Cox Enterprises

Sponsor for H1B-visum Bilindustri Telekommunikation Transport

Cox Enterprises er en kommunikations-, medie- og automobilservicevirksomhed, der blev grundlagt i 1898. Virksomhedens forretningsområder omfatter Cox Communications og Cox Automotive, som leverer konnektivitet, B2B-teknologiløsninger og automobilservices. Virksomheden fokuserer på at skabe en mere forbundet, mobil og bæredygtig verden med aktiviteter inden for telekommunikation, automobilbranchen og transport. Cox Enterprises fremhæver innovation, inklusion, bæredygtighed og social indvirkning, og den store medarbejderstab understøtter muligheder inden for en bred vifte af forretnings- og teknologifunktioner.

Job i virksomheden

Fjernarbejdende kontaktcenterleder for nye opkald og opfølgning

Cox Enterprises søger en fjernarbejdende kontaktcenterleder til at lede medarbejdere for nye opkald og opfølgning inden for vejhjælp. Stillingen har ansvar for bemanding døgnet rundt, coaching, resultatstyring og kundeservice.

for 2 uger siden

USA

55.600 $ – 83.400 $ / år

Fjernarbejde Fuldtid Mellemniveau Senior Påkrævet Sprog: engelsk Callcentermedarbejder

Beskrivelse

Lede og støtte medarbejdere for nye opkald og opfølgning i et travlt kontaktcenter for vejhjælp
Have ansvar for den daglige drift, medarbejdernes resultater, vagtplanlægning, coaching, oplæring og kundeservicestandarder
Følge teamets resultater og coache medarbejdere for at forbedre ekspeditionshastighed, effektivitet, produktivitet og servicekvalitet
Udvikle medarbejdere gennem ledelse, coaching, oplæring, feedback og resultatstyring
Administrere vagtplaner og bemandingsniveauer for at opretholde dækning i en døgnåben drift
Tilpasse bemandingsplaner og vagtplaner efter virksomhedens behov og serviceforventninger
Kommunikere og håndhæve virksomhedens politikker, procedurer og resultatstandarder
Bidrage til at løse komplekse problemer og træffe beslutninger i eskalerede situationer
Koordinere med kunder og serviceudbydere for at sikre, at vejhjælpshændelser håndteres effektivt og korrekt
Gennemgå operationelle tendenser og identificere muligheder for at forbedre service og produktivitet
Understøtte initiativer for medarbejderengagement og skabe et positivt teammiljø
Gennemføre særlige projekter og andre tildelte opgaver

Krav

Gymnasieeksamen eller GED samt fem års erfaring fra et kontaktcenter
Alternativt en bachelorgrad samt tre års erfaring
Alternativt en kandidatgrad samt et års erfaring
Alternativt en ph.d. samt op til et års erfaring
Stærke færdigheder i Microsoft Office
Fremragende kommunikationsevner og evne til at samarbejde på tværs af teams
Tidligere leder- eller tilsynserfaring foretrækkes
Erfaring med arbejdsstyring, resultatmålinger og coaching foretrækkes
En uddannelse foretrækkes stærkt
Skal bestå en narkotikatest før ansættelse
Skal aktuelt have tilladelse til at arbejde i USA for enhver arbejdsgiver uden nuværende eller fremtidig sponsoraftale
Cox tilbyder ikke nuværende eller fremtidig OPT-, CPT-, STEM/OPT- eller anden visumsponsorering
I Californien og Washington vil ansøgere, der ikke kører bil og benytter alternativ transport, blive taget i betragtning i henhold til gældende lov

Fordele

Yderligere kompensation kan omfatte deltagelse i et incitamentsprogram
Fleksibel betalt ferie
Syv betalte helligdage
Op til 160 timers betalt wellness-orlov årligt for medarbejdere eller berettigede familiemedlemmer
Sorgorlov
Frihed til at stemme
Orlov til jurytjeneste
Betalt frivilligt arbejde
Militærorlov
Forældreorlov
Sundheds-, tand- og synsforsikring
401(k)-pensionsordning
Betalte orlovsmuligheder kan omfatte sygeorlov, forældreorlov, fleksibel ferie eller wellnessdage og/eller PTO
Rimelige tilpasninger for kvalificerede ansøgere og medarbejdere med handicap