Palm Lake Care är en australisk aktör inom äldreboenden och närliggande välbefinnandetjänster och driver flera vårdboenden i regionala samhällen. Teamen stöttar de boende med sjuksköterskevård dygnet runt, individanpassad boendevård, korttidsvård och palliativ vård samt lokala insatser från andra hälsoyrken, såsom läkarvård, fysioterapi och logopedi. Organisationen erbjuder också program med fokus på måltider och service, livsstil och lokalsamhälle, utformade för att främja de boendes trivsel, gemenskap och delaktighet.
Stöd för kundupplevelsen – antagning till särskilt boende för äldre, Toowoomba
Stöd antagningen till särskilt boende för äldre på Palm Lake Care i Toowoomba. Vägled familjer och remisspartners genom förfrågningar, visningar, dokumentation och inflyttning.
Australien90 000 $ – 96 000 $ / år
På platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupportBeskrivning
- Ansvara för hela antagningsprocessen från den första förfrågan, bedömningen och visningen till avtal, inflyttning och den boendes första 28 dagar
- Stödja potentiella boende, familjer, sjukhus, vårdpersonal, kontakter inom My Aged Care och samhällspartners
- Leda omtänksamma visningar och ge snabb, individanpassad uppföljning
- Förbereda vårdavtal för boende, avgiftsinformation och antagningsdokumentation
- Utveckla remissrelationer med sjukhus, socialarbetare, vårdpersonal och samhällsorganisationer i Toowoomba och Darling Downs
- Samarbeta med operativa, kliniska och vårdrelaterade team för att samordna lämpliga antagningar och skapa ett personcentrerat välkomnande
- Hålla information om förfrågningar, väntelistor och antagningar korrekt och uppdaterad
- Underhålla CRM-pipelinen och driva arbetet med lediga platser framåt effektivt
- Följa upp konverteringsaktivitet, familjeåterkoppling och lokala marknadsinsikter för att stödja beläggningen och stärka kundupplevelsen
Krav
- Dokumenterat goda resultat inom antagning till särskilt boende för äldre, vårdintagning, seniorboende, kundservice, relationshantering eller rådgivande försäljning
- Ett varmt, lugnt och respektfullt bemötande när familjer stöds genom tidskritiska eller känslomässiga beslut
- Trygghet i att hantera förfrågningar, väntelistor, uppföljningsflöden, konverteringsmått och resultatmål
- Stark administrativ förmåga och mycket god noggrannhet vid hantering av avtal, boenderegister, avgiftsinformation och efterlevnadsdokument
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att förklara komplex information på ett tydligt och känsligt sätt
- Vana vid Microsoft Office och CRM- eller kundhanteringssystem samt förmåga att lära sig nya plattformar
- Kunskap om My Aged Care, antagning till särskilt boende för äldre, finansieringslösningar eller remissnätverk är meriterande
- Aktuellt nationellt polisregisterutdrag eller vilja att skaffa ett
- Giltigt nationellt polisregisterutdrag och godkänd läkarundersökning före anställning krävs
Förmåner
- Superannuation
- Permanent heltidsanställning
- Meningsfullt arbete med direkt påverkan på boende och deras familjer
- Stöd från en etablerad äldreomsorgsaktör och ett samarbetsinriktat lokalt team
- Employee Assistance Program
- Personalrabatter hos Palm Lake Care
- Kostnadsfria drycker, godsaker, frukt och snacks
- Kostnadsfritt och konfidentiellt stöd genom Employee Assistance Program
- Rökfri arbetsplats