Palm Lake Care is een Australische aanbieder van residentiële ouderenzorg en aanverwante welzijnsdiensten, met meerdere zorglocaties in regionale gemeenschappen. De teams ondersteunen bewoners met 24-uursverpleging, persoonlijke residentiële zorg, respijtzorg en palliatieve zorg. Daarnaast biedt de organisatie op locatie paramedische diensten, zoals medische zorg, fysiotherapie en logopedie. Ook verzorgt Palm Lake Care horeca-, lifestyle- en gemeenschapsgerichte programma’s die het comfort, de verbondenheid en de betrokkenheid van bewoners bevorderen.
Ondersteuning van de klantbeleving – Opnames in residentiële ouderenzorg, Toowoomba
Ondersteun opnames in de residentiële ouderenzorg bij Palm Lake Care in Toowoomba. Begeleid families en verwijspartners bij vragen, rondleidingen, documentatie en de verhuizing van bewoners.
Beschrijving
- Beheer het volledige opnameproces vanaf de eerste vraag, beoordeling en rondleiding tot en met de overeenkomst, verhuizing en eerste 28 dagen van de bewoner
- Ondersteun potentiële bewoners, families, ziekenhuizen, zorgprofessionals, My Aged Care-contacten en partners uit de gemeenschap
- Verzorg betrokken rondleidingen en zorg voor snelle, persoonlijke opvolging
- Stel overeenkomsten voor bewonerszorg, kostenoverzichten en opnamedocumenten op
- Bouw verwijzingsrelaties op met ziekenhuizen, maatschappelijk werkers, zorgprofessionals en maatschappelijke organisaties in Toowoomba en de Darling Downs
- Werk samen met operationele, klinische en zorgteams om passende opnames te coördineren en een persoonsgerichte ontvangst te bieden
- Houd informatie over vragen, wachtlijsten en opnames accuraat en actueel
- Beheer de CRM-pijplijn en vul beschikbare plaatsen efficiënt in
- Volg conversieactiviteiten, feedback van families en inzichten in de lokale markt om de bezettingsgraad te ondersteunen en de klantbeleving te versterken
Vereisten
- Aantoonbaar succes in opnames binnen de residentiële ouderenzorg, zorgintake, wonen voor senioren, dienstverlening, relatiemanagement of adviserende verkoop
- Een warme, kalme en respectvolle houding bij het ondersteunen van families tijdens tijdgevoelige of emotionele beslissingen
- Zelfverzekerd in het afhandelen van vragen, wachtlijsten, opvolgprocessen, conversiemetingen en prestatiedoelen
- Sterke administratieve vaardigheden en grote nauwkeurigheid bij het beheren van overeenkomsten, bewonersdossiers, kosteninformatie en compliance-documenten
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- In staat om complexe informatie op een duidelijke en gevoelige manier uit te leggen
- Vaardig met Microsoft Office en CRM- of klantbeheersystemen, met het vermogen om nieuwe platforms te leren
- Kennis van My Aged Care, opnames in de residentiële ouderenzorg, financieringsregelingen of verwijzingsnetwerken strekt tot aanbeveling
- Actuele nationale politiecontrole of bereidheid om deze aan te vragen
- Geldige nationale politiecontrole en een met succes afgeronde medische keuring vóór indiensttreding vereist
Voordelen
- Pensioenbijdragen
- Vaste voltijdsbaan
- Zinvol werk met directe impact op bewoners en hun families
- Ondersteuning van een gevestigde aanbieder van ouderenzorg en een samenwerkend lokaal team
- Medewerkersbijstandsprogramma
- Voordelen voor medewerkers van Palm Lake Care
- Gratis dranken, lekkernijen, fruit en snacks
- Gratis, vertrouwelijke ondersteuning via het medewerkersbijstandsprogramma
- Rookvrije werkplek