastěhování klientů.
Popis
- Dohlížet na celý proces přijímání — od prvního dotazu, posouzení a prohlídky až po uzavření smlouvy, nastěhování a prvních 28 dní pobytu klienta
- Pomáhat potenciálním klientům, rodinám, nemocnicím, zdravotnickým pracovníkům, kontaktním osobám My Aged Care a komunitním partnerům
- Vést ohleduplné prohlídky a poskytovat rychlou a individuálně přizpůsobenou následnou komunikaci
- Připravovat smlouvy o péči o klienta, informace o poplatcích a přijímací dokumentaci
- Rozvíjet vztahy s nemocnicemi, sociálními pracovníky, zdravotnickými pracovníky a komunitními organizacemi v Toowoombě a regionu Darling Downs
- Spolupracovat s provozními, klinickými a pečovatelskými týmy na koordinaci vhodného přijetí a zajištění přivítání zaměřeného na člověka
- Udržovat informace o dotazech, pořadníku a přijímání přesné a aktuální
- Spravovat CRM pipeline a efektivně posouvat volná místa vpřed
- Sledovat konverze, zpětnou vazbu rodin a poznatky o místním trhu s cílem podporovat obsazenost a posilovat zákaznickou zkušenost
Požadavky
- Prokazatelné úspěchy v přijímání klientů do pobytové péče o seniory, příjmu pacientů ve zdravotnictví, bydlení pro seniory, zákaznických službách, řízení vztahů nebo konzultativním prodeji
- Vřelé, klidné a respektující vystupování při podpoře rodin, které činí časově naléhavá nebo emočně náročná rozhodnutí
- Jistota při vyřizování dotazů, pořadníků, následné komunikace, konverzních ukazatelů a výkonnostních cílů
- Výborné administrativní schopnosti a mimořádný smysl pro detail při správě smluv, záznamů o klientech, informací o poplatcích a dokumentů souvisejících s dodržováním předpisů
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost vysvětlovat složité informace jasně a citlivě
- Znalost práce s Microsoft Office a CRM nebo systémy pro správu zákazníků a schopnost učit se nové platformy
- Znalost My Aged Care, přijímání klientů do pobytové péče o seniory, způsobů financování nebo sítí doporučujících partnerů je výhodou
- Aktuální celostátní policejní prověrka nebo ochota ji získat
- Aktuální celostátní policejní prověrka a úspěšné absolvování pracovnělékařské prohlídky před nástupem jsou vyžadovány
Benefity
- Příspěvky na penzijní pojištění
- Trvalý pracovní poměr na plný úvazek
- Smysluplná práce s přímým dopadem na klienty a jejich rodiny
- Podpora zavedeného poskytovatele péče o seniory a spolupracujícího místního týmu
- Program pomoci zaměstnancům
- Zaměstnanecké výhody Palm Lake Care
- Nápoje, občerstvení, ovoce a svačiny zdarma
- Bezplatná a důvěrná pomoc v rámci programu pomoci zaměstnancům
- Pracoviště bez tabákového kouře