Cox Enterprises
Cox Enterprises
شركة Cox Enterprises هي شركة متخصصة في الاتصالات والإعلام وخدمات السيارات، تأسست عام 1898. تشمل أعمالها Cox Communications وCox Automotive، اللتين تقدمان خدمات الاتصال وحلول التكنولوجيا للشركات وخدمات السيارات. تركز الشركة على بناء عالم أكثر ترابطًا وحركةً واستدامة، وتمتد أعمالها إلى قطاعات الاتصالات والسيارات والنقل. وتولي Cox Enterprises اهتمامًا بالابتكار والشمول والاستدامة والأثر الاجتماعي، فيما يدعم موظفوها، الذين يشكلون قوة عاملة كبيرة، فرصًا في مجموعة واسعة من وظائف الأعمال والتكنولوجيا.

مشرف مركز اتصال عن بُعد، المكالمات الجديدة والمتابعة

تبحث شركة Cox Enterprises عن مشرف لمركز اتصال عن بُعد لقيادة ممثلي المكالمات الجديدة والمتابعة الذين يدعمون المساعدة على الطريق. يشرف الدور على التوظيف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتدريب، وإدارة الأداء، وعمليات خدمة العملاء.

الوصف

  • قيادة ودعم ممثلي المكالمات الجديدة والمتابعة في مركز اتصال سريع الوتيرة للمساعدة على الطريق
  • الإشراف على العمليات اليومية، وأداء الموظفين، والجدولة، والتوجيه، والتدريب، ومعايير خدمة العملاء
  • متابعة أداء الفريق وتوجيه الممثلين لتحسين سرعة الإرسال والكفاءة والإنتاجية وجودة الخدمة
  • تطوير الموظفين من خلال القيادة والتوجيه والتدريب والتغذية الراجعة وإدارة الأداء
  • إدارة الجداول ومستويات التوظيف للحفاظ على التغطية التشغيلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
  • تعديل خطط التوظيف والجداول استجابةً لاحتياجات العمل وتوقعات الخدمة
  • التواصل بشأن سياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الأداء والالتزام بها
  • المساعدة في حل المشكلات المعقدة واتخاذ القرارات في الحالات التي يتم تصعيدها
  • التنسيق مع العملاء ومقدمي الخدمات لضمان التعامل مع حالات المساعدة على الطريق بكفاءة وبما يلائم كل حالة
  • مراجعة الاتجاهات التشغيلية وتحديد فرص تحسين الخدمة والإنتاجية
  • دعم جهود إشراك الموظفين وتهيئة بيئة فريق إيجابية
  • إنجاز المشاريع الخاصة والمسؤوليات الأخرى الموكلة

المتطلبات

  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، مع خمس سنوات من الخبرة في مراكز الاتصال
  • أو درجة بكالوريوس مع ثلاث سنوات من الخبرة
  • أو درجة ماجستير مع سنة واحدة من الخبرة
  • أو درجة دكتوراه مع خبرة تصل إلى سنة واحدة
  • إجادة قوية لبرامج Microsoft Office
  • مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التعاون بين الفرق
  • تُفضَّل الخبرة السابقة في القيادة أو الإشراف
  • تُفضَّل الخبرة في إدارة القوى العاملة ومقاييس الأداء والتوجيه
  • تُفضَّل الدرجة الجامعية بشدة
  • اجتياز اختبار مخدرات قبل التوظيف إلزامي
  • يجب أن يكون لدى المتقدم حاليًا تصريح للعمل في الولايات المتحدة لدى أي صاحب عمل من دون رعاية حالية أو مستقبلية
  • لا توفر Cox رعاية حالية أو مستقبلية لتأشيرات OPT أو CPT أو STEM/OPT أو غيرها من التأشيرات
  • في كاليفورنيا وواشنطن، سيُنظر في طلبات المتقدمين غير السائقين الذين يستخدمون وسائل نقل بديلة وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به

المزايا

  • قد تشمل التعويضات الإضافية المشاركة في برنامج حوافز
  • إجازة مدفوعة مرنة
  • سبعة أيام عطلة مدفوعة
  • ما يصل إلى 160 ساعة سنويًا من وقت العافية المدفوع للموظفين أو أفراد الأسرة المؤهلين
  • إجازة حداد
  • إجازة للتصويت
  • إجازة لأداء واجب هيئة المحلفين
  • إجازة تطوعية
  • إجازة عسكرية
  • إجازة والدية
  • تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر
  • خطة تقاعد 401(k)
  • قد تشمل خيارات الإجازة المدفوعة إجازة مرضية أو والدية أو إجازة مرنة أو أيام عافية و/أو إجازة مدفوعة
  • توفير ترتيبات تيسيرية معقولة للمتقدمين والموظفين المؤهلين من ذوي الإعاقة

وظائف ذات صلة

S&P Global

مدير نجاح العملاء، الطاقة والسلع — ساو باولو

S&P Global

إدارة علاقات عملاء إس آند بي غلوبال بلاتس في أنحاء أمريكا اللاتينية، ودعم تهيئة عملاء قطاعي الطاقة والسلع وتدريبهم وتقديم الخدمات لهم. التعاون مع الفرق الإقليمية والعالمية لتلبية احتياجات العملاء وتعزيز الأعمال.

