Cox Enterprises

Sponsor for H1B-visum Bilindustri Telekommunikasjon Transport

Cox Enterprises er et kommunikasjons-, medie- og biltjenesteselskap som ble grunnlagt i 1898. Virksomheten omfatter Cox Communications og Cox Automotive, som leverer tilkobling, B2B-teknologiløsninger og biltjenester. Selskapet fokuserer på å skape en mer sammenkoblet, mobil og bærekraftig verden, med virksomhet innen telekommunikasjon, bilindustri og transport. Cox Enterprises fremhever innovasjon, inkludering, bærekraft og samfunnsmessig påvirkning, og den store arbeidsstyrken støtter muligheter innen et bredt spekter av forretnings- og teknologifunksjoner.

Jobber i bedriften

Fjernarbeidende kontaktsenterleder for nye samtaler og oppfølging

Cox Enterprises søker en fjernarbeidende kontaktsenterleder som skal lede medarbeidere for nye samtaler og oppfølging innen veihjelp. Stillingen har ansvar for bemanning døgnet rundt, coaching, resultatstyring og kundeservice.

for 2 uker siden

USA

55 600 $ – 83 400 $ / år

Fjernarbeid Heltid Mellomnivå Senior Påkrevd Språk: engelsk Kundesenterrepresentant

Beskrivelse

Lede og støtte medarbeidere for nye samtaler og oppfølging i et travelt kontaktsenter for veihjelp
Ha ansvar for daglig drift, medarbeidernes prestasjoner, turnusplanlegging, coaching, opplæring og kundeservicestandarder
Følge opp teamets prestasjoner og coache medarbeidere for å forbedre ekspederingshastighet, effektivitet, produktivitet og servicekvalitet
Utvikle medarbeidere gjennom ledelse, coaching, opplæring, tilbakemeldinger og resultatstyring
Administrere turnuser og bemanningsnivåer for å opprettholde dekning i en døgnåpen virksomhet
Endre bemanningsplaner og turnuser i tråd med virksomhetens behov og serviceforventninger
Kommunisere og håndheve selskapets retningslinjer, prosedyrer og resultatstandarder
Bidra til å løse komplekse problemer og ta beslutninger i eskalerte situasjoner
Koordinere med kunder og tjenesteleverandører for å sikre at veihjelpshendelser håndteres effektivt og på riktig måte
Gjennomgå operative trender og identifisere muligheter for å forbedre service og produktivitet
Støtte tiltak for medarbeiderengasjement og bidra til et positivt teammiljø
Gjennomføre spesialprosjekter og andre tildelte oppgaver

Krav

Videregående opplæring eller GED samt fem års erfaring fra kontaktsenter
Alternativt en bachelorgrad samt tre års erfaring
Alternativt en mastergrad samt ett års erfaring
Alternativt en doktorgrad samt opptil ett års erfaring
Svært gode ferdigheter i Microsoft Office
Svært gode kommunikasjonsevner og evne til å samarbeide på tvers av team
Tidligere leder- eller arbeidsledererfaring er ønskelig
Erfaring med bemanningsstyring, resultatmålinger og coaching er ønskelig
En grad er sterkt ønskelig
Må bestå en narkotikatest før ansettelse
Må ha nåværende tillatelse til å arbeide i USA for en hvilken som helst arbeidsgiver uten nåværende eller fremtidig sponsing
Cox tilbyr ikke nåværende eller fremtidig OPT-, CPT-, STEM/OPT- eller annen visumsponsing
I California og Washington vil søkere som ikke kjører bil og bruker alternative transportmidler, bli vurdert i henhold til gjeldende lov

Fordeler

Ytterligere kompensasjon kan omfatte deltakelse i et insentivprogram
Fleksibel betalt ferie
Syv betalte helligdager
Opptil 160 timer betalt velværepermisjon årlig for medarbeidere eller kvalifiserte familiemedlemmer
Sorgpermisjon
Fri for å stemme
Permisjon for jurytjeneste
Betalt fri til frivillig arbeid
Militærpermisjon
Foreldrepermisjon
Helse-, tann- og synsforsikring
401(k)-pensjonsordning
Betalte permisjonsordninger kan omfatte sykefravær, foreldrepermisjon, fleksibel ferie eller velværedager og/eller PTO
Rimelig tilrettelegging for kvalifiserte søkere og medarbeidere med funksjonsnedsettelser