Cox Enterprises

Sponzor víza H1B Automobilový průmysl Doprava Telekomunikace

Cox Enterprises je společnost působící v oblasti komunikací, médií a automobilových služeb, která byla založena v roce 1898. Mezi její podniky patří Cox Communications a Cox Automotive, které poskytují konektivitu, technologická řešení pro firmy a automobilové služby. Společnost se zaměřuje na vytváření propojenějšího, mobilnějšího a udržitelnějšího světa a působí v oblasti telekomunikací, automobilového průmyslu a dopravy. Cox Enterprises zdůrazňuje inovace, inkluzi, udržitelnost a společenský dopad, přičemž její početný tým podporuje příležitosti v široké škále obchodních a technologických funkcí.

Pracovní nabídky společnosti

Vedoucí vzdáleného kontaktního centra: nové hovory a následný kontakt

Společnost Cox Enterprises hledá vedoucího vzdáleného kontaktního centra, který povede pracovníky vyřizující nové hovory a následný kontakt v rámci silniční asistence. Pozice zahrnuje dohled nad nepřetržitým zajištěním směn, koučování, řízení výkonu a provoz zákaznických služeb.

před 2 týdny

55 600 $ – 83 400 $ / rok

Na dálku Plný úvazek Středně pokročilý Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Operátor call centra

Popis

Vést a podporovat pracovníky vyřizující nové hovory a následný kontakt v dynamickém kontaktním centru silniční asistence
Dohlížet na každodenní provoz, výkon zaměstnanců, plánování směn, koučování, školení a standardy zákaznických služeb
Sledovat výkon týmu a koučovat pracovníky s cílem zlepšit rychlost vyslání pomoci, efektivitu, produktivitu a kvalitu služeb
Rozvíjet zaměstnance prostřednictvím vedení, koučování, školení, zpětné vazby a řízení výkonu
Řídit rozvrhy a počet zaměstnanců tak, aby bylo zajištěno pokrytí nepřetržitého provozu
Upravovat plány obsazení a rozvrhy podle obchodních potřeb a očekávání v oblasti služeb
Komunikovat firemní zásady, postupy a výkonnostní standardy a dohlížet na jejich dodržování
Pomáhat řešit složité problémy a rozhodovat v eskalovaných situacích
Koordinovat činnost se zákazníky a poskytovateli služeb, aby byly události vyžadující silniční asistenci řešeny efektivně a správně
Prověřovat provozní trendy a vyhledávat příležitosti ke zlepšení služeb a produktivity
Podporovat iniciativy zaměřené na angažovanost zaměstnanců a vytvářet pozitivní týmové prostředí
Dokončovat zvláštní projekty a další přidělené úkoly

Požadavky

Středoškolské vzdělání nebo GED a pět let praxe v kontaktním centru
Alternativně bakalářský titul a tři roky praxe
Alternativně magisterský titul a jeden rok praxe
Alternativně doktorský titul a až jeden rok praxe
Velmi dobrá znalost Microsoft Office
Výborné komunikační schopnosti a schopnost spolupracovat napříč týmy
Předchozí zkušenost s vedením nebo dohledem je výhodou
Zkušenost s řízením pracovních sil, výkonnostními metrikami a koučováním je výhodou
Vysokoškolské vzdělání je výrazně preferováno
Je nutné absolvovat test na drogy před nástupem do zaměstnání
Uchazeč musí mít v současnosti oprávnění pracovat ve Spojených státech pro libovolného zaměstnavatele bez současného ani budoucího sponzorství
Společnost Cox neposkytuje současné ani budoucí vízové sponzorství pro OPT, CPT, STEM/OPT ani jiné vízové programy
V Kalifornii a Washingtonu budou uchazeči, kteří neřídí a využívají alternativní dopravu, posuzováni v souladu s platnými právními předpisy

Benefity

Dodatečná kompenzace může zahrnovat účast v motivačním programu
Flexibilní placená dovolená
Sedm placených svátků
Až 160 hodin placeného času na podporu zdraví ročně pro zaměstnance nebo oprávněné rodinné příslušníky
Volno při úmrtí blízké osoby
Volno za účelem hlasování
Volno pro výkon povinností porotce
Placené volno na dobrovolnickou činnost
Vojenské volno
Rodičovská dovolená
Zdravotní, zubní a oční pojištění
Důchodový plán 401(k)
Placené možnosti volna mohou zahrnovat nemocenskou, rodičovskou dovolenou, flexibilní dovolenou nebo dny na podporu zdraví a/nebo PTO
Přiměřená opatření pro kvalifikované uchazeče a zaměstnance se zdravotním postižením