
Cox Enterprises es una empresa de comunicaciones, medios y servicios para el sector automotriz fundada en 1898. Sus negocios incluyen Cox Communications y Cox Automotive, que ofrecen conectividad, soluciones tecnológicas B2B y servicios automotrices. La empresa se centra en construir un mundo más conectado, móvil y sostenible, con actividades en los sectores de las telecomunicaciones, la automoción y el transporte. Cox Enterprises destaca la innovación, la inclusión, la sostenibilidad y el impacto social, y su amplia plantilla respalda oportunidades en una gran variedad de funciones empresariales y tecnológicas.
Supervisor de centro de contacto remoto, llamadas nuevas y seguimiento
Cox Enterprises busca un supervisor de centro de contacto remoto para dirigir a representantes de llamadas nuevas y seguimiento que prestan apoyo en asistencia en carretera. El puesto supervisa la dotación de personal 24/7, la capacitación, la gestión del desempeño y las operaciones de atención al cliente.
55.600 $ – 83.400 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadasDescripción
- Dirigir y apoyar a representantes de llamadas nuevas y seguimiento en un centro de contacto de asistencia en carretera dinámico
- Supervisar las operaciones diarias, el desempeño de los empleados, la programación, la orientación, la capacitación y los estándares de atención al cliente
- Supervisar el desempeño del equipo y orientar a los representantes para mejorar la rapidez del despacho, la eficiencia, la productividad y la calidad del servicio
- Desarrollar a los empleados mediante liderazgo, orientación, capacitación, comentarios y gestión del desempeño
- Gestionar los horarios y los niveles de personal para mantener la cobertura en una operación 24/7
- Modificar los planes de dotación de personal y los horarios en respuesta a las necesidades del negocio y las expectativas de servicio
- Comunicar y hacer cumplir las políticas, los procedimientos y los estándares de desempeño de la empresa
- Ayudar a resolver problemas complejos y tomar decisiones en situaciones escaladas
- Coordinarse con clientes y proveedores de servicios para garantizar que los incidentes en carretera se gestionen de manera eficiente y adecuada
- Revisar las tendencias operativas e identificar oportunidades para mejorar el servicio y la productividad
- Apoyar las iniciativas de compromiso de los empleados y fomentar un entorno de equipo positivo
- Completar proyectos especiales y otras responsabilidades asignadas
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o GED y cinco años de experiencia en centros de contacto
- Como alternativa, título universitario y tres años de experiencia
- Como alternativa, maestría y un año de experiencia
- Como alternativa, doctorado y hasta un año de experiencia
- Dominio avanzado de Microsoft Office
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar entre equipos
- Se prefiere experiencia previa en liderazgo o supervisión
- Se prefiere experiencia con gestión de la fuerza laboral, métricas de desempeño y orientación
- Se prefiere encarecidamente un título universitario
- Debe superar una prueba de drogas previa al empleo
- Debe contar actualmente con autorización para trabajar en Estados Unidos para cualquier empleador sin patrocinio presente o futuro
- Cox no proporciona patrocinio actual ni futuro para OPT, CPT, STEM/OPT u otros visados
- En California y Washington, se considerará a los candidatos que no conduzcan y utilicen transporte alternativo, según lo exige la legislación aplicable
Beneficios
- La compensación adicional puede incluir la participación en un programa de incentivos
- Vacaciones pagadas flexibles
- Siete días festivos pagados
- Hasta 160 horas anuales de tiempo de bienestar remunerado para empleados o familiares elegibles
- Licencia por duelo
- Tiempo libre para votar
- Licencia por servicio de jurado
- Tiempo libre para voluntariado
- Licencia militar
- Licencia parental
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Plan de jubilación 401(k)
- Las opciones de licencia remunerada pueden incluir licencia por enfermedad, licencia parental, vacaciones flexibles o días de bienestar, y/o PTO
- Adaptaciones razonables para solicitantes y empleados cualificados con discapacidades