Palm Lake Care — австралийский поставщик услуг по уходу за пожилыми людьми в стационарных учреждениях и сопутствующих услуг для поддержания благополучия, управляющий несколькими домами престарелых в региональных сообществах. Команды организации оказывают помощь жильцам круглосуточно, включая сестринский уход, индивидуальный стационарный, временный и паллиативный уход, а также предоставляют на месте услуги специалистов смежных медицинских направлений, в том числе медицинскую помощь, физиотерапию и логопедическую помощь. Организация также реализует программы в сфере гостеприимства, досуга и взаимодействия с местным сообществом, направленные на обеспечение комфорта жильцов, поддержание социальных связей и вовлечённости.
Поддержка клиентского опыта — поступление в стационарный уход за пожилыми, Тувумба
Сопровождайте поступление в учреждение стационарного ухода Palm Lake Care в Тувумбе. Помогайте семьям и партнёрам по направлению с запросами, экскурсиями, документами и заселением жителей.
Описание
- Координировать весь процесс поступления: от первого запроса, оценки и экскурсии до заключения соглашения, заселения и первых 28 дней проживания
- Помогать потенциальным жителям, семьям, больницам, медицинским специалистам, контактным лицам My Aged Care и партнёрам из местного сообщества
- Проводить внимательные экскурсии и оперативно предоставлять индивидуальную обратную связь
- Готовить соглашения об уходе за жителями, информацию о платежах и документы для поступления
- Развивать отношения с больницами, социальными работниками, медицинскими специалистами и общественными организациями Тувумбы и региона Дарлинг-Даунс
- Работать с операционными, клиническими командами и командами по уходу, чтобы координировать подходящее поступление и обеспечить доброжелательную встречу с учётом потребностей человека
- Поддерживать точность и актуальность информации о запросах, листе ожидания и поступлениях
- Вести воронку в CRM и эффективно продвигать работу с вакантными местами
- Отслеживать конверсию, отзывы семей и данные о местном рынке, чтобы поддерживать заполняемость и улучшать клиентский опыт
Требования
- Подтверждённый опыт успешной работы с поступлением в учреждения стационарного ухода за пожилыми, медицинским приёмом, проживанием для пенсионеров, клиентским обслуживанием, управлением отношениями или консультативными продажами
- Тёплое, спокойное и уважительное отношение при поддержке семей, принимающих срочные или эмоционально сложные решения
- Уверенное ведение запросов, листов ожидания, процессов последующей связи, показателей конверсии и целевых показателей эффективности
- Сильные административные навыки и исключительное внимание к деталям при работе с соглашениями, записями о жителях, информацией о платежах и документами по соблюдению требований
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Умение понятно и деликатно объяснять сложную информацию
- Уверенное владение Microsoft Office и CRM-системами или системами управления клиентами, а также способность осваивать новые платформы
- Знание My Aged Care, поступления в учреждения стационарного ухода за пожилыми, механизмов финансирования или сетей направлений будет преимуществом
- Действующая национальная полицейская проверка или готовность её пройти
- Действующая национальная полицейская проверка и успешное прохождение медицинской оценки перед трудоустройством обязательны
Преимущества
- Суперannuation
- Постоянная работа на полной занятости
- Работа с важной целью и непосредственным влиянием на жизнь жителей и их семей
- Поддержка со стороны опытного поставщика услуг по уходу за пожилыми и сплочённой местной команды
- Программа помощи сотрудникам
- Льготы для сотрудников Palm Lake Care
- Бесплатные напитки, угощения, фрукты и снеки
- Бесплатная конфиденциальная помощь в рамках программы помощи сотрудникам
- Рабочее место без табачного дыма