Cox Enterprises komunikacijska je, medijska i automobilska tvrtka osnovana 1898. godine. Njezine poslovne jedinice uključuju Cox Communications i Cox Automotive, koje pružaju povezivost, tehnološka rješenja za poslovne korisnike i automobilske usluge. Tvrtka se usredotočuje na izgradnju povezanijeg, mobilnijeg i održivijeg svijeta, a njezino poslovanje obuhvaća telekomunikacije, automobilsku industriju i transport. Cox Enterprises ističe inovacije, uključivost, održivost i društveni utjecaj, dok njezina brojna radna snaga podržava prilike u širokom rasponu poslovnih i tehnoloških funkcija.
Voditelj udaljenog kontaktnog centra za nove pozive i naknadne kontakte
Cox Enterprises traži voditelja kontaktnog centra na daljinu koji će voditi predstavnike za nove pozive i naknadne kontakte koji pružaju pomoć na cesti. Ova uloga nadzire neprekidnu pokrivenost smjenama, coaching, upravljanje učinkom i rad korisničke službe.
Sjedinjene Američke Države
Alabama
Aljaska
Arizona
Kalifornija
Colorado
Connecticut
Florida
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maine
Maryland
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Montana
Nebraska
New Jersey
Novi Meksiko
New York
Sjeverna Karolina
Sjeverna Dakota
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
Južna Karolina
Južna Dakota
Tennessee
Utah
Vermont
Virginia
Washington
Zapadna Virginia
Wisconsin
Wyoming55.600 $ – 83.400 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik pozivnog centraOpis
- Voditi i podržavati predstavnike za nove pozive i naknadne kontakte u dinamičnom kontaktnom centru za pomoć na cesti
- Nadzirati svakodnevno poslovanje, učinak zaposlenika, raspoređivanje, coaching, obuku i standarde korisničke službe
- Pratiti učinak tima i pružati coaching predstavnicima radi poboljšanja brzine upućivanja, učinkovitosti, produktivnosti i kvalitete usluge
- Razvijati zaposlenike kroz vodstvo, coaching, obuku, povratne informacije i upravljanje učinkom
- Upravljati rasporedima i razinama popunjenosti kako bi se održala pokrivenost neprekidnog rada
- Mijenjati planove popunjenosti i rasporede u skladu s poslovnim potrebama i očekivanjima usluge
- Komunicirati i provoditi politike, postupke i standarde učinka tvrtke
- Pomagati u rješavanju složenih problema i donositi odluke u eskaliranim situacijama
- Koordinirati s korisnicima i pružateljima usluga kako bi se događaji pomoći na cesti rješavali učinkovito i primjereno
- Pregledavati operativne trendove i prepoznavati prilike za poboljšanje usluge i produktivnosti
- Podržavati inicijative za angažiranost zaposlenika i njegovati pozitivno timsko okruženje
- Dovršavati posebne projekte i druge dodijeljene odgovornosti
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED uz pet godina iskustva u kontaktnom centru
- Alternativno, prvostupnik uz tri godine iskustva
- Alternativno, magisterij uz jednu godinu iskustva
- Alternativno, doktorat uz najviše jednu godinu iskustva
- Izvrsno poznavanje paketa Microsoft Office
- Izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost suradnje među timovima
- Prethodno iskustvo vođenja ili nadzora je poželjno
- Poželjno je iskustvo u upravljanju radnom snagom, metrikama učinka i coachingu
- Visoka stručna sprema je izrazito poželjna
- Potrebno je proći testiranje na droge prije zaposlenja
- Trenutačno morate imati ovlaštenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama za bilo kojeg poslodavca bez trenutačnog ili budućeg sponzorstva
- Cox ne pruža trenutačno ni buduće sponzorstvo za OPT, CPT, STEM/OPT ili druge vize
- U Kaliforniji i Washingtonu kandidati koji ne voze i koriste alternativni prijevoz bit će razmatrani u skladu s primjenjivim zakonima
Pogodnosti
- Dodatna naknada može uključivati sudjelovanje u poticajnom programu
- Fleksibilan plaćeni godišnji odmor
- Sedam plaćenih blagdana
- Do 160 sati plaćenog wellness dopusta godišnje za zaposlenike ili članove obitelji koji ispunjavaju uvjete
- Dopust zbog smrtnog slučaja
- Slobodno vrijeme za glasanje
- Dopust za služenje u poroti
- Plaćeni dopust za volontiranje
- Vojni dopust
- Roditeljski dopust
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Mirovinski plan 401(k)
- Plaćene mogućnosti dopusta mogu uključivati bolovanje, roditeljski dopust, fleksibilni godišnji odmor ili wellness dane i/ili PTO
- Razumne prilagodbe za kvalificirane kandidate i zaposlenike s invaliditetom