Cox Enterprises

Спонсор визы H1B Автомобилестроение Телекоммуникации Транспорт

Cox Enterprises — компания в сфере коммуникаций, медиа и автомобильных услуг, основанная в 1898 году. В её состав входят Cox Communications и Cox Automotive, которые предоставляют услуги подключения, технологические решения для бизнеса и автомобильные сервисы. Компания стремится создавать более взаимосвязанный, мобильный и устойчивый мир, работая в сферах телекоммуникаций, автомобилестроения и транспорта. Cox Enterprises уделяет внимание инновациям, инклюзивности, устойчивому развитию и социальному влиянию, а её многочисленная команда поддерживает возможности в широком спектре деловых и технологических направлений.

Вакансии компании

Руководитель удалённого контакт-центра: новые звонки и последующие контакты

Cox Enterprises ищет руководителя удалённого контакт-центра для управления сотрудниками, принимающими новые звонки и выполняющими последующие контакты в службе помощи на дорогах. Эта должность включает контроль круглосуточного графика, наставничество, управление эффективностью и организацию обслуживания клиентов.

3 недели назад

55 600 $ – 83 400 $ / год

Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Представитель колл-центра

Описание

Руководить сотрудниками, принимающими новые звонки и выполняющими последующие контакты, в динамичном контакт-центре службы помощи на дорогах
Контролировать ежедневные операции, эффективность сотрудников, составление графиков, наставничество, обучение и соблюдение стандартов обслуживания клиентов
Отслеживать показатели команды и обучать сотрудников для повышения скорости диспетчеризации, эффективности, производительности и качества обслуживания
Развивать сотрудников посредством руководства, наставничества, обучения, обратной связи и управления эффективностью
Управлять графиками и численностью персонала для поддержания покрытия круглосуточной операции
Изменять планы укомплектования и графики в соответствии с потребностями бизнеса и ожиданиями по обслуживанию
Доводить до сведения сотрудников и обеспечивать соблюдение политик, процедур и стандартов эффективности компании
Помогать решать сложные вопросы и принимать решения в эскалированных ситуациях
Координировать работу с клиентами и поставщиками услуг, чтобы обеспечить эффективную и надлежащую обработку обращений о помощи на дорогах
Анализировать операционные тенденции и выявлять возможности для улучшения обслуживания и производительности
Поддерживать инициативы по вовлечённости сотрудников и формировать позитивную атмосферу в команде
Выполнять специальные проекты и другие порученные обязанности

Требования

Аттестат о среднем образовании или GED и пять лет опыта работы в контакт-центре
Или степень бакалавра и три года опыта работы
Или степень магистра и один год опыта работы
Или степень доктора философии и до одного года опыта работы
Уверенное владение Microsoft Office
Отличные коммуникативные навыки и способность сотрудничать с различными командами
Предпочтителен предыдущий опыт руководящей работы или работы супервайзером
Предпочтителен опыт управления рабочей силой, работы с показателями эффективности и наставничества
Наличие высшего образования настоятельно приветствуется
Необходимо пройти предварительный тест на наркотики при приёме на работу
Кандидат должен уже иметь разрешение работать в США на любого работодателя без текущего или будущего спонсорства
Cox не предоставляет текущее или будущее визовое спонсорство по программам OPT, CPT, STEM/OPT или другим визовым программам
В Калифорнии и Вашингтоне кандидаты, не управляющие автомобилем и использующие альтернативный транспорт, будут рассматриваться в соответствии с применимым законодательством

Преимущества

Дополнительная компенсация может включать участие в мотивационной программе
Гибкий оплачиваемый отпуск
Семь оплачиваемых праздничных дней
До 160 часов оплачиваемого времени для поддержания здоровья в год для сотрудников или членов семьи, имеющих право на участие
Отпуск в связи с утратой близкого человека
Отгул для голосования
Отпуск для исполнения обязанностей присяжного
Оплачиваемый отпуск для волонтёрской деятельности
Военный отпуск
Отпуск по уходу за ребёнком
Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения
Пенсионный план 401(k)
Оплачиваемые виды отпуска могут включать отпуск по болезни, отпуск по уходу за ребёнком, гибкий отпуск или дни для поддержания здоровья и/или PTO
Разумные условия для квалифицированных кандидатов и сотрудников с инвалидностью