Palm Lake Care е австралийски доставчик на резидентна грижа за възрастни хора и свързани услуги за тяхното благосъстояние, който управлява няколко дома за грижи в регионални общности. Екипите му подкрепят обитателите чрез денонощни медицински грижи, персонализирана резидентна, заместваща и палиативна грижа, както и чрез здравни услуги на място от специалисти като медицинска помощ, физиотерапия и логопедия. Организацията предлага и програми в сферата на гостоприемството, начина на живот и общността, създадени да насърчават комфорта, свързаността и активното участие на обитателите.
Подкрепа за клиентското изживяване – прием на лица в стационарна грижа за възрастни хора, Туумба
Подкрепяйте приема на лица в стационарна грижа за възрастни хора в Palm Lake Care в Туумба. Насочвайте семействата и партньорите, които насочват клиенти, при запитвания, обиколки, документация и настаняване.
Австралия90 000 AUD – 96 000 AUD / година
На мястоПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиентиОписание
- Ръководите целия процес по приемане от първото запитване, оценката и обиколката до споразумението, настаняването и първите 28 дни на лицето
- Подпомагате потенциални обитатели, семейства, болници, здравни специалисти, контакти от My Aged Care и партньори от общността
- Провеждате внимателни обиколки и осигурявате бързо, индивидуално последващо обслужване
- Подготвяте споразумения за грижа за обитателите, информация за таксите и документи за прием
- Развивате партньорства за насочване с болници, социални работници, здравни специалисти и обществени организации в Туумба и Дарлинг Даунс
- Работите с оперативни, клинични и екипи за грижи, за да координирате подходящия прием и да осигурите посрещане, ориентирано към човека
- Поддържате точна и актуална информация за запитванията, списъка с чакащи и приемите
- Поддържате CRM процеса и ефективно придвижвате свободните места към запълване
- Проследявате активността по конверсията, обратната връзка от семействата и информацията за местния пазар, за да подпомагате заетостта и да подобрявате клиентското изживяване
Изисквания
- Доказан успех при прием на лица в стационарна грижа за възрастни хора, прием в здравеопазването, жилищни услуги за възрастни хора, клиентски услуги, управление на взаимоотношения или консултативни продажби
- Топло, спокойно и уважително отношение при подкрепа на семейства в решения, които са чувствителни към времето или емоционално натоварващи
- Увереност при обработване на запитвания, списъци с чакащи, процеси за последваща комуникация, показатели за конверсия и цели за представяне
- Силни административни умения и прецизно внимание към детайлите при управление на споразумения, досиета на обитатели, информация за такси и документи за съответствие
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност за ясно и деликатно обясняване на сложна информация
- Умение за работа с Microsoft Office и CRM или системи за управление на клиенти, както и способност за усвояване на нови платформи
- Познаването на My Aged Care, приема в стационарна грижа за възрастни хора, механизмите за финансиране или мрежите за насочване е значително предимство
- Актуална национална полицейска проверка или готовност за получаването ѝ
- Валидна национална полицейска проверка и успешно преминаване на медицинска оценка преди назначаване са задължителни
Придобивки
- Осигурителни вноски за пенсиониране
- Постоянна работа на пълен работен ден
- Работа с ясна цел и пряко въздействие върху обитателите и техните семейства
- Подкрепа от утвърден доставчик на грижи за възрастни хора и сплотен местен екип
- Програма за подпомагане на служителите
- Придобивки за служителите на Palm Lake Care
- Безплатни напитки, лакомства, плодове и закуски
- Безплатна и поверителна помощ чрез Програмата за подпомагане на служителите
- Работно място без тютюнев дим