Cox Enterprises

Sponzor víza H1B Automobilový priemysel Doprava Telekomunikácie

Cox Enterprises je komunikačná, mediálna a automobilová spoločnosť založená v roku 1898. Jej podniky zahŕňajú spoločnosti Cox Communications a Cox Automotive, ktoré poskytujú konektivitu, technologické riešenia pre firmy a automobilové služby. Spoločnosť sa zameriava na budovanie prepojenejšieho, mobilnejšieho a udržateľnejšieho sveta a pôsobí v oblasti telekomunikácií, automobilového priemyslu a dopravy. Cox Enterprises kladie dôraz na inovácie, inklúziu, udržateľnosť a spoločenský vplyv, pričom jej početní zamestnanci podporujú príležitosti v širokom spektre obchodných a technologických funkcií.

Pracovné ponuky spoločnosti

Vzdialený supervízor kontaktného centra pre nové hovory a následné kontaktovanie

Spoločnosť Cox Enterprises hľadá supervízora kontaktného centra na diaľku, ktorý povedie pracovníkov pre nové hovory a následné kontaktovanie zabezpečujúcich asistenčné služby na cestách. Táto pozícia dohliada na nepretržité obsadenie pracovísk, koučing, riadenie výkonnosti a prevádzku zákazníckych služieb.

pred 3 týždňami

55 600 $ – 83 400 $ / rok

Na diaľku Plný úväzok Stredná úroveň Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Operátor call centra

Popis

Viesť a podporovať pracovníkov pre nové hovory a následné kontaktovanie v dynamickom kontaktnom centre asistenčných služieb na cestách
Dohliadať na každodennú prevádzku, výkon zamestnancov, plánovanie, koučing, školenia a štandardy zákazníckych služieb
Sledovať výkonnosť tímu a koučovať pracovníkov s cieľom zlepšiť rýchlosť vysielania, efektívnosť, produktivitu a kvalitu služieb
Rozvíjať zamestnancov prostredníctvom vedenia, koučingu, školení, spätnej väzby a riadenia výkonnosti
Riadiť rozvrhy a úrovne obsadenia s cieľom zabezpečiť pokrytie nepretržitej prevádzky
Upravovať plány obsadenia a rozvrhy podľa obchodných potrieb a očakávaní v oblasti služieb
Komunikovať a presadzovať firemné zásady, postupy a výkonnostné štandardy
Pomáhať riešiť zložité problémy a prijímať rozhodnutia v eskalovaných situáciách
Koordinovať so zákazníkmi a poskytovateľmi služieb, aby boli udalosti vyžadujúce pomoc na cestách vybavené efektívne a primerane
Preskúmavať prevádzkové trendy a identifikovať príležitosti na zlepšenie služieb a produktivity
Podporovať aktivity na zvýšenie angažovanosti zamestnancov a budovať pozitívne tímové prostredie
Dokončovať osobitné projekty a ďalšie pridelené zodpovednosti

Požiadavky

Stredoškolské vzdelanie alebo GED a päť rokov praxe v kontaktnom centre
Alternatívne bakalárske vzdelanie a tri roky praxe
Alternatívne magisterské vzdelanie a jeden rok praxe
Alternatívne doktorandské vzdelanie a najviac jeden rok praxe
Pokročilá znalosť Microsoft Office
Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť spolupracovať naprieč tímami
Predchádzajúce skúsenosti s vedením alebo dohľadom sú výhodou
Skúsenosti s riadením pracovnej sily, ukazovateľmi výkonnosti a koučingom sú výhodou
Vysokoškolské vzdelanie je výrazne preferované
Je potrebné úspešne absolvovať test na drogy pred nástupom do zamestnania
V súčasnosti musíte mať oprávnenie pracovať v Spojených štátoch pre ktoréhokoľvek zamestnávateľa bez súčasného alebo budúceho sponzorstva
Spoločnosť Cox neposkytuje súčasné ani budúce vízové sponzorstvo OPT, CPT, STEM/OPT ani iné vízové sponzorstvo
V Kalifornii a Washingtone sa uchádzači, ktorí nešoférujú a využívajú alternatívnu dopravu, posúdia podľa platných právnych predpisov

Benefity

Dodatočná odmena môže zahŕňať účasť v motivačnom programe
Flexibilná platená dovolenka
Sedem platených sviatkov
Až 160 hodín plateného wellness voľna ročne pre zamestnancov alebo oprávnených rodinných príslušníkov
Voľno pri úmrtí blízkej osoby
Voľno na účasť na voľbách
Voľno na výkon porotcovskej služby
Platené voľno na dobrovoľnícku činnosť
Vojenské voľno
Rodičovská dovolenka
Zdravotné, zubné a očné poistenie
Dôchodkový plán 401(k)
Platené možnosti voľna môžu zahŕňať nemocenské voľno, rodičovskú dovolenku, flexibilnú dovolenku alebo wellness dni a/alebo PTO
Primerané úpravy pre kvalifikovaných uchádzačov a zamestnancov so zdravotným postihnutím