LogoFresh Jobs Ahead
Cox Enterprises
Cox Enterprises
Penaja Visa H1BAutomotifPengangkutanTelekomunikasi
Cox Enterprises ialah syarikat komunikasi, media dan perkhidmatan automotif yang ditubuhkan pada tahun 1898. Perniagaannya merangkumi Cox Communications dan Cox Automotive, yang menyediakan ketersambungan, penyelesaian teknologi B2B serta perkhidmatan automotif. Syarikat ini memberi tumpuan kepada pembinaan dunia yang lebih terhubung, mudah bergerak dan mampan, dengan aktiviti merangkumi telekomunikasi, automotif dan pengangkutan. Cox Enterprises menekankan inovasi, keterangkuman, kemampanan dan impak sosial, manakala tenaga kerjanya yang besar menyokong peluang dalam pelbagai fungsi perniagaan dan teknologi.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Penyelia Pusat Hubungan Jarak Jauh, Panggilan Baharu dan Susulan

Cox Enterprises sedang mencari penyelia pusat hubungan jarak jauh untuk mengetuai Wakil Panggilan Baharu dan Susulan yang menyokong bantuan tepi jalan. Jawatan ini mengawasi penjadualan 24/7, bimbingan, pengurusan prestasi dan operasi perkhidmatan pelanggan.

USAmerika SyarikatALAlabamaAKAlaskaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNJNew JerseyNMNew MexicoNYNew YorkNCCarolina UtaraNDDakota UtaraOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaRIRhode IslandSCCarolina SelatanSDDakota SelatanTNTennesseeUTUtahVTVermontVAVirginiaWAWashingtonWVVirginia BaratWIWisconsinWYWyoming
$55,600 – $83,400 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisWakil pusat panggilan

Penerangan

  • Memimpin dan menyokong Wakil Panggilan Baharu dan Susulan di pusat hubungan bantuan tepi jalan yang pantas
  • Mengawasi operasi harian, prestasi pekerja, penjadualan, bimbingan, latihan dan piawaian perkhidmatan pelanggan
  • Menjejaki prestasi pasukan dan membimbing wakil untuk meningkatkan kelajuan penghantaran bantuan, kecekapan, produktiviti dan kualiti perkhidmatan
  • Membangunkan pekerja melalui kepimpinan, bimbingan, latihan, maklum balas dan pengurusan prestasi
  • Mengurus jadual dan tahap kakitangan bagi mengekalkan liputan dalam operasi 24/7
  • Mengubah suai pelan kakitangan dan jadual sebagai tindak balas terhadap keperluan perniagaan dan jangkaan perkhidmatan
  • Menyampaikan dan menguatkuasakan dasar, prosedur dan piawaian prestasi syarikat
  • Membantu menyelesaikan isu kompleks dan membuat keputusan dalam situasi yang dinaikkan kepada peringkat lebih tinggi
  • Menyelaras dengan pelanggan dan penyedia perkhidmatan untuk memastikan kejadian tepi jalan dikendalikan dengan cekap dan sewajarnya
  • Mengkaji trend operasi dan mengenal pasti peluang untuk meningkatkan perkhidmatan dan produktiviti
  • Menyokong usaha penglibatan pekerja dan memupuk persekitaran pasukan yang positif
  • Menyiapkan projek khas dan tanggungjawab lain yang ditugaskan

Keperluan

  • Diploma sekolah menengah atau GED serta lima tahun pengalaman di pusat hubungan
  • Sebagai alternatif, ijazah sarjana muda serta tiga tahun pengalaman
  • Sebagai alternatif, ijazah sarjana serta satu tahun pengalaman
  • Sebagai alternatif, Ph.D. serta pengalaman sehingga satu tahun
  • Kemahiran tinggi menggunakan Microsoft Office
  • Kemahiran komunikasi yang cemerlang dan keupayaan bekerjasama merentas pasukan
  • Pengalaman kepimpinan atau penyeliaan terdahulu lebih diutamakan
  • Pengalaman dalam pengurusan tenaga kerja, metrik prestasi dan bimbingan lebih diutamakan
  • Ijazah amat diutamakan
  • Mesti lulus ujian dadah prapekerjaan
  • Mesti mempunyai kebenaran untuk bekerja di Amerika Syarikat bagi mana-mana majikan tanpa penajaan semasa atau akan datang
  • Cox tidak menyediakan penajaan visa semasa atau akan datang, termasuk OPT, CPT, STEM/OPT atau visa lain
  • Di California dan Washington, pemohon bukan pemandu yang menggunakan pengangkutan alternatif akan dipertimbangkan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang berkenaan

Faedah

  • Pampasan tambahan mungkin termasuk penyertaan dalam program insentif
  • Cuti berbayar yang fleksibel
  • Tujuh hari cuti umum berbayar
  • Sehingga 160 jam masa kesihatan berbayar setiap tahun untuk pekerja atau ahli keluarga yang layak
  • Cuti berkabung
  • Cuti untuk mengundi
  • Cuti tugas juri
  • Cuti sukarelawan
  • Cuti ketenteraan
  • Cuti ibu bapa
  • Insurans perubatan, pergigian dan penglihatan
  • Pelan persaraan 401(k)
  • Pilihan cuti berbayar mungkin termasuk cuti sakit, cuti ibu bapa, cuti fleksibel atau hari kesihatan, dan/atau PTO
  • Akomodasi munasabah untuk pemohon dan pekerja kurang upaya yang layak