客戶體驗支援——托沃姆巴住宅式老年照護入住服務
在托沃姆巴的 Palm Lake Care 協助住宅式老年照護入住服務。引導家屬和轉介合作夥伴完成諮詢、參觀、文件準備及入住流程。
說明
- 負責從首次諮詢、評估和參觀，到簽署協議、入住以及住戶入住後前28天的完整入住流程
- 協助潛在住戶、家屬、醫院、醫療專業人員、My Aged Care 聯絡人及社區合作夥伴
- 帶領體貼周到的參觀，並及時提供個人化後續跟進
- 準備住戶照護協議、費用明細及入住文件
- 與托沃姆巴及達令唐斯地區的醫院、社工、醫療專業人員和社區組織建立轉介合作關係
- 與營運、臨床和照護團隊合作，協調合適的入住安排，為住戶提供以人為本的歡迎體驗
- 確保諮詢、候補名單和入住資訊準確並及時更新
- 維護 CRM 流程，高效推進空缺床位的入住安排
- 追蹤轉換活動、家屬回饋和本地市場資訊，以支援入住率並提升客戶體驗
職位要求
- 在住宅式老年照護入住、醫療接待、退休生活、客戶服務、關係管理或顧問式銷售領域擁有成功經驗
- 在協助家屬做出時間緊迫或情緒複雜的決定時，保持親切、沉著和尊重的態度
- 能夠自信地處理諮詢、候補名單、跟進流程、轉換指標和績效目標
- 具備出色的行政能力，在管理協議、住戶紀錄、費用資訊和合規文件時注重細節
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠以清晰且體貼的方式解釋複雜資訊
- 熟悉使用 Microsoft Office 和 CRM 或客戶管理系統，並能夠學習新平台
- 了解 My Aged Care、住宅式老年照護入住、資金安排或轉介網絡者優先
- 持有現行全國警察查核證明，或願意申請辦理
- 必須持有有效的全國警察查核證明，並成功通過聘前體檢
福利待遇
- 退休金提撥
- 永久全職工作
- 以使命為導向的工作，直接影響住戶及其家屬
- 獲得成熟老年照護機構和協作型在地團隊的支持
- 員工援助計畫
- Palm Lake Care 員工福利
- 免費飲料、點心、水果和零食
- 透過員工援助計畫獲得免費且保密的支援
- 無菸工作場所