
Cox Enterprises е комуникационна, медийна и автомобилна компания, основана през 1898 г. Нейните бизнеси включват Cox Communications и Cox Automotive, които предоставят свързаност, технологични решения за бизнеса и автомобилни услуги. Компанията се стреми да изгражда по-свят, по-мобилен и по-устойчив свят, като дейността ѝ обхваща телекомуникациите, автомобилния сектор и транспорта. Cox Enterprises поставя акцент върху иновациите, приобщаването, устойчивостта и социалното въздействие, а големият ѝ екип подкрепя възможности в широк спектър от бизнес и технологични функции.
Дистанционен ръководител на контактен център за нови обаждания и последващи контакти
Cox Enterprises търси дистанционен ръководител на контактен център, който да ръководи представители за нови обаждания и последващи контакти, обслужващи пътна помощ. Ролята отговаря за денонощното покритие на смените, коучинга, управлението на представянето и операциите по обслужване на клиенти.
55 600 $ – 83 400 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиПредставител на кол центърОписание
- Ръководене и подкрепа на представители за нови обаждания и последващи контакти в динамичен контактен център за пътна помощ
- Надзор на ежедневните операции, представянето на служителите, графиците, коучинга, обученията и стандартите за обслужване на клиенти
- Проследяване на представянето на екипа и коучинг на представителите за подобряване на скоростта на изпращане, ефективността, продуктивността и качеството на услугата
- Развитие на служителите чрез лидерство, коучинг, обучение, обратна връзка и управление на представянето
- Управление на графиците и нивата на персонала за поддържане на покритие при денонощна работа
- Промяна на плановете за персонала и графиците в отговор на бизнес нуждите и очакванията за услугата
- Комуникиране и прилагане на политиките, процедурите и стандартите за представяне на компанията
- Съдействие при разрешаването на сложни случаи и вземане на решения в ескалирани ситуации
- Координация с клиенти и доставчици на услуги, за да се гарантира ефективното и подходящо обработване на случаите за пътна помощ
- Преглед на оперативните тенденции и идентифициране на възможности за подобряване на услугата и продуктивността
- Подкрепа на инициативите за ангажираност на служителите и създаване на положителна екипна среда
- Изпълнение на специални проекти и други възложени отговорности
Изисквания
- Диплома за средно образование или GED и пет години опит в контактен център
- Алтернативно, бакалавърска степен и три години опит
- Алтернативно, магистърска степен и една година опит
- Алтернативно, докторска степен и до една година опит
- Отлично владеене на Microsoft Office
- Отлични комуникационни умения и способност за сътрудничество между екипи
- Предишен опит в лидерска или надзорна роля е предимство
- Опитът с управление на работната сила, показатели за представяне и коучинг е предимство
- Висшето образование е силно предпочитано
- Задължително е успешно преминаване на тест за наркотици преди назначаване
- Към момента трябва да имате разрешение за работа в Съединените щати за всеки работодател без настоящо или бъдещо спонсорство
- Cox не предоставя настоящо или бъдещо визово спонсорство за OPT, CPT, STEM/OPT или други визи
- В Калифорния и Вашингтон кандидати, които не шофират и използват алтернативен транспорт, ще бъдат разглеждани съгласно приложимото законодателство
Придобивки
- Допълнителното възнаграждение може да включва участие в стимулираща програма
- Гъвкав платен отпуск
- Седем платени празнични дни
- До 160 часа платен отпуск за благосъстояние годишно за служители или отговарящи на условията членове на семейството
- Отпуск при загуба на близък
- Отпуск за гласуване
- Отпуск за съдебни заседатели
- Платен отпуск за доброволческа дейност
- Военен отпуск
- Родителски отпуск
- Медицинска, стоматологична и зрителна застраховка
- Пенсионен план 401(k)
- Платените възможности за отпуск може да включват отпуск по болест, родителски отпуск, гъвкав отпуск или дни за благосъстояние и/или PTO
- Разумни условия за квалифицирани кандидати и служители с увреждания