Cox Enterprises is een bedrijf op het gebied van communicatie, media en automotive-diensten, opgericht in 1898. De activiteiten omvatten Cox Communications en Cox Automotive, die connectiviteit, technologische oplossingen voor zakelijke klanten en automotive-diensten leveren. Het bedrijf richt zich op een meer verbonden, mobiele en duurzame wereld en is actief in telecommunicatie, automotive en transport. Cox Enterprises benadrukt innovatie, inclusie, duurzaamheid en maatschappelijke impact. Het grote personeelsbestand ondersteunt mogelijkheden binnen uiteenlopende bedrijfs- en technologiefuncties.
Leidinggevende van een remote contactcenter voor nieuwe gesprekken en opvolging
Cox Enterprises zoekt een leidinggevende voor een remote contactcenter die medewerkers voor nieuwe gesprekken en opvolging aanstuurt voor pechhulp. De functie omvat personeelsbezetting voor 24/7 dienstverlening, coaching, prestatiemanagement en klantenservice.
Verenigde Staten
Alabama
Alaska
Arizona
Californië
Colorado
Connecticut
Florida
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maine
Maryland
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Montana
Nebraska
New Jersey
New Mexico
New York
North Carolina
North Dakota
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
South Carolina
South Dakota
Tennessee
Utah
Vermont
Virginia
Washington
West Virginia
Wisconsin
Wyoming$ 55.600 – $ 83.400 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCallcentermedewerkerBeschrijving
- Leidinggeven aan en ondersteunen van medewerkers voor nieuwe gesprekken en opvolging in een snel operationeel contactcenter voor pechhulp
- Toezicht houden op de dagelijkse werkzaamheden, medewerkerprestaties, roosters, coaching, training en klantenservicenormen
- Teamresultaten volgen en medewerkers coachen om de dispatchsnelheid, efficiëntie, productiviteit en servicekwaliteit te verbeteren
- Medewerkers ontwikkelen door leiderschap, coaching, training, feedback en prestatiemanagement
- Roosters en personeelsbezetting beheren om dekking binnen een 24/7-operatie te waarborgen
- Personeelsplannen en roosters aanpassen aan bedrijfsbehoeften en serviceverwachtingen
- Bedrijfsbeleid, procedures en prestatienormen communiceren en handhaven
- Helpen bij het oplossen van complexe problemen en beslissingen nemen in geëscaleerde situaties
- Coördineren met klanten en dienstverleners om ervoor te zorgen dat pechhulpincidenten efficiënt en passend worden afgehandeld
- Operationele trends beoordelen en mogelijkheden identificeren om service en productiviteit te verbeteren
- Initiatieven voor medewerkersbetrokkenheid ondersteunen en een positieve teamomgeving bevorderen
- Bijzondere projecten en andere toegewezen verantwoordelijkheden uitvoeren
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED plus vijf jaar ervaring in een contactcenter
- Als alternatief een bachelor plus drie jaar ervaring
- Als alternatief een master plus één jaar ervaring
- Als alternatief een PhD plus maximaal één jaar ervaring
- Uitstekende beheersing van Microsoft Office
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om samen te werken met verschillende teams
- Eerdere leidinggevende of toezichthoudende ervaring heeft de voorkeur
- Ervaring met workforce management, prestatiemaatstaven en coaching heeft de voorkeur
- Een diploma heeft sterk de voorkeur
- Een drugstest vóór indiensttreding moet met goed gevolg worden afgelegd
- Je moet momenteel toestemming hebben om in de Verenigde Staten voor elke werkgever te werken zonder huidige of toekomstige sponsoring
- Cox biedt geen huidige of toekomstige sponsoring voor OPT, CPT, STEM/OPT of andere visa
- In Californië en Washington worden sollicitanten die niet rijden en alternatief vervoer gebruiken in aanmerking genomen zoals vereist door toepasselijke wetgeving
Voordelen
- Aanvullende compensatie kan deelname aan een incentiveprogramma omvatten
- Flexibele betaalde vakantie
- Zeven betaalde feestdagen
- Maximaal 160 betaalde uren voor welzijn per jaar voor medewerkers of in aanmerking komende gezinsleden
- Rouwverlof
- Verlof om te stemmen
- Verlof voor juryverplichtingen
- Betaald verlof voor vrijwilligerswerk
- Militair verlof
- Ouderschapsverlof
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering
- 401(k)-pensioenregeling
- Betaalde verlofopties kunnen ziekteverlof, ouderschapsverlof, flexibele vakantie- of welzijnsdagen en/of PTO omvatten
- Redelijke aanpassingen voor gekwalificeerde sollicitanten en medewerkers met een handicap