Cox Enterprises

Sponsor för H1B-visum Fordon Telekommunikation Transport

Cox Enterprises är ett kommunikations-, medie- och fordonsserviceföretag som grundades 1898. Företagets verksamheter omfattar Cox Communications och Cox Automotive, som erbjuder uppkoppling, tekniska B2B-lösningar och fordonsrelaterade tjänster. Företaget fokuserar på att skapa en mer uppkopplad, mobil och hållbar värld, med verksamhet inom telekommunikation, fordon och transport. Cox Enterprises lyfter fram innovation, inkludering, hållbarhet och social påverkan, och den stora personalstyrkan bidrar till möjligheter inom ett brett spektrum av affärs- och teknikområden.

Jobb på företaget

Distansbaserad kontaktcenterchef för nya samtal och uppföljning

Cox Enterprises söker en distansbaserad kontaktcenterchef som ska leda representanter för nya samtal och uppföljning inom vägassistans. Rollen ansvarar för bemanning dygnet runt, coachning, prestationsstyrning och kundserviceverksamhet.

för 2 veckor sedan

USA

55 600 $ – 83 400 $ / år

Distans Heltid Mellannivå Senior Obligatoriskt Språk: engelska Callcentermedarbetare

Beskrivning

Leda och stödja representanter för nya samtal och uppföljning i ett snabbväxande kontaktcenter för vägassistans
Övervaka daglig drift, medarbetarnas prestationer, schemaläggning, coachning, utbildning och standarder för kundservice
Följa upp teamets prestationer och coacha representanter för att förbättra larmhanteringens snabbhet, effektivitet, produktivitet och servicekvalitet
Utveckla medarbetare genom ledarskap, coachning, utbildning, återkoppling och prestationsstyrning
Hantera scheman och bemanningsnivåer för att upprätthålla täckning i en verksamhet som är öppen dygnet runt
Ändra bemanningsplaner och scheman utifrån verksamhetens behov och serviceförväntningar
Kommunicera och upprätthålla företagets policyer, rutiner och prestationsstandarder
Bidra till att lösa komplexa problem och fatta beslut i eskalerade situationer
Samordna med kunder och tjänsteleverantörer för att säkerställa att vägassistansärenden hanteras effektivt och korrekt
Granska operativa trender och identifiera möjligheter att förbättra service och produktivitet
Stödja insatser för medarbetarengagemang och skapa en positiv teammiljö
Genomföra särskilda projekt och andra tilldelade arbetsuppgifter

Krav

Gymnasieexamen eller GED samt fem års erfarenhet av kontaktcenter
Alternativt en kandidatexamen samt tre års erfarenhet
Alternativt en masterexamen samt ett års erfarenhet
Alternativt en doktorsexamen samt upp till ett års erfarenhet
Mycket goda kunskaper i Microsoft Office
Utmärkt kommunikationsförmåga och förmåga att samarbeta mellan team
Tidigare erfarenhet av ledarskap eller arbetsledning är meriterande
Erfarenhet av personalplanering, prestationsmått och coachning är meriterande
En examen är starkt meriterande
Måste klara ett drogtest före anställning
Måste för närvarande ha rätt att arbeta i USA för valfri arbetsgivare utan nuvarande eller framtida sponsring
Cox erbjuder inte nuvarande eller framtida OPT-, CPT-, STEM/OPT- eller annan visumsponsring
I Kalifornien och Washington kommer sökande som inte kör bil och använder alternativa transportmedel att beaktas enligt tillämplig lag

Förmåner

Ytterligare ersättning kan omfatta deltagande i ett incitamentsprogram
Flexibel betald semester
Sju betalda helgdagar
Upp till 160 timmars betald friskvårdsledighet per år för medarbetare eller berättigade familjemedlemmar
Sorgledighet
Ledighet för att rösta
Ledighet för jurytjänstgöring
Betald volontärledighet
Militärledighet
Föräldraledighet
Sjukförsäkring samt tand- och synförsäkring
Pensionsplan enligt 401(k)
Betalda ledighetsalternativ kan omfatta sjukledighet, föräldraledighet, flexibel semester eller friskvårdsdagar och/eller PTO
Skäliga anpassningar för kvalificerade sökande och medarbetare med funktionsnedsättning