Cox Enterprises
Cox Enterprises
Cox Enterprises เป็นบริษัทด้านการสื่อสาร สื่อ และบริการยานยนต์ ก่อตั้งขึ้นในปี 1898 ธุรกิจของบริษัทประกอบด้วย Cox Communications และ Cox Automotive ซึ่งให้บริการการเชื่อมต่อ โซลูชันเทคโนโลยี B2B และบริการด้านยานยนต์ บริษัทมุ่งสร้างโลกที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น มีความคล่องตัวมากขึ้น และยั่งยืนมากขึ้น โดยดำเนินงานครอบคลุมอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ยานยนต์ และการขนส่ง Cox Enterprises ให้ความสำคัญกับนวัตกรรม การมีส่วนร่วมของทุกคน ความยั่งยืน และผลกระทบทางสังคม พร้อมด้วยบุคลากรจำนวนมากที่สนับสนุนโอกาสในหลากหลายสายงานธุรกิจและเทคโนโลยี

หัวหน้าศูนย์ติดต่อทางไกล ฝ่ายสายใหม่และติดตามผล

Cox Enterprises กำลังมองหาหัวหน้าศูนย์ติดต่อที่ทำงานทางไกล เพื่อเป็นผู้นำทีมเจ้าหน้าที่สายใหม่และติดตามผลซึ่งให้บริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉิน ตำแหน่งนี้ดูแลการจัดกำลังคนตลอด 24/7 การโค้ช การบริหารผลงาน และการดำเนินงานด้านบริการลูกค้า

รายละเอียด

  • เป็นผู้นำและสนับสนุนเจ้าหน้าที่สายใหม่และติดตามผลในศูนย์ติดต่อบริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินที่มีการดำเนินงานรวดเร็ว
  • ดูแลการดำเนินงานประจำวัน ผลงานพนักงาน การจัดตารางงาน การโค้ช การฝึกอบรม และมาตรฐานการบริการลูกค้า
  • ติดตามผลงานทีมและโค้ชเจ้าหน้าที่เพื่อปรับปรุงความเร็วในการจัดส่ง ประสิทธิภาพ ผลิตภาพ และคุณภาพการบริการ
  • พัฒนาพนักงานผ่านการเป็นผู้นำ การโค้ช การฝึกอบรม ข้อเสนอแนะ และการบริหารผลงาน
  • บริหารตารางงานและระดับกำลังคนเพื่อรักษาความครอบคลุมสำหรับการดำเนินงานตลอด 24/7
  • ปรับเปลี่ยนแผนกำลังคนและตารางงานตามความต้องการทางธุรกิจและความคาดหวังด้านบริการ
  • สื่อสารและรักษานโยบาย ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และมาตรฐานผลงานของบริษัท
  • ช่วยแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและตัดสินใจในสถานการณ์ที่มีการยกระดับปัญหา
  • ประสานงานกับลูกค้าและผู้ให้บริการเพื่อให้มั่นใจว่าเหตุการณ์รถเสียฉุกเฉินได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม
  • ทบทวนแนวโน้มการดำเนินงานและระบุโอกาสในการปรับปรุงบริการและผลิตภาพ
  • สนับสนุนความพยายามด้านการมีส่วนร่วมของพนักงานและสร้างสภาพแวดล้อมทีมที่ดี
  • ดำเนินโครงการพิเศษและความรับผิดชอบอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

  • วุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED พร้อมประสบการณ์ทำงานในศูนย์ติดต่อห้าปี
  • หรือมีวุฒิปริญญาตรีพร้อมประสบการณ์สามปี
  • หรือมีวุฒิปริญญาโทพร้อมประสบการณ์หนึ่งปี
  • หรือมีวุฒิปริญญาเอกพร้อมประสบการณ์ไม่เกินหนึ่งปี
  • มีความเชี่ยวชาญในการใช้ Microsoft Office เป็นอย่างดี
  • มีทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยมและสามารถทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ ได้
  • หากมีประสบการณ์ด้านการเป็นผู้นำหรือการควบคุมดูแลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ด้านการบริหารกำลังคน ตัวชี้วัดผลงาน และการโค้ชจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ผู้สมัครที่มีวุฒิการศึกษาได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษอย่างยิ่ง
  • ต้องผ่านการตรวจสารเสพติดก่อนเริ่มงาน
  • ปัจจุบันต้องมีสิทธิ์ทำงานในสหรัฐอเมริกาให้กับนายจ้างรายใดก็ได้โดยไม่ต้องได้รับการสนับสนุนด้านวีซ่าในปัจจุบันหรืออนาคต
  • Cox ไม่ให้การสนับสนุนด้านวีซ่า OPT, CPT, STEM/OPT หรือวีซ่าประเภทอื่น ๆ ในปัจจุบันหรืออนาคต
  • ในรัฐแคลิฟอร์เนียและวอชิงตัน ผู้สมัครที่ไม่ขับรถและใช้การเดินทางทางเลือกจะได้รับการพิจารณาตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด

สวัสดิการ

  • ค่าตอบแทนเพิ่มเติมอาจรวมถึงการเข้าร่วมโครงการจูงใจ
  • วันหยุดพักผ่อนแบบได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
  • วันหยุดนักขัตฤกษ์แบบได้รับค่าจ้างเจ็ดวัน
  • เวลาพักเพื่อสุขภาวะแบบได้รับค่าจ้างสูงสุด 160 ชั่วโมงต่อปีสำหรับพนักงานหรือสมาชิกครอบครัวที่มีสิทธิ์
  • การลาเพื่อไว้อาลัย
  • การลาเพื่อไปใช้สิทธิ์เลือกตั้ง
  • การลาเพื่อปฏิบัติหน้าที่ลูกขุน
  • การลาเพื่อทำงานอาสาสมัคร
  • การลาเพื่อรับราชการทหาร
  • การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
  • ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
  • แผนเกษียณอายุ 401(k)
  • ตัวเลือกการลาที่ได้รับค่าจ้างอาจรวมถึงการลาป่วย การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร วันหยุดพักผ่อนหรือวันดูแลสุขภาวะที่ยืดหยุ่น และ/หรือ PTO
  • การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครและพนักงานที่มีความพิการและมีคุณสมบัติเหมาะสม