
Palm Lake Care هي جهة أسترالية تقدم خدمات رعاية المسنين السكنية وخدمات الرفاهية ذات الصلة، وتدير عدة دور للرعاية في مجتمعات إقليمية. تدعم فرقها المقيمين من خلال خدمات التمريض على مدار الساعة، والرعاية السكنية المخصصة، والرعاية المؤقتة ورعاية المحتضرين، إلى جانب خدمات صحية مساندة داخل الموقع، مثل الرعاية الطبية والعلاج الطبيعي وعلاج النطق. كما تقدم المؤسسة برامج للضيافة ونمط الحياة والمجتمع، مصممة لتعزيز راحة المقيمين وتواصلهم ومشاركتهم.
دعم تجربة العملاء – قبول المقيمين في الرعاية السكنية للمسنين، توومبا
دعم قبول المقيمين في الرعاية السكنية للمسنين في بالم ليك كير في توومبا. إرشاد العائلات وشركاء الإحالة خلال الاستفسارات والجولات والمستندات وانتقال المقيمين.
90,000 AU$ – 96,000 AU$ / سنة
في الموقعدوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- الإشراف على عملية القبول الكاملة بدءًا من الاستفسار والتقييم والجولة، مرورًا بالاتفاقية والانتقال، ووصولًا إلى أول 28 يومًا للمقيم
- مساعدة المقيمين المحتملين والعائلات والمستشفيات والمتخصصين الصحيين وجهات الاتصال في ماي إيدج كير وشركاء المجتمع
- إدارة جولات تراعي احتياجات المتقدمين وتقديم متابعة سريعة ومخصصة
- إعداد اتفاقيات رعاية المقيمين وتفاصيل الرسوم وأوراق القبول
- تطوير علاقات الإحالة مع المستشفيات والأخصائيين الاجتماعيين والمتخصصين الصحيين والمنظمات المجتمعية في توومبا ومنطقة دارلينغ داونز
- العمل مع الفرق التشغيلية والسريرية وفرق الرعاية لتنسيق عمليات القبول المناسبة وتقديم ترحيب يركز على الشخص
- الحفاظ على دقة معلومات الاستفسارات وقائمة الانتظار والقبول وتحديثها باستمرار
- إدارة مسار العمل في نظام إدارة علاقات العملاء ودفع الشواغر قدمًا بكفاءة
- تتبع أنشطة التحويل وملاحظات العائلات ورؤى السوق المحلية لدعم الإشغال وتعزيز تجربة العملاء
المتطلبات
- خبرة مثبتة في قبول المقيمين في الرعاية السكنية للمسنين أو استقبال المرضى في قطاع الرعاية الصحية أو خدمات المتقاعدين أو خدمات العملاء أو إدارة العلاقات أو المبيعات الاستشارية
- أسلوب دافئ ومتزن ومحترم عند دعم العائلات خلال القرارات العاجلة أو العاطفية
- الثقة في التعامل مع الاستفسارات وقوائم الانتظار وإجراءات المتابعة ومقاييس التحويل وأهداف الأداء
- قدرات إدارية قوية واهتمام دقيق بالتفاصيل عند إدارة الاتفاقيات وسجلات المقيمين ومعلومات الرسوم ومستندات الامتثال
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على شرح المعلومات المعقدة بوضوح وحساسية
- الارتياح في استخدام مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة إدارة العملاء، مع القدرة على تعلم منصات جديدة
- تُعد المعرفة بخدمة ماي إيدج كير أو قبول المقيمين في الرعاية السكنية للمسنين أو ترتيبات التمويل أو شبكات الإحالة ميزة مرغوبة بشدة
- فحص الشرطة الوطني الحالي أو الاستعداد للحصول عليه
- يشترط تقديم فحص شرطة وطني ساري واجتياز تقييم طبي قبل التوظيف
المزايا
- مساهمات التقاعد
- وظيفة دائمة بدوام كامل
- عمل هادف يؤثر مباشرة في المقيمين وعائلاتهم
- دعم من مقدم رعاية مسنين راسخ وفريق محلي متعاون
- برنامج مساعدة الموظفين
- مزايا موظفي بالم ليك كير
- مشروبات وحلويات وفاكهة ووجبات خفيفة مجانية
- مساعدة مجانية وسرية من خلال برنامج مساعدة الموظفين
- مكان عمل خالٍ من التدخين