
„Cox Enterprises“ – 1898 m. įkurta ryšių, žiniasklaidos ir automobilių paslaugų įmonė. Jos verslai apima „Cox Communications“ ir „Cox Automotive“, teikiančias ryšio paslaugas, B2B technologinius sprendimus ir automobilių sektoriaus paslaugas. Įmonė siekia kurti labiau susietą, mobilesnį ir tvaresnį pasaulį, o jos veikla apima telekomunikacijų, automobilių ir transporto sritis. „Cox Enterprises“ pabrėžia inovacijų, įtraukties, tvarumo ir socialinio poveikio svarbą, o didelė jos darbuotojų komanda suteikia galimybių įvairiose verslo ir technologijų funkcijose.
Nuotolinis kontaktų centro vadovas, nauji skambučiai ir tolesni veiksmai
„Cox Enterprises“ ieško nuotoliniu būdu dirbančio kontaktų centro vadovo, kuris vadovautų naujų skambučių ir tolesnių veiksmų atstovams, teikiantiems pagalbą kelyje. Šios pareigos apima visą parą veikiančios komandos darbo organizavimą, ugdymą, veiklos rezultatų valdymą ir klientų aptarnavimo operacijas.
55 600 $ – 83 400 $ / metai
NuotolinisVisas etatasVidutinis lygisVyresnysis specialistasPrivaloma Kalba: anglųSkambučių centro atstovasAprašymas
- Vadovauti ir padėti naujų skambučių bei tolesnių veiksmų atstovams sparčiai veikiančiame pagalbos kelyje kontaktų centre
- Prižiūrėti kasdienę veiklą, darbuotojų rezultatus, grafikų sudarymą, ugdymą, mokymus ir klientų aptarnavimo standartus
- Stebėti komandos rezultatus ir ugdyti atstovus, kad gerėtų iškvietimų perdavimo greitis, efektyvumas, produktyvumas ir paslaugų kokybė
- Ugdyti darbuotojus pasitelkiant vadovavimą, ugdymą, mokymus, grįžtamąjį ryšį ir veiklos rezultatų valdymą
- Valdyti grafikus ir darbuotojų skaičių, kad visą parą veikiančioje operacijoje būtų užtikrinta reikiama aprėptis
- Keisti darbuotojų paskirstymo planus ir grafikus pagal verslo poreikius bei paslaugų lūkesčius
- Komunikuoti įmonės politiką ir procedūras bei užtikrinti veiklos standartų laikymąsi
- Padėti spręsti sudėtingas problemas ir priimti sprendimus eskaluotose situacijose
- Koordinuoti veiksmus su klientais ir paslaugų teikėjais, kad pagalbos kelyje atvejai būtų sprendžiami efektyviai ir tinkamai
- Peržiūrėti veiklos tendencijas ir nustatyti galimybes gerinti paslaugas bei produktyvumą
- Palaikyti darbuotojų įsitraukimo iniciatyvas ir kurti pozityvią komandos aplinką
- Vykdyti specialius projektus ir kitas paskirtas pareigas
Reikalavimai
- Vidurinis išsilavinimas arba GED pažymėjimas ir penkerių metų darbo kontaktų centre patirtis
- Arba bakalauro laipsnis ir trejų metų patirtis
- Arba magistro laipsnis ir vienerių metų patirtis
- Arba daktaro laipsnis ir iki vienerių metų patirtis
- Puikūs darbo su „Microsoft Office“ įgūdžiai
- Puikūs bendravimo įgūdžiai ir gebėjimas bendradarbiauti su skirtingomis komandomis
- Ankstesnė vadovavimo ar priežiūros patirtis būtų privalumas
- Pageidautina darbo jėgos valdymo, veiklos rodiklių ir ugdymo patirtis
- Laipsnis yra labai pageidautinas
- Būtina išlaikyti testą dėl narkotinių medžiagų prieš įsidarbinant
- Šiuo metu privalote turėti leidimą dirbti Jungtinėse Valstijose bet kuriam darbdaviui be dabartinio ar būsimo rėmimo
- „Cox“ neteikia dabartinio ar būsimo OPT, CPT, STEM/OPT ar kito vizų rėmimo
- Kalifornijoje ir Vašingtone pagal taikomus įstatymus bus svarstomi nevairuojantys kandidatai, kurie naudojasi alternatyviu transportu
Privalumai
- Papildomas atlygis gali apimti dalyvavimą skatinimo programoje
- Lanksčios mokamos atostogos
- Septynios mokamos šventinės dienos
- Iki 160 valandų mokamo sveikatingumo laiko per metus darbuotojams arba reikalavimus atitinkantiems šeimos nariams
- Atostogos dėl artimojo mirties
- Laisvas laikas balsavimui
- Atostogos dėl prisiekusiųjų pareigų
- Mokamas laikas savanoriškai veiklai
- Karinės atostogos
- Tėvystės ir motinystės atostogos
- Medicininis, odontologinis ir regėjimo draudimas
- 401(k) pensijų planas
- Mokamos atostogų galimybės gali apimti nedarbingumo atostogas, tėvystės ir motinystės atostogas, lanksčias atostogas ar sveikatingumo dienas ir (arba) PTO
- Tinkamos kvalifikacijos kandidatams ir darbuotojams su negalia suteikiamos tinkamos sąlygos