Cox Enterprises
Cox Enterprises
Cox Enterprises یک شرکت فعال در حوزه ارتباطات، رسانه و خدمات خودرویی است که در سال ۱۸۹۸ تأسیس شد. کسب‌وکارهای این شرکت شامل Cox Communications و Cox Automotive هستند که خدمات اتصال، راهکارهای فناوری برای کسب‌وکارها و خدمات خودرویی ارائه می‌کنند. این شرکت بر ساخت جهانی متصل‌تر، پویا‌تر و پایدارتر تمرکز دارد و فعالیت‌های آن حوزه‌های مخابرات، خودرو و حمل‌ونقل را دربر می‌گیرد. Cox Enterprises بر نوآوری، فراگیری، پایداری و اثرگذاری اجتماعی تأکید دارد و نیروی کار گسترده آن از فرصت‌هایی در طیف وسیعی از حوزه‌های کسب‌وکار و فناوری پشتیبانی می‌کند.

سرپرست مرکز تماس دورکار، تماس‌های جدید و پیگیری

کاکس اینترپرایزز برای رهبری نمایندگان تماس‌های جدید و پیگیری که از امداد جاده‌ای پشتیبانی می‌کنند، به دنبال سرپرست مرکز تماس دورکار است. این نقش بر برنامه‌ریزی نیروی انسانی ۲۴/۷، مربی‌گری، مدیریت عملکرد و عملیات خدمات مشتری نظارت دارد.

توضیحات

  • رهبری و پشتیبانی از نمایندگان تماس‌های جدید و پیگیری در مرکز تماس امداد جاده‌ای پرشتاب
  • نظارت بر عملیات روزانه، عملکرد کارکنان، برنامه‌ریزی، مربی‌گری، آموزش و استانداردهای خدمات مشتری
  • پیگیری عملکرد تیم و مربی‌گری نمایندگان برای بهبود سرعت اعزام، کارایی، بهره‌وری و کیفیت خدمات
  • توسعه کارکنان از طریق رهبری، مربی‌گری، آموزش، بازخورد و مدیریت عملکرد
  • مدیریت برنامه‌ها و سطح نیروی انسانی برای حفظ پوشش در عملیات ۲۴/۷
  • تغییر برنامه‌های نیروی انسانی و زمان‌بندی‌ها در پاسخ به نیازهای کسب‌وکار و انتظارات خدمات
  • اطلاع‌رسانی و اجرای سیاست‌ها، رویه‌ها و استانداردهای عملکرد شرکت
  • کمک به حل مسائل پیچیده و تصمیم‌گیری در موقعیت‌های ارجاع‌شده
  • هماهنگی با مشتریان و ارائه‌دهندگان خدمات برای اطمینان از رسیدگی کارآمد و مناسب به رویدادهای جاده‌ای
  • بررسی روندهای عملیاتی و شناسایی فرصت‌های بهبود خدمات و بهره‌وری
  • پشتیبانی از تلاش‌های مشارکت کارکنان و ایجاد محیطی مثبت برای تیم
  • تکمیل پروژه‌های ویژه و سایر مسئولیت‌های محول‌شده

شرایط لازم

  • دیپلم دبیرستان یا GED به‌همراه پنج سال تجربه در مرکز تماس
  • یا مدرک کارشناسی به‌همراه سه سال تجربه
  • یا مدرک کارشناسی ارشد به‌همراه یک سال تجربه
  • یا مدرک دکترا به‌همراه حداکثر یک سال تجربه
  • تسلط قوی بر Microsoft Office
  • مهارت‌های ارتباطی عالی و توانایی همکاری میان تیم‌ها
  • تجربه قبلی رهبری یا سرپرستی ترجیح داده می‌شود
  • تجربه در مدیریت نیروی کار، شاخص‌های عملکرد و مربی‌گری ترجیح داده می‌شود
  • داشتن مدرک تحصیلی قویاً ترجیح داده می‌شود
  • قبولی در آزمایش مواد مخدر پیش از استخدام الزامی است
  • باید در حال حاضر مجوز کار برای هر کارفرمایی در ایالات متحده را بدون حمایت مالی فعلی یا آینده داشته باشید
  • کاکس در حال حاضر یا آینده حمایت مالی ویزای OPT، CPT، STEM/OPT یا هر نوع ویزای دیگری ارائه نمی‌دهد
  • در کالیفرنیا و واشنگتن، طبق قانون قابل اجرا، متقاضیانی که رانندگی نمی‌کنند و از حمل‌ونقل جایگزین استفاده می‌کنند مورد بررسی قرار خواهند گرفت

مزایا

  • پرداخت اضافی ممکن است شامل مشارکت در برنامه تشویقی باشد
  • مرخصی با حقوق انعطاف‌پذیر
  • هفت روز تعطیل با حقوق
  • تا ۱۶۰ ساعت زمان تندرستی با حقوق در سال برای کارکنان یا اعضای واجد شرایط خانواده
  • مرخصی سوگواری
  • مرخصی برای رأی‌دادن
  • مرخصی انجام وظیفه هیئت منصفه
  • مرخصی برای فعالیت داوطلبانه
  • مرخصی نظامی
  • مرخصی والدین
  • بیمه درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی
  • طرح بازنشستگی ۴۰۱(k)
  • گزینه‌های مرخصی با حقوق ممکن است شامل مرخصی استعلاجی، مرخصی والدین، تعطیلات انعطاف‌پذیر یا روزهای تندرستی و/یا PTO باشد
  • تسهیلات معقول برای متقاضیان واجد شرایط و کارکنان دارای معلولیت