Cox Enterprises
Cox Enterprises
Cox Enterprises to założona w 1898 roku firma działająca w branży komunikacyjnej, medialnej i usług motoryzacyjnych. Jej działalność obejmuje Cox Communications i Cox Automotive, które oferują łączność, rozwiązania technologiczne dla przedsiębiorstw oraz usługi motoryzacyjne. Firma koncentruje się na tworzeniu bardziej połączonego, mobilnego i zrównoważonego świata, prowadząc działalność w obszarach telekomunikacji, motoryzacji i transportu. Cox Enterprises podkreśla znaczenie innowacji, różnorodności i inkluzywności, zrównoważonego rozwoju oraz wpływu społecznego, a jej liczna kadra wspiera możliwości w szerokim zakresie funkcji biznesowych i technologicznych.

Kierownik zdalnego centrum kontaktowego: nowe połączenia i dalszy kontakt

Cox Enterprises poszukuje kierownika zdalnego centrum kontaktowego do zarządzania przedstawicielami obsługującymi nowe połączenia i dalszy kontakt w ramach pomocy drogowej. Stanowisko obejmuje nadzór nad całodobową obsadą, coachingiem, zarządzaniem wynikami i obsługą klienta.

Opis

  • Kierowanie przedstawicielami obsługującymi nowe połączenia i dalszy kontakt w dynamicznym centrum kontaktowym pomocy drogowej
  • Nadzorowanie codziennej działalności, wyników pracowników, harmonogramów, coachingu, szkoleń i standardów obsługi klienta
  • Monitorowanie wyników zespołu i coaching przedstawicieli w celu poprawy szybkości wysyłania pomocy, efektywności, produktywności i jakości obsługi
  • Rozwijanie pracowników poprzez przywództwo, coaching, szkolenia, informacje zwrotne i zarządzanie wynikami
  • Zarządzanie harmonogramami i poziomem zatrudnienia w celu zapewnienia obsady całodobowej działalności
  • Modyfikowanie planów obsady i harmonogramów zgodnie z potrzebami biznesowymi i oczekiwaniami dotyczącymi obsługi
  • Przekazywanie i egzekwowanie polityk, procedur oraz standardów wyników firmy
  • Pomaganie w rozwiązywaniu złożonych problemów i podejmowanie decyzji w sytuacjach eskalowanych
  • Koordynowanie działań z klientami i dostawcami usług, aby zapewnić sprawną i właściwą obsługę zdarzeń wymagających pomocy drogowej
  • Analizowanie trendów operacyjnych i identyfikowanie możliwości poprawy obsługi oraz produktywności
  • Wspieranie inicjatyw angażujących pracowników i budowanie pozytywnego środowiska zespołowego
  • Realizowanie specjalnych projektów i innych powierzonych obowiązków

Wymagania

  • Wykształcenie średnie lub GED oraz pięć lat doświadczenia w centrum kontaktowym
  • Alternatywnie tytuł licencjata oraz trzy lata doświadczenia
  • Alternatywnie tytuł magistra oraz rok doświadczenia
  • Alternatywnie stopień doktora oraz maksymalnie rok doświadczenia
  • Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolność współpracy między zespołami
  • Preferowane wcześniejsze doświadczenie na stanowisku kierowniczym lub nadzorczym
  • Preferowane doświadczenie w zarządzaniu personelem, pracy ze wskaźnikami wyników i coachingu
  • Wykształcenie wyższe jest zdecydowanie preferowane
  • Konieczne jest przejście testu na obecność narkotyków przed zatrudnieniem
  • Kandydat musi obecnie posiadać uprawnienia do pracy w Stanach Zjednoczonych u dowolnego pracodawcy bez obecnego ani przyszłego sponsorowania
  • Cox nie zapewnia obecnego ani przyszłego sponsorowania wizowego w ramach OPT, CPT, STEM/OPT ani innych programów wizowych
  • W Kalifornii i stanie Waszyngton kandydaci nieprowadzący pojazdów i korzystający z alternatywnego transportu będą rozpatrywani zgodnie z obowiązującym prawem

Benefity

  • Dodatkowe wynagrodzenie może obejmować udział w programie motywacyjnym
  • Elastyczny płatny urlop
  • Siedem płatnych dni świątecznych
  • Do 160 godzin płatnego czasu na dbanie o zdrowie rocznie dla pracowników lub uprawnionych członków rodziny
  • Urlop okolicznościowy z powodu śmierci bliskiej osoby
  • Czas wolny na głosowanie
  • Urlop na pełnienie obowiązków ławnika
  • Płatny czas wolny na wolontariat
  • Urlop wojskowy
  • Urlop rodzicielski
  • Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
  • Plan emerytalny 401(k)
  • Płatne opcje urlopowe mogą obejmować zwolnienie chorobowe, urlop rodzicielski, elastyczny urlop lub dni na dbanie o zdrowie i/lub PTO
  • Racjonalne usprawnienia dla wykwalifikowanych kandydatów i pracowników z niepełnosprawnościami