
Cox Enterprises to założona w 1898 roku firma działająca w branży komunikacyjnej, medialnej i usług motoryzacyjnych. Jej działalność obejmuje Cox Communications i Cox Automotive, które oferują łączność, rozwiązania technologiczne dla przedsiębiorstw oraz usługi motoryzacyjne. Firma koncentruje się na tworzeniu bardziej połączonego, mobilnego i zrównoważonego świata, prowadząc działalność w obszarach telekomunikacji, motoryzacji i transportu. Cox Enterprises podkreśla znaczenie innowacji, różnorodności i inkluzywności, zrównoważonego rozwoju oraz wpływu społecznego, a jej liczna kadra wspiera możliwości w szerokim zakresie funkcji biznesowych i technologicznych.
Kierownik zdalnego centrum kontaktowego: nowe połączenia i dalszy kontakt
Cox Enterprises poszukuje kierownika zdalnego centrum kontaktowego do zarządzania przedstawicielami obsługującymi nowe połączenia i dalszy kontakt w ramach pomocy drogowej. Stanowisko obejmuje nadzór nad całodobową obsadą, coachingiem, zarządzaniem wynikami i obsługą klienta.
55 600 $ – 83 400 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiKonsultant call centerOpis
- Kierowanie przedstawicielami obsługującymi nowe połączenia i dalszy kontakt w dynamicznym centrum kontaktowym pomocy drogowej
- Nadzorowanie codziennej działalności, wyników pracowników, harmonogramów, coachingu, szkoleń i standardów obsługi klienta
- Monitorowanie wyników zespołu i coaching przedstawicieli w celu poprawy szybkości wysyłania pomocy, efektywności, produktywności i jakości obsługi
- Rozwijanie pracowników poprzez przywództwo, coaching, szkolenia, informacje zwrotne i zarządzanie wynikami
- Zarządzanie harmonogramami i poziomem zatrudnienia w celu zapewnienia obsady całodobowej działalności
- Modyfikowanie planów obsady i harmonogramów zgodnie z potrzebami biznesowymi i oczekiwaniami dotyczącymi obsługi
- Przekazywanie i egzekwowanie polityk, procedur oraz standardów wyników firmy
- Pomaganie w rozwiązywaniu złożonych problemów i podejmowanie decyzji w sytuacjach eskalowanych
- Koordynowanie działań z klientami i dostawcami usług, aby zapewnić sprawną i właściwą obsługę zdarzeń wymagających pomocy drogowej
- Analizowanie trendów operacyjnych i identyfikowanie możliwości poprawy obsługi oraz produktywności
- Wspieranie inicjatyw angażujących pracowników i budowanie pozytywnego środowiska zespołowego
- Realizowanie specjalnych projektów i innych powierzonych obowiązków
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub GED oraz pięć lat doświadczenia w centrum kontaktowym
- Alternatywnie tytuł licencjata oraz trzy lata doświadczenia
- Alternatywnie tytuł magistra oraz rok doświadczenia
- Alternatywnie stopień doktora oraz maksymalnie rok doświadczenia
- Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolność współpracy między zespołami
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie na stanowisku kierowniczym lub nadzorczym
- Preferowane doświadczenie w zarządzaniu personelem, pracy ze wskaźnikami wyników i coachingu
- Wykształcenie wyższe jest zdecydowanie preferowane
- Konieczne jest przejście testu na obecność narkotyków przed zatrudnieniem
- Kandydat musi obecnie posiadać uprawnienia do pracy w Stanach Zjednoczonych u dowolnego pracodawcy bez obecnego ani przyszłego sponsorowania
- Cox nie zapewnia obecnego ani przyszłego sponsorowania wizowego w ramach OPT, CPT, STEM/OPT ani innych programów wizowych
- W Kalifornii i stanie Waszyngton kandydaci nieprowadzący pojazdów i korzystający z alternatywnego transportu będą rozpatrywani zgodnie z obowiązującym prawem
Benefity
- Dodatkowe wynagrodzenie może obejmować udział w programie motywacyjnym
- Elastyczny płatny urlop
- Siedem płatnych dni świątecznych
- Do 160 godzin płatnego czasu na dbanie o zdrowie rocznie dla pracowników lub uprawnionych członków rodziny
- Urlop okolicznościowy z powodu śmierci bliskiej osoby
- Czas wolny na głosowanie
- Urlop na pełnienie obowiązków ławnika
- Płatny czas wolny na wolontariat
- Urlop wojskowy
- Urlop rodzicielski
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
- Plan emerytalny 401(k)
- Płatne opcje urlopowe mogą obejmować zwolnienie chorobowe, urlop rodzicielski, elastyczny urlop lub dni na dbanie o zdrowie i/lub PTO
- Racjonalne usprawnienia dla wykwalifikowanych kandydatów i pracowników z niepełnosprawnościami