Cox Enterprises
Cox Enterprises
A Cox Enterprises é uma empresa de comunicações, mídia e serviços automotivos fundada em 1898. Seus negócios incluem a Cox Communications e a Cox Automotive, que oferecem conectividade, soluções tecnológicas B2B e serviços automotivos. A empresa tem como foco construir um mundo mais conectado, móvel e sustentável, com atuação nos setores de telecomunicações, automotivo e transporte. A Cox Enterprises destaca a inovação, a inclusão, a sustentabilidade e o impacto social, e sua grande equipe apoia oportunidades em uma ampla variedade de funções empresariais e tecnológicas.

Supervisor de central de atendimento remoto, novas chamadas e acompanhamento

A Cox Enterprises busca um supervisor de central de atendimento remoto para liderar representantes de novas chamadas e acompanhamento que prestam suporte à assistência rodoviária. A função supervisiona a escala 24 horas por dia, 7 dias por semana, o treinamento, a gestão de desempenho e as operações de atendimento ao cliente.

Descrição

  • Liderar e apoiar representantes de novas chamadas e acompanhamento em uma central de atendimento de assistência rodoviária dinâmica
  • Supervisionar as operações diárias, o desempenho dos funcionários, as escalas, o acompanhamento, o treinamento e os padrões de atendimento ao cliente
  • Acompanhar o desempenho da equipe e orientar os representantes para melhorar a velocidade do despacho, a eficiência, a produtividade e a qualidade do serviço
  • Desenvolver os funcionários por meio de liderança, orientação, treinamento, feedback e gestão de desempenho
  • Gerenciar escalas e níveis de pessoal para manter a cobertura em uma operação 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Modificar os planos de pessoal e as escalas em resposta às necessidades do negócio e às expectativas de serviço
  • Comunicar e fazer cumprir as políticas, os procedimentos e os padrões de desempenho da empresa
  • Ajudar a resolver problemas complexos e tomar decisões em situações escaladas
  • Coordenar com clientes e prestadores de serviços para garantir que os atendimentos rodoviários sejam realizados de forma eficiente e adequada
  • Analisar tendências operacionais e identificar oportunidades para melhorar o serviço e a produtividade
  • Apoiar iniciativas de engajamento dos funcionários e promover um ambiente de equipe positivo
  • Concluir projetos especiais e outras responsabilidades atribuídas

Requisitos

  • Diploma de ensino médio ou GED e cinco anos de experiência em central de atendimento
  • Como alternativa, bacharelado e três anos de experiência
  • Como alternativa, mestrado e um ano de experiência
  • Como alternativa, doutorado e até um ano de experiência
  • Proficiência avançada em Microsoft Office
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar entre equipes
  • Experiência anterior em liderança ou supervisão é preferencial
  • Experiência com gestão da força de trabalho, métricas de desempenho e orientação é preferencial
  • Um diploma é fortemente preferencial
  • É necessário passar por um teste de drogas pré-contratação
  • É necessário ter atualmente autorização para trabalhar nos Estados Unidos para qualquer empregador sem patrocínio atual ou futuro
  • A Cox não oferece patrocínio atual ou futuro para OPT, CPT, STEM/OPT ou outros vistos
  • Na Califórnia e em Washington, candidatos que não dirigem e usam transporte alternativo serão considerados conforme exigido pela legislação aplicável

Benefícios

  • A remuneração adicional pode incluir a participação em um programa de incentivos
  • Férias remuneradas flexíveis
  • Sete feriados remunerados
  • Até 160 horas anuais de tempo de bem-estar remunerado para funcionários ou familiares elegíveis
  • Licença por luto
  • Folga para votar
  • Licença para serviço de júri
  • Folga para voluntariado
  • Licença militar
  • Licença parental
  • Seguro médico, odontológico e oftalmológico
  • Plano de aposentadoria 401(k)
  • As opções de licença remunerada podem incluir licença médica, licença parental, férias flexíveis ou dias de bem-estar e/ou PTO
  • Adaptações razoáveis para candidatos e funcionários qualificados com deficiência

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