Cox Enterprises는 1898년에 설립된 통신, 미디어 및 자동차 서비스 기업입니다. Cox Communications와 Cox Automotive를 비롯한 사업을 통해 연결 서비스, 기업 간 기술 솔루션 및 자동차 서비스를 제공합니다. 통신, 자동차 및 운송 분야에서 사업을 전개하며 더욱 연결되고 이동성이 높으며 지속 가능한 세상을 만드는 데 주력하고 있습니다. Cox Enterprises는 혁신, 포용성, 지속 가능성 및 사회적 영향력을 중시하며, 대규모 인력으로 폭넓은 비즈니스 및 기술 직무를 지원합니다.
원격 컨택센터 슈퍼바이저, 신규 통화 및 후속 조치
Cox Enterprises는 긴급출동 지원 업무를 담당하는 신규 통화 및 후속 조치 상담원을 이끌 원격 컨택센터 슈퍼바이저를 채용합니다. 이 직무는 24시간 연중무휴 운영을 위한 인력 배치, 코칭, 성과 관리 및 고객 서비스 운영을 감독합니다.
설명
- 빠르게 운영되는 긴급출동 지원 컨택센터에서 신규 통화 및 후속 조치 상담원을 이끌고 지원합니다
- 일상 운영, 직원 성과, 일정 관리, 코칭, 교육 및 고객 서비스 기준을 감독합니다
- 팀 성과를 추적하고 상담원을 코칭하여 배차 속도, 효율성, 생산성 및 서비스 품질을 향상합니다
- 리더십, 코칭, 교육, 피드백 및 성과 관리를 통해 직원을 육성합니다
- 24시간 연중무휴 운영 전반의 서비스 범위를 유지하도록 일정과 인력 수준을 관리합니다
- 비즈니스 요구와 서비스 기대에 따라 인력 배치 계획과 일정을 조정합니다
- 회사 정책, 절차 및 성과 기준을 전달하고 준수하도록 합니다
- 복잡한 문제 해결을 지원하고 에스컬레이션 상황에서 의사결정을 내립니다
- 고객 및 서비스 제공업체와 협력하여 긴급출동 건이 효율적이고 적절하게 처리되도록 합니다
- 운영 동향을 검토하고 서비스와 생산성을 개선할 기회를 파악합니다
- 직원 참여 활동을 지원하고 긍정적인 팀 환경을 조성합니다
- 특별 프로젝트 및 기타 지정된 업무를 완료합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED와 컨택센터 경력 5년
- 또는 학사 학위와 경력 3년
- 또는 석사 학위와 경력 1년
- 또는 박사 학위와 최대 1년의 경력
- Microsoft Office를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 의사소통 능력과 팀 간 협업 능력
- 리더십 또는 슈퍼바이저 경험 우대
- 인력 관리, 성과 지표 및 코칭 경험 우대
- 학위 소지자를 강력히 우대합니다
- 입사 전 약물 검사를 통과해야 합니다
- 현재 미국 내 모든 고용주를 위해 일할 수 있는 허가를 보유하고 있으며 현재 또는 향후 스폰서가 필요하지 않아야 합니다
- Cox는 현재 또는 향후 OPT, CPT, STEM/OPT 또는 기타 비자 스폰서십을 제공하지 않습니다
- 캘리포니아주와 워싱턴주에서는 관련 법률에 따라 운전하지 않고 대체 교통수단을 이용하는 지원자도 고려합니다
복리후생
- 추가 보상에는 인센티브 프로그램 참여가 포함될 수 있습니다
- 유연한 유급 휴가
- 유급 공휴일 7일
- 직원 또는 자격을 갖춘 가족 구성원이 연간 최대 160시간 이용할 수 있는 유급 웰니스 시간
- 경조 휴가
- 투표 휴가
- 배심원 의무 휴가
- 자원봉사 휴가
- 군 복무 휴가
- 육아 휴가
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 401(k) 퇴직연금
- 유급 휴가에는 병가, 육아 휴가, 유연 휴가 또는 웰니스 데이 및/또는 PTO가 포함될 수 있습니다
- 자격을 갖춘 장애인 지원자와 직원에게 합리적인 편의를 제공합니다