Cox Enterprises
Cox Enterprises
Cox Enterprises est une entreprise de communications, de médias et de services automobiles fondée en 1898. Ses activités comprennent Cox Communications et Cox Automotive, qui fournissent des services de connectivité, des solutions technologiques B2B et des services automobiles. L’entreprise s’attache à construire un monde plus connecté, mobile et durable, avec des activités dans les secteurs des télécommunications, de l’automobile et des transports. Cox Enterprises met en avant l’innovation, l’inclusion, la durabilité et l’impact social, tandis que ses nombreux collaborateurs contribuent à offrir des possibilités dans un large éventail de fonctions commerciales et technologiques.

Superviseur de centre de contacts à distance, nouvelles demandes et suivi

Cox Enterprises recherche un superviseur de centre de contacts à distance pour diriger les représentants chargés des nouvelles demandes et du suivi dans le cadre de l’assistance routière. Le poste supervise les effectifs 24 h/24 et 7 j/7, l’accompagnement, la gestion des performances et les opérations de service client.

Description

  • Diriger et accompagner les représentants chargés des nouvelles demandes et du suivi dans un centre de contacts d’assistance routière dynamique
  • Superviser les opérations quotidiennes, les performances des employés, la planification, l’accompagnement, la formation et les normes de service client
  • Suivre les performances de l’équipe et accompagner les représentants afin d’améliorer la rapidité d’envoi, l’efficacité, la productivité et la qualité du service
  • Développer les employés grâce au leadership, à l’accompagnement, à la formation, aux retours et à la gestion des performances
  • Gérer les horaires et les niveaux d’effectifs afin de maintenir la couverture d’une opération 24 h/24 et 7 j/7
  • Modifier les plans d’effectifs et les horaires en fonction des besoins de l’entreprise et des attentes de service
  • Communiquer et faire respecter les politiques, les procédures et les normes de performance de l’entreprise
  • Contribuer à résoudre les problèmes complexes et prendre des décisions dans les situations escaladées
  • Coordonner avec les clients et les prestataires de services afin de garantir une gestion efficace et appropriée des interventions routières
  • Examiner les tendances opérationnelles et identifier les possibilités d’améliorer le service et la productivité
  • Soutenir les initiatives d’engagement des employés et favoriser un environnement d’équipe positif
  • Réaliser des projets spéciaux et d’autres tâches confiées

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED et cinq ans d’expérience en centre de contacts
  • Ou un diplôme universitaire et trois ans d’expérience
  • Ou un master et un an d’expérience
  • Ou un doctorat et jusqu’à un an d’expérience
  • Maîtrise avancée de Microsoft Office
  • Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer entre les équipes
  • Une expérience préalable en leadership ou en supervision est souhaitée
  • Une expérience de la gestion des effectifs, des indicateurs de performance et de l’accompagnement est souhaitée
  • Un diplôme est fortement souhaité
  • Réussir un test de dépistage de drogues préalable à l’embauche
  • Être actuellement autorisé à travailler aux États-Unis pour tout employeur sans parrainage actuel ou futur
  • Cox ne fournit aucun parrainage actuel ou futur pour OPT, CPT, STEM/OPT ou tout autre visa
  • En Californie et dans l’État de Washington, les candidats ne conduisant pas et utilisant un autre moyen de transport seront pris en considération conformément à la législation applicable

Avantages

  • La rémunération supplémentaire peut inclure la participation à un programme d’intéressement
  • Congés payés flexibles
  • Sept jours fériés payés
  • Jusqu’à 160 heures annuelles de temps de bien-être rémunéré pour les employés ou les membres de leur famille admissibles
  • Congé de deuil
  • Congé pour voter
  • Congé pour fonction de juré
  • Congé pour bénévolat
  • Congé militaire
  • Congé parental
  • Assurance médicale, dentaire et optique
  • Plan de retraite 401(k)
  • Les options de congés payés peuvent inclure des congés maladie, un congé parental, des vacances flexibles ou des jours de bien-être, et/ou des PTO
  • Aménagements raisonnables pour les candidats et employés qualifiés en situation de handicap

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