LogoFresh Jobs Ahead
Cox Enterprises
Cox Enterprises
Sponsor ng H1B VisaAutomotiboTelekomunikasyonTransportasyon
Ang Cox Enterprises ay isang kumpanyang pangkomunikasyon, media, at mga serbisyong pangsasakyan na itinatag noong 1898. Kabilang sa mga negosyo nito ang Cox Communications at Cox Automotive, na naghahatid ng konektibidad, mga solusyong teknolohiya para sa B2B, at mga serbisyong pangsasakyan. Nakatuon ang kumpanya sa pagbuo ng mas konektado, mas mobile, at mas napapanatiling mundo, kasama ang mga gawaing sumasaklaw sa telekomunikasyon, automotive, at transportasyon. Itinataguyod ng Cox Enterprises ang inobasyon, inklusyon, pagpapanatili, at epekto sa lipunan, habang sinusuportahan ng malawak nitong workforce ang mga oportunidad sa iba’t ibang tungkulin sa negosyo at teknolohiya.
LinkedIn
Mga Trabaho sa Kumpanya

Remote na Supervisor ng Contact Center, Bagong Tawag at Follow-Up

Naghahanap ang Cox Enterprises ng remote na supervisor ng contact center upang mamuno sa mga Kinatawan ng Bagong Tawag at Follow-Up na sumusuporta sa roadside assistance. Pinangangasiwaan ng tungkulin ang 24/7 na staffing, coaching, pamamahala sa performance, at mga operasyon ng customer service.

USEstados UnidosALAlabamaAKAlaskaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNJNew JerseyNMNew MexicoNYNew YorkNCHilagang CarolinaNDHilagang DakotaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaRIRhode IslandSCTimog CarolinaSDTimog DakotaTNTennesseeUTUtahVTVermontVAVirginiaWAWashingtonWVKanlurang VirginiaWIWisconsinWYWyoming
$55,600 – $83,400 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesKinatawan ng call center

Paglalarawan

  • Pangunahan at suportahan ang mga Kinatawan ng Bagong Tawag at Follow-Up sa isang mabilis na contact center para sa roadside assistance
  • Pangasiwaan ang pang-araw-araw na operasyon, performance ng empleyado, pag-iskedyul, coaching, training, at mga pamantayan sa customer service
  • Subaybayan ang performance ng team at i-coach ang mga kinatawan upang mapahusay ang bilis ng dispatch, kahusayan, productivity, at kalidad ng serbisyo
  • Paunlarin ang mga empleyado sa pamamagitan ng leadership, coaching, training, feedback, at performance management
  • Pamahalaan ang mga iskedyul at antas ng staffing upang mapanatili ang coverage sa isang 24/7 na operasyon
  • Baguhin ang mga staffing plan at iskedyul bilang tugon sa mga pangangailangan ng negosyo at inaasahan sa serbisyo
  • Ipabatid at ipatupad ang mga patakaran, pamamaraan, at pamantayan sa performance ng kumpanya
  • Tumulong sa paglutas ng mga kumplikadong isyu at gumawa ng mga desisyon sa mga sitwasyong na-escalate
  • Makipag-ugnayan sa mga customer at service provider upang matiyak na mahusay at naaangkop na napangangalagaan ang mga insidente sa kalsada
  • Suriin ang mga trend sa operasyon at tukuyin ang mga pagkakataong mapahusay ang serbisyo at productivity
  • Suportahan ang mga pagsisikap sa employee engagement at linangin ang positibong kapaligiran ng team
  • Kumpletuhin ang mga espesyal na proyekto at iba pang itinalagang responsibilidad

Mga Kinakailangan

  • High school diploma o GED at limang taon ng karanasan sa contact center
  • Bilang alternatibo, bachelor's degree at tatlong taon ng karanasan
  • Bilang alternatibo, master's degree at isang taon ng karanasan
  • Bilang alternatibo, Ph.D. at hanggang isang taon ng karanasan
  • Mahusay na kasanayan sa paggamit ng Microsoft Office
  • Napakahusay na kasanayan sa komunikasyon at kakayahang makipagtulungan sa iba't ibang team
  • Mas gusto ang dating karanasan sa leadership o supervision
  • Mas gusto ang karanasan sa workforce management, performance metrics, at coaching
  • Lubos na mas gusto ang isang degree
  • Dapat pumasa sa pre-employment drug test
  • Dapat kasalukuyang may pahintulot na magtrabaho sa United States para sa sinumang employer nang walang kasalukuyan o hinaharap na sponsorship
  • Hindi nagbibigay ang Cox ng kasalukuyan o hinaharap na OPT, CPT, STEM/OPT, o iba pang visa sponsorship
  • Sa California at Washington, isasaalang-alang ang mga aplikanteng hindi nagmamaneho at gumagamit ng alternatibong transportasyon ayon sa hinihingi ng naaangkop na batas

Mga Benepisyo

  • Maaaring kabilang sa karagdagang kompensasyon ang paglahok sa isang incentive program
  • Flexible na bayad na bakasyon
  • Pitong bayad na holiday
  • Hanggang 160 oras ng bayad na wellness time bawat taon para sa mga empleyado o kwalipikadong miyembro ng pamilya
  • Bereavement leave
  • Cuti para sa pagboto
  • Jury duty leave
  • Volunteer time off
  • Military leave
  • Parental leave
  • Medical, dental, at vision insurance
  • 401(k) retirement plan
  • Maaaring kabilang sa mga opsyon sa bayad na leave ang sick leave, parental leave, flexible vacation o wellness days, at/o PTO
  • Makatuwirang accommodation para sa mga kwalipikadong aplikante at empleyadong may kapansanan