
Cox Enterprises เป็นบริษัทด้านการสื่อสาร สื่อ และบริการยานยนต์ ก่อตั้งขึ้นในปี 1898 ธุรกิจของบริษัทประกอบด้วย Cox Communications และ Cox Automotive ซึ่งให้บริการการเชื่อมต่อ โซลูชันเทคโนโลยี B2B และบริการด้านยานยนต์ บริษัทมุ่งสร้างโลกที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น มีความคล่องตัวมากขึ้น และยั่งยืนมากขึ้น โดยดำเนินงานครอบคลุมอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ยานยนต์ และการขนส่ง Cox Enterprises ให้ความสำคัญกับนวัตกรรม การมีส่วนร่วมของทุกคน ความยั่งยืน และผลกระทบทางสังคม พร้อมด้วยบุคลากรจำนวนมากที่สนับสนุนโอกาสในหลากหลายสายงานธุรกิจและเทคโนโลยี
หัวหน้าศูนย์ติดต่อทางไกล ฝ่ายสายใหม่และติดตามผล
Cox Enterprises กำลังมองหาหัวหน้าศูนย์ติดต่อที่ทำงานทางไกล เพื่อเป็นผู้นำทีมเจ้าหน้าที่สายใหม่และติดตามผลซึ่งให้บริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉิน ตำแหน่งนี้ดูแลการจัดกำลังคนตลอด 24/7 การโค้ช การบริหารผลงาน และการดำเนินงานด้านบริการลูกค้า
$55,600 – $83,400 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์รายละเอียด
- เป็นผู้นำและสนับสนุนเจ้าหน้าที่สายใหม่และติดตามผลในศูนย์ติดต่อบริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินที่มีการดำเนินงานรวดเร็ว
- ดูแลการดำเนินงานประจำวัน ผลงานพนักงาน การจัดตารางงาน การโค้ช การฝึกอบรม และมาตรฐานการบริการลูกค้า
- ติดตามผลงานทีมและโค้ชเจ้าหน้าที่เพื่อปรับปรุงความเร็วในการจัดส่ง ประสิทธิภาพ ผลิตภาพ และคุณภาพการบริการ
- พัฒนาพนักงานผ่านการเป็นผู้นำ การโค้ช การฝึกอบรม ข้อเสนอแนะ และการบริหารผลงาน
- บริหารตารางงานและระดับกำลังคนเพื่อรักษาความครอบคลุมสำหรับการดำเนินงานตลอด 24/7
- ปรับเปลี่ยนแผนกำลังคนและตารางงานตามความต้องการทางธุรกิจและความคาดหวังด้านบริการ
- สื่อสารและรักษานโยบาย ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และมาตรฐานผลงานของบริษัท
- ช่วยแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและตัดสินใจในสถานการณ์ที่มีการยกระดับปัญหา
- ประสานงานกับลูกค้าและผู้ให้บริการเพื่อให้มั่นใจว่าเหตุการณ์รถเสียฉุกเฉินได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม
- ทบทวนแนวโน้มการดำเนินงานและระบุโอกาสในการปรับปรุงบริการและผลิตภาพ
- สนับสนุนความพยายามด้านการมีส่วนร่วมของพนักงานและสร้างสภาพแวดล้อมทีมที่ดี
- ดำเนินโครงการพิเศษและความรับผิดชอบอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED พร้อมประสบการณ์ทำงานในศูนย์ติดต่อห้าปี
- หรือมีวุฒิปริญญาตรีพร้อมประสบการณ์สามปี
- หรือมีวุฒิปริญญาโทพร้อมประสบการณ์หนึ่งปี
- หรือมีวุฒิปริญญาเอกพร้อมประสบการณ์ไม่เกินหนึ่งปี
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้ Microsoft Office เป็นอย่างดี
- มีทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยมและสามารถทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ ได้
- หากมีประสบการณ์ด้านการเป็นผู้นำหรือการควบคุมดูแลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านการบริหารกำลังคน ตัวชี้วัดผลงาน และการโค้ชจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ผู้สมัครที่มีวุฒิการศึกษาได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษอย่างยิ่ง
- ต้องผ่านการตรวจสารเสพติดก่อนเริ่มงาน
- ปัจจุบันต้องมีสิทธิ์ทำงานในสหรัฐอเมริกาให้กับนายจ้างรายใดก็ได้โดยไม่ต้องได้รับการสนับสนุนด้านวีซ่าในปัจจุบันหรืออนาคต
- Cox ไม่ให้การสนับสนุนด้านวีซ่า OPT, CPT, STEM/OPT หรือวีซ่าประเภทอื่น ๆ ในปัจจุบันหรืออนาคต
- ในรัฐแคลิฟอร์เนียและวอชิงตัน ผู้สมัครที่ไม่ขับรถและใช้การเดินทางทางเลือกจะได้รับการพิจารณาตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนเพิ่มเติมอาจรวมถึงการเข้าร่วมโครงการจูงใจ
- วันหยุดพักผ่อนแบบได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
- วันหยุดนักขัตฤกษ์แบบได้รับค่าจ้างเจ็ดวัน
- เวลาพักเพื่อสุขภาวะแบบได้รับค่าจ้างสูงสุด 160 ชั่วโมงต่อปีสำหรับพนักงานหรือสมาชิกครอบครัวที่มีสิทธิ์
- การลาเพื่อไว้อาลัย
- การลาเพื่อไปใช้สิทธิ์เลือกตั้ง
- การลาเพื่อปฏิบัติหน้าที่ลูกขุน
- การลาเพื่อทำงานอาสาสมัคร
- การลาเพื่อรับราชการทหาร
- การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- แผนเกษียณอายุ 401(k)
- ตัวเลือกการลาที่ได้รับค่าจ้างอาจรวมถึงการลาป่วย การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร วันหยุดพักผ่อนหรือวันดูแลสุขภาวะที่ยืดหยุ่น และ/หรือ PTO
- การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครและพนักงานที่มีความพิการและมีคุณสมบัติเหมาะสม