A Palm Lake Care é uma prestadora australiana de cuidados residenciais para idosos e serviços relacionados ao bem-estar, operando diversas casas de cuidados em comunidades regionais. Suas equipes apoiam os residentes com enfermagem 24 horas, cuidados residenciais personalizados, cuidados de respiro e cuidados paliativos, além de serviços de saúde aliados no local, como atendimento médico, fisioterapia e fonoaudiologia. A organização também oferece programas de hospitalidade, estilo de vida e foco comunitário, desenvolvidos para promover o conforto, a conexão e o envolvimento dos residentes.
Suporte à experiência do cliente – Admissões em cuidados residenciais para idosos, Toowoomba
Apoie as admissões em cuidados residenciais para idosos na Palm Lake Care, em Toowoomba. Oriente famílias e parceiros de encaminhamento durante consultas, visitas, documentação e mudança dos residentes.
Austrália$ 90.000 – $ 96.000 / ano
PresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Supervisionar todo o processo de admissão, desde a primeira consulta, avaliação e visita até o acordo, a mudança e os primeiros 28 dias do residente
- Apoiar possíveis residentes, famílias, hospitais, profissionais de saúde, contatos do My Aged Care e parceiros comunitários
- Conduzir visitas atenciosas e oferecer acompanhamento rápido e personalizado
- Preparar Acordos de Cuidados do Residente, informações sobre taxas e documentação de admissão
- Desenvolver relacionamentos de encaminhamento com hospitais, assistentes sociais, profissionais de saúde e organizações comunitárias em Toowoomba e Darling Downs
- Trabalhar com as equipes operacionais, clínicas e de cuidados para coordenar admissões adequadas e oferecer uma recepção centrada na pessoa
- Manter precisas e atualizadas as informações sobre consultas, listas de espera e admissões
- Manter o funil do CRM e avançar as vagas com eficiência
- Acompanhar a atividade de conversão, o feedback das famílias e os insights do mercado local para apoiar a ocupação e fortalecer a experiência do cliente
Requisitos
- Experiência comprovada em admissões em cuidados residenciais para idosos, triagem na área da saúde, residências para idosos, atendimento ao cliente, gestão de relacionamentos ou vendas consultivas
- Postura acolhedora, serena e respeitosa ao apoiar famílias em decisões urgentes ou emocionalmente delicadas
- Segurança para lidar com consultas, listas de espera, fluxos de acompanhamento, métricas de conversão e metas de desempenho
- Forte capacidade administrativa e atenção meticulosa aos detalhes ao gerenciar acordos, registros de residentes, informações sobre taxas e documentos de conformidade
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de explicar informações complexas de forma clara e sensível
- Facilidade para usar o Microsoft Office e sistemas de CRM ou gestão de clientes, com capacidade de aprender novas plataformas
- Conhecimento do My Aged Care, de admissões em cuidados residenciais para idosos, de modelos de financiamento ou de redes de encaminhamento será considerado um diferencial importante
- Verificação policial nacional válida ou disponibilidade para obtê-la
- É necessária uma verificação policial nacional válida e aprovação em avaliação médica pré-admissional
Benefícios
- Contribuição previdenciária
- Emprego permanente em período integral
- Trabalho com propósito e impacto direto na vida dos residentes e de suas famílias
- Suporte de um provedor estabelecido de cuidados para idosos e de uma equipe local colaborativa
- Programa de assistência ao funcionário
- Benefícios para funcionários da Palm Lake Care
- Bebidas, guloseimas, frutas e lanches gratuitos
- Assistência gratuita e confidencial por meio do Programa de assistência ao funcionário
- Ambiente de trabalho livre de fumaça