Cox Enterprises

Sponsor pentru viza H1B Industria auto Telecomunicații Transport

Cox Enterprises este o companie de comunicații, media și servicii auto, fondată în 1898. Printre activitățile sale se numără Cox Communications și Cox Automotive, care oferă conectivitate, soluții tehnologice pentru companii și servicii auto. Compania se concentrează pe construirea unei lumi mai conectate, mobile și sustenabile, desfășurându-și activitatea în domeniile telecomunicațiilor, industriei auto și transporturilor. Cox Enterprises pune accent pe inovație, incluziune, sustenabilitate și impact social, iar forța sa de muncă numeroasă susține oportunități într-o gamă largă de funcții de business și tehnologie.

Locurile de muncă ale companiei

Supervizor Centru de Contact la Distanță, Apeluri Noi și Urmărire

Cox Enterprises caută un supervizor pentru un centru de contact la distanță, care să coordoneze reprezentanții pentru Apeluri Noi și Urmărire ce oferă suport pentru asistență rutieră. Rolul coordonează acoperirea 24/7, instruirea, gestionarea performanței și operațiunile de servicii pentru clienți.

acum 2 săptămâni

Statele Unite ale Americii

55.600 $ – 83.400 $ / an

Remote Normă întreagă Nivel mediu Senior Limbă Obligatorie: engleză Reprezentant call center

Descriere

Coordonarea și sprijinirea reprezentanților pentru Apeluri Noi și Urmărire într-un centru de contact dinamic pentru asistență rutieră
Supervizarea operațiunilor zilnice, a performanței angajaților, a programării, a instruirii, a formării și a standardelor de servicii pentru clienți
Monitorizarea performanței echipei și instruirea reprezentanților pentru îmbunătățirea vitezei de dispecerizare, a eficienței, a productivității și a calității serviciilor
Dezvoltarea angajaților prin leadership, instruire, formare, feedback și gestionarea performanței
Gestionarea programelor și a nivelurilor de personal pentru menținerea acoperirii într-o operațiune 24/7
Modificarea planurilor de personal și a programelor ca răspuns la nevoile afacerii și la așteptările privind serviciile
Comunicarea și respectarea politicilor, procedurilor și standardelor de performanță ale companiei
Sprijinirea soluționării problemelor complexe și luarea deciziilor în situații escaladate
Coordonarea cu clienții și furnizorii de servicii pentru ca evenimentele de asistență rutieră să fie gestionate eficient și corespunzător
Analizarea tendințelor operaționale și identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor și productivității
Sprijinirea inițiativelor de implicare a angajaților și cultivarea unui mediu de echipă pozitiv
Finalizarea proiectelor speciale și a altor responsabilități atribuite

Cerințe

Diplomă de liceu sau GED și cinci ani de experiență într-un centru de contact
Alternativ, diplomă de licență și trei ani de experiență
Alternativ, diplomă de master și un an de experiență
Alternativ, doctorat și până la un an de experiență
Competențe solide de utilizare a Microsoft Office
Abilități excelente de comunicare și capacitatea de a colabora între echipe
Experiența anterioară de leadership sau supervizare constituie un avantaj
Experiența în gestionarea forței de muncă, indicatori de performanță și instruire constituie un avantaj
O diplomă este preferată în mod deosebit
Este obligatorie promovarea unui test antidrog înainte de angajare
Este necesară autorizația actuală de a lucra în Statele Unite pentru orice angajator, fără sponsorizare actuală sau viitoare
Cox nu oferă sponsorizare actuală sau viitoare pentru OPT, CPT, STEM/OPT sau alte vize
În California și Washington, candidații care nu conduc și folosesc mijloace alternative de transport vor fi luați în considerare conform legislației aplicabile

Beneficii

Compensația suplimentară poate include participarea la un program de stimulente
Concediu plătit flexibil
Șapte sărbători legale plătite
Până la 160 de ore anual de timp plătit pentru bunăstare, pentru angajați sau membri eligibili ai familiei
Concediu de doliu
Concediu pentru vot
Concediu pentru serviciul de jurat
Concediu pentru voluntariat
Concediu militar
Concediu parental
Asigurare medicală, dentară și oftalmologică
Plan de pensionare 401(k)
Opțiunile de concediu plătit pot include concediu medical, concediu parental, concediu flexibil sau zile de bunăstare și/sau PTO
Acomodări rezonabile pentru candidații și angajații eligibili cu dizabilități