
Cox Enterprises یک شرکت فعال در حوزه ارتباطات، رسانه و خدمات خودرویی است که در سال ۱۸۹۸ تأسیس شد. کسبوکارهای این شرکت شامل Cox Communications و Cox Automotive هستند که خدمات اتصال، راهکارهای فناوری برای کسبوکارها و خدمات خودرویی ارائه میکنند. این شرکت بر ساخت جهانی متصلتر، پویاتر و پایدارتر تمرکز دارد و فعالیتهای آن حوزههای مخابرات، خودرو و حملونقل را دربر میگیرد. Cox Enterprises بر نوآوری، فراگیری، پایداری و اثرگذاری اجتماعی تأکید دارد و نیروی کار گسترده آن از فرصتهایی در طیف وسیعی از حوزههای کسبوکار و فناوری پشتیبانی میکند.
سرپرست مرکز تماس دورکار، تماسهای جدید و پیگیری
کاکس اینترپرایزز برای رهبری نمایندگان تماسهای جدید و پیگیری که از امداد جادهای پشتیبانی میکنند، به دنبال سرپرست مرکز تماس دورکار است. این نقش بر برنامهریزی نیروی انسانی ۲۴/۷، مربیگری، مدیریت عملکرد و عملیات خدمات مشتری نظارت دارد.
$۵۵٬۶۰۰ – $۸۳٬۴۰۰ / سال
دورکاریتماموقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسینماینده مرکز تماستوضیحات
- رهبری و پشتیبانی از نمایندگان تماسهای جدید و پیگیری در مرکز تماس امداد جادهای پرشتاب
- نظارت بر عملیات روزانه، عملکرد کارکنان، برنامهریزی، مربیگری، آموزش و استانداردهای خدمات مشتری
- پیگیری عملکرد تیم و مربیگری نمایندگان برای بهبود سرعت اعزام، کارایی، بهرهوری و کیفیت خدمات
- توسعه کارکنان از طریق رهبری، مربیگری، آموزش، بازخورد و مدیریت عملکرد
- مدیریت برنامهها و سطح نیروی انسانی برای حفظ پوشش در عملیات ۲۴/۷
- تغییر برنامههای نیروی انسانی و زمانبندیها در پاسخ به نیازهای کسبوکار و انتظارات خدمات
- اطلاعرسانی و اجرای سیاستها، رویهها و استانداردهای عملکرد شرکت
- کمک به حل مسائل پیچیده و تصمیمگیری در موقعیتهای ارجاعشده
- هماهنگی با مشتریان و ارائهدهندگان خدمات برای اطمینان از رسیدگی کارآمد و مناسب به رویدادهای جادهای
- بررسی روندهای عملیاتی و شناسایی فرصتهای بهبود خدمات و بهرهوری
- پشتیبانی از تلاشهای مشارکت کارکنان و ایجاد محیطی مثبت برای تیم
- تکمیل پروژههای ویژه و سایر مسئولیتهای محولشده
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان یا GED بههمراه پنج سال تجربه در مرکز تماس
- یا مدرک کارشناسی بههمراه سه سال تجربه
- یا مدرک کارشناسی ارشد بههمراه یک سال تجربه
- یا مدرک دکترا بههمراه حداکثر یک سال تجربه
- تسلط قوی بر Microsoft Office
- مهارتهای ارتباطی عالی و توانایی همکاری میان تیمها
- تجربه قبلی رهبری یا سرپرستی ترجیح داده میشود
- تجربه در مدیریت نیروی کار، شاخصهای عملکرد و مربیگری ترجیح داده میشود
- داشتن مدرک تحصیلی قویاً ترجیح داده میشود
- قبولی در آزمایش مواد مخدر پیش از استخدام الزامی است
- باید در حال حاضر مجوز کار برای هر کارفرمایی در ایالات متحده را بدون حمایت مالی فعلی یا آینده داشته باشید
- کاکس در حال حاضر یا آینده حمایت مالی ویزای OPT، CPT، STEM/OPT یا هر نوع ویزای دیگری ارائه نمیدهد
- در کالیفرنیا و واشنگتن، طبق قانون قابل اجرا، متقاضیانی که رانندگی نمیکنند و از حملونقل جایگزین استفاده میکنند مورد بررسی قرار خواهند گرفت
مزایا
- پرداخت اضافی ممکن است شامل مشارکت در برنامه تشویقی باشد
- مرخصی با حقوق انعطافپذیر
- هفت روز تعطیل با حقوق
- تا ۱۶۰ ساعت زمان تندرستی با حقوق در سال برای کارکنان یا اعضای واجد شرایط خانواده
- مرخصی سوگواری
- مرخصی برای رأیدادن
- مرخصی انجام وظیفه هیئت منصفه
- مرخصی برای فعالیت داوطلبانه
- مرخصی نظامی
- مرخصی والدین
- بیمه درمانی، دندانپزشکی و بینایی
- طرح بازنشستگی ۴۰۱(k)
- گزینههای مرخصی با حقوق ممکن است شامل مرخصی استعلاجی، مرخصی والدین، تعطیلات انعطافپذیر یا روزهای تندرستی و/یا PTO باشد
- تسهیلات معقول برای متقاضیان واجد شرایط و کارکنان دارای معلولیت