Palm Lake Care ialah penyedia perkhidmatan penjagaan warga emas kediaman dan perkhidmatan kesejahteraan berkaitan di Australia, yang mengendalikan beberapa rumah penjagaan dalam komuniti serantau. Pasukannya menyokong penghuni melalui perkhidmatan kejururawatan 24 jam, penjagaan kediaman, penjagaan rehat dan penjagaan paliatif yang diperibadikan, di samping perkhidmatan kesihatan bersekutu di lokasi seperti penjagaan perubatan, fisioterapi dan patologi pertuturan. Organisasi ini turut menyediakan program hospitaliti, gaya hidup dan berfokuskan komuniti yang direka untuk menggalakkan keselesaan, hubungan dan penglibatan penghuni.
Dukungan Pengalaman Pelanggan – Penerimaan Perawatan Lansia Residensial, Toowoomba
Mendukung proses penerimaan perawatan lansia residensial di Palm Lake Care, Toowoomba. Membimbing keluarga dan mitra rujukan melalui pertanyaan, kunjungan, dokumentasi, dan kepindahan penghuni.
Australia$90.000 – $96.000 / tahun
Di lokasiPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelangganDeskripsi
- Mengawasi seluruh proses penerimaan mulai dari pertanyaan awal, asesmen, dan kunjungan hingga perjanjian, kepindahan, serta 28 hari pertama penghuni
- Membantu calon penghuni, keluarga, rumah sakit, tenaga kesehatan, kontak My Aged Care, dan mitra komunitas
- Memimpin kunjungan dengan penuh perhatian dan memberikan tindak lanjut yang cepat serta sesuai kebutuhan
- Menyiapkan Perjanjian Perawatan Penghuni, rincian biaya, dan dokumen penerimaan
- Mengembangkan hubungan rujukan dengan rumah sakit, pekerja sosial, tenaga kesehatan, dan organisasi komunitas di seluruh Toowoomba dan Darling Downs
- Bekerja sama dengan tim operasional, klinis, dan perawatan untuk mengoordinasikan penerimaan yang sesuai serta memberikan sambutan yang berpusat pada individu
- Menjaga informasi pertanyaan, daftar tunggu, dan penerimaan tetap akurat dan terbaru
- Memelihara alur prospek CRM dan memproses ketersediaan kamar secara efisien
- Melacak aktivitas konversi, umpan balik keluarga, dan wawasan pasar lokal untuk mendukung tingkat hunian serta memperkuat pengalaman pelanggan
Persyaratan
- Memiliki keberhasilan yang terbukti dalam penerimaan perawatan lansia residensial, intake layanan kesehatan, hunian pensiun, layanan klien, manajemen hubungan, atau penjualan konsultatif
- Memiliki sikap hangat, tenang, dan penuh hormat saat mendampingi keluarga dalam mengambil keputusan yang sensitif atau mendesak
- Percaya diri dalam menangani pertanyaan, daftar tunggu, alur tindak lanjut, metrik konversi, dan target kinerja
- Memiliki kemampuan administratif yang kuat serta perhatian sangat teliti terhadap detail saat mengelola perjanjian, catatan penghuni, informasi biaya, dan dokumen kepatuhan
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Mampu menjelaskan informasi kompleks dengan cara yang jelas dan sensitif
- Terampil menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM atau manajemen pelanggan, serta mampu mempelajari platform baru
- Pengetahuan tentang My Aged Care, penerimaan perawatan lansia residensial, pengaturan pendanaan, atau jaringan rujukan sangat dihargai
- Memiliki Pemeriksaan Kepolisian Nasional yang masih berlaku atau bersedia mendapatkannya
- Pemeriksaan kepolisian nasional yang valid dan hasil pemeriksaan kesehatan sebelum bekerja yang memuaskan merupakan persyaratan
Tunjangan
- Superannuation
- Pekerjaan tetap penuh waktu
- Pekerjaan yang berorientasi pada tujuan dengan dampak langsung bagi penghuni dan keluarga mereka
- Dukungan dari penyedia perawatan lansia yang telah mapan dan tim lokal yang kolaboratif
- Program Bantuan Karyawan
- Tunjangan staf Palm Lake Care
- Minuman, makanan ringan, buah, dan kudapan gratis
- Bantuan gratis dan rahasia melalui Program Bantuan Karyawan
- Tempat kerja bebas asap rokok