リモートコンタクトセンタースーパーバイザー、新規受付・フォローアップ
Cox Enterprisesは、ロードサービスを支援する新規受付・フォローアップ担当者を率いる、リモート勤務のコンタクトセンタースーパーバイザーを募集しています。 この職務では、24時間365日の人員配置、コーチング、パフォーマンス管理、カスタマーサービス業務を監督します。
$55,600 – $83,400 / 年
リモートフルタイムミドルレベルシニア必須言語:英語コールセンター担当者仕事内容
- 迅速な対応が求められるロードサービスのコンタクトセンターで、新規受付・フォローアップ担当者を率いて支援する
- 日々の業務、従業員のパフォーマンス、シフト編成、コーチング、トレーニング、カスタマーサービス基準を監督する
- チームのパフォーマンスを追跡し、派遣のスピード、効率、生産性、サービス品質の向上に向けて担当者を指導する
- リーダーシップ、コーチング、トレーニング、フィードバック、パフォーマンス管理を通じて従業員を育成する
- 24時間365日の業務をカバーできるよう、シフトと人員配置を管理する
- 事業上のニーズとサービスへの期待に応じて、人員配置計画とシフトを変更する
- 会社の方針、手順、パフォーマンス基準を伝え、遵守を徹底する
- 複雑な問題の解決を支援し、エスカレーション案件で意思決定を行う
- 顧客やサービス提供業者と連携し、ロードサービス案件が効率的かつ適切に処理されるようにする
- 業務傾向を確認し、サービスと生産性を改善する機会を特定する
- 従業員エンゲージメント施策を支援し、前向きなチーム環境を育む
- 特別プロジェクトおよびその他の割り当てられた業務を完了する
応募要件
- 高校卒業資格またはGEDに加え、コンタクトセンターでの5年以上の経験
- または、学士号に加え、3年以上の経験
- または、修士号に加え、1年以上の経験
- または、博士号に加え、1年以内の経験
- Microsoft Officeを高度に使いこなせること
- 優れたコミュニケーション能力と、チーム横断で協働する能力
- リーダーまたはスーパーバイザーとしての経験が望ましい
- ワークフォースマネジメント、パフォーマンス指標、コーチングの経験が望ましい
- 学位取得者を強く優先する
- 入社前の薬物検査に合格すること
- 現在、米国でいかなる雇用主のもとでも就労する許可を有し、現在または将来のスポンサーを必要としないこと
- Coxは現在または将来のOPT、CPT、STEM/OPTその他のビザスポンサーを提供しない
- カリフォルニア州およびワシントン州では、適用法に従い、運転を伴わない応募者で代替交通手段を利用する方も選考対象となる
福利厚生
- 追加報酬にはインセンティブプログラムへの参加が含まれる場合がある
- 柔軟な有給休暇
- 7日間の有給祝日休暇
- 従業員または対象となる家族が年間最大160時間利用できる有給ウェルネス時間
- 忌引休暇
- 投票休暇
- 陪審員休暇
- ボランティア休暇
- 軍務休暇
- 育児休暇
- 医療、歯科、眼科保険
- 401(k)退職プラン
- 有給休暇には、病気休暇、育児休暇、柔軟な休暇またはウェルネスデー、またはPTOが含まれる場合がある
- 資格のある障害を持つ応募者および従業員への合理的配慮