فتح
goFLUENT

مدير نجاح العملاء، اليابان

goFLUENT
501 – 1,000 الموظفون
B2Bالتعليم

ساعد العملاء من الشركات في اليابان على تحقيق أقصى استفادة من برامج goFLUENT لتعلّم اللغات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. عزّز تفاعل المتعلمين ورضاهم من خلال تقارير التقدم ومراجعات الأعمال وإجراءات المتابعة.

فتح
Hewlett Packard Enterprise

مدير أعمال الشركاء عن بُعد، حوسبة HPE — شرق الولايات المتحدة

Hewlett Packard Enterprise

قيادة مبيعات حوسبة HPE بالتعاون مع شركاء الولايات والجهات المحلية والتعليمية في شرق الولايات المتحدة. إعداد خطط مبيعات مشتركة، وتنمية فرص البيع، وتعزيز دعم الشركاء.

فتح
American Express

محلل امتثال، أمريكان إكسبريس (عمل هجين، الهند)

American Express

ادعم فرق الامتثال والمخاطر في أمريكان إكسبريس من خلال مراجعات مكافحة غسل الأموال وتحليل البيانات والاختبارات القائمة على النتائج. طوّر أساليب الاختبار وراقب مخاطر الامتثال المصرفي.

فتح
Heidi Health

أخصائي تسويق أداء عن بُعد في الفلبين لدى هايدي هيلث

Heidi Health

ساهم في نمو منصة هايدي هيلث للرعاية الصحية بالذكاء الاصطناعي عبر حملات مدفوعة على Meta وGoogle وTikTok وAmazon وقنوات أخرى. أدر حملات التجارة الإلكترونية والأسواق الإلكترونية والتتبّع ومؤشرات الأداء.

فتح
Flutter Entertainment

مدير أول لمخاطر الموارد البشرية والامتثال

Flutter Entertainment

قيادة الامتثال لقوانين العمل والتدقيق والخصوصية وبرامج الحوكمة والمخاطر والامتثال في Flutter Entertainment. يدعم الدور عمليات الموارد البشرية في حيدر آباد وكلوج نابوكا.

فتح
NZ Transport Agency Waka Kotahi

مسؤول امتثال – NZTA، أوكلاند

NZ Transport Agency Waka Kotahi

تدقيق مشغّلي النقل التجاري وتقييمهم لصالح NZTA، واتخاذ قرارات امتثال قائمة على المخاطر وإجراء التحقيقات لدعم نتائج أكثر أمانًا. بناء علاقات إقليمية مع المشغّلين والسفر عند الحاجة.

فتح
ElevenLabs

مسوّق نمو، Reception.ai

ElevenLabs

قيادة اكتساب العملاء عبر الخدمة الذاتية لمنتج Reception.ai، وكيل ElevenLabs الصوتي للمحادثة بالذكاء الاصطناعي والموجّه للشركات الصغيرة. تنمية المنتج عبر الحملات المدفوعة وتحسين محركات البحث وشراكات صنّاع المحتوى والمنصات والإطلاقات واسعة الانتشار.

فتح
General Dynamics Information Technology

مسؤول العقود الفرعية للامتثال عن بُعد

General Dynamics Information Technology

دقّق سجلات المشتريات للتحقق من الامتثال، وساهم في الاستعداد لمراجعات أنظمة مشتريات المتعاقدين. انضم إلى فريق جودة الامتثال للاستحواذ لدى GDIT، الداعم للمهام الحكومية.

فتح
NZ Transport Agency Waka Kotahi

مسؤول الامتثال، وكالة النقل النيوزيلندية

NZ Transport Agency Waka Kotahi

تدقيق مشغّلي النقل التجاري وتقييمهم لصالح وكالة النقل النيوزيلندية، مع تطبيق التشريعات وتحليل المخاطر لدعم نتائج نقل أكثر أمانًا. التعاون مع المشغّلين ضمن فرق المناطق.

فتح