Cox Enterprises

H1B-vízum szponzora Autóipar Közlekedés Távközlés

A Cox Enterprises 1898-ban alapított kommunikációs, média- és autóipari szolgáltató vállalat. Üzletágai közé tartozik a kapcsolódási szolgáltatásokat, vállalkozásoknak szánt technológiai megoldásokat és autóipari szolgáltatásokat nyújtó Cox Communications és Cox Automotive. A vállalat a távközlés, az autóipar és a közlekedés területén végzett munkájával egy összekapcsoltabb, mobilabb és fenntarthatóbb világ kialakítására törekszik. A Cox Enterprises kiemelt figyelmet fordít az innovációra, a befogadásra, a fenntarthatóságra és a társadalmi hatásra, nagy létszámú munkatársi közössége pedig számos üzleti és technológiai területen támogatja a lehetőségeket.

Állások a vállalatnál

Távmunka Contact Center felügyelője, új hívások és utánkövetés

A Cox Enterprises távmunkában dolgozó contact center felügyelőjét keresi, aki a közúti segítségnyújtást támogató új hívásokkal és utánkövetéssel foglalkozó munkatársakat vezeti. A munkakör a hét minden napján, napi 24 órában működő létszámtervezést, a coachingot, a teljesítménymenedzsmentet és az ügyfélszolgálati műveleteket felügyeli.

3 héttel ezelőtt

55 600 $ – 83 400 $ / év

Távoli Teljes munkaidő Középhaladó Szenior Kötelező Nyelv: angol Call center munkatárs

Leírás

Az új hívásokkal és utánkövetéssel foglalkozó munkatársak vezetése és támogatása egy gyors ütemű, közúti segítségnyújtást végző contact centerben
A napi működés, a munkatársi teljesítmény, a beosztás, a coaching, a képzés és az ügyfélszolgálati előírások felügyelete
A csapat teljesítményének nyomon követése és a munkatársak coachingja a kiküldési sebesség, a hatékonyság, a termelékenység és a szolgáltatás minőségének javítása érdekében
A munkatársak fejlesztése vezetés, coaching, képzés, visszajelzés és teljesítménymenedzsment révén
A beosztások és a létszám kezelése a hét minden napján, napi 24 órában működő szolgáltatás lefedettségének fenntartása érdekében
A létszámtervek és beosztások módosítása az üzleti igényeknek és a szolgáltatási elvárásoknak megfelelően
A vállalati szabályzatok, eljárások és teljesítményelvárások kommunikálása és betartatása
Segítségnyújtás összetett ügyek megoldásában és döntéshozatal eszkalált helyzetekben
Együttműködés az ügyfelekkel és a szolgáltatókkal annak biztosítása érdekében, hogy a közúti segítségnyújtási eseteket hatékonyan és megfelelően kezeljék
A működési trendek áttekintése, valamint a szolgáltatás és a termelékenység javítási lehetőségeinek azonosítása
A munkatársi elköteleződést támogató kezdeményezések támogatása és pozitív csapatkörnyezet kialakítása
Speciális projektek és egyéb kijelölt feladatok elvégzése

Követelmények

Középiskolai végzettség vagy GED és öt év contact centerben szerzett tapasztalat
Alternatívaként alapfokozat és három év tapasztalat
Alternatívaként mesterfokozat és egy év tapasztalat
Alternatívaként Ph.D. fokozat és legfeljebb egy év tapasztalat
A Microsoft Office magabiztos használata
Kiváló kommunikációs készség és együttműködési képesség különböző csapatokkal
Korábbi vezetői vagy felügyelői tapasztalat előnyt jelent
Munkaerő-gazdálkodási, teljesítménymérési és coachingtapasztalat előnyt jelent
Felsőfokú végzettség erősen előnyben részesítve
A munkaviszony megkezdése előtti drogteszt sikeres teljesítése
Jelenleg rendelkezni kell az Egyesült Államokban bármely munkáltatónál való munkavégzéshez szükséges engedéllyel, jelenlegi vagy jövőbeli szponzoráció nélkül
A Cox jelenlegi vagy jövőbeli OPT-, CPT-, STEM/OPT- vagy egyéb vízumszponzorációt nem biztosít
Kaliforniában és Washingtonban a vezetést nem végző, alternatív közlekedést használó jelentkezőket az alkalmazandó jogszabályok szerint veszik figyelembe

Juttatások

A további juttatás tartalmazhat ösztönzőprogramban való részvételt
Rugalmas, fizetett szabadság
Hét fizetett ünnepnap
Munkavállalónként vagy jogosult családtagonként évente legfeljebb 160 óra fizetett wellness-idő
Gyászszabadság
Szavazási célú szabadság
Esküdtszéki szolgálatra járó szabadság
Önkéntes munkára fordítható szabadság
Katonai szabadság
Szülői szabadság
Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
401(k) nyugdíjprogram
A fizetett szabadság lehetőségei közé tartozhat a betegszabadság, a szülői szabadság, a rugalmas szabadság vagy wellnessnapok és/vagy a PTO
Ésszerű alkalmazkodás biztosítása a fogyatékossággal élő, képzett jelentkezők és munkavállalók számára