Cox Enterprises
Cox Enterprises
Cox Enterprises е комуникационна, медийна и автомобилна компания, основана през 1898 г. Нейните бизнеси включват Cox Communications и Cox Automotive, които предоставят свързаност, технологични решения за бизнеса и автомобилни услуги. Компанията се стреми да изгражда по-свят, по-мобилен и по-устойчив свят, като дейността ѝ обхваща телекомуникациите, автомобилния сектор и транспорта. Cox Enterprises поставя акцент върху иновациите, приобщаването, устойчивостта и социалното въздействие, а големият ѝ екип подкрепя възможности в широк спектър от бизнес и технологични функции.

Дистанционен ръководител на контактен център за нови обаждания и последващи контакти

Cox Enterprises търси дистанционен ръководител на контактен център, който да ръководи представители за нови обаждания и последващи контакти, обслужващи пътна помощ. Ролята отговаря за денонощното покритие на смените, коучинга, управлението на представянето и операциите по обслужване на клиенти.

Описание

  • Ръководене и подкрепа на представители за нови обаждания и последващи контакти в динамичен контактен център за пътна помощ
  • Надзор на ежедневните операции, представянето на служителите, графиците, коучинга, обученията и стандартите за обслужване на клиенти
  • Проследяване на представянето на екипа и коучинг на представителите за подобряване на скоростта на изпращане, ефективността, продуктивността и качеството на услугата
  • Развитие на служителите чрез лидерство, коучинг, обучение, обратна връзка и управление на представянето
  • Управление на графиците и нивата на персонала за поддържане на покритие при денонощна работа
  • Промяна на плановете за персонала и графиците в отговор на бизнес нуждите и очакванията за услугата
  • Комуникиране и прилагане на политиките, процедурите и стандартите за представяне на компанията
  • Съдействие при разрешаването на сложни случаи и вземане на решения в ескалирани ситуации
  • Координация с клиенти и доставчици на услуги, за да се гарантира ефективното и подходящо обработване на случаите за пътна помощ
  • Преглед на оперативните тенденции и идентифициране на възможности за подобряване на услугата и продуктивността
  • Подкрепа на инициативите за ангажираност на служителите и създаване на положителна екипна среда
  • Изпълнение на специални проекти и други възложени отговорности

Изисквания

  • Диплома за средно образование или GED и пет години опит в контактен център
  • Алтернативно, бакалавърска степен и три години опит
  • Алтернативно, магистърска степен и една година опит
  • Алтернативно, докторска степен и до една година опит
  • Отлично владеене на Microsoft Office
  • Отлични комуникационни умения и способност за сътрудничество между екипи
  • Предишен опит в лидерска или надзорна роля е предимство
  • Опитът с управление на работната сила, показатели за представяне и коучинг е предимство
  • Висшето образование е силно предпочитано
  • Задължително е успешно преминаване на тест за наркотици преди назначаване
  • Към момента трябва да имате разрешение за работа в Съединените щати за всеки работодател без настоящо или бъдещо спонсорство
  • Cox не предоставя настоящо или бъдещо визово спонсорство за OPT, CPT, STEM/OPT или други визи
  • В Калифорния и Вашингтон кандидати, които не шофират и използват алтернативен транспорт, ще бъдат разглеждани съгласно приложимото законодателство

Придобивки

  • Допълнителното възнаграждение може да включва участие в стимулираща програма
  • Гъвкав платен отпуск
  • Седем платени празнични дни
  • До 160 часа платен отпуск за благосъстояние годишно за служители или отговарящи на условията членове на семейството
  • Отпуск при загуба на близък
  • Отпуск за гласуване
  • Отпуск за съдебни заседатели
  • Платен отпуск за доброволческа дейност
  • Военен отпуск
  • Родителски отпуск
  • Медицинска, стоматологична и зрителна застраховка
  • Пенсионен план 401(k)
  • Платените възможности за отпуск може да включват отпуск по болест, родителски отпуск, гъвкав отпуск или дни за благосъстояние и/или PTO
  • Разумни условия за квалифицирани кандидати и служители с увреждания