Cox Enterprises 是一家成立于 1898 年的通信、媒体和汽车服务公司。其业务包括 Cox Communications 和 Cox Automotive，提供连接服务、面向企业的技术解决方案以及汽车服务。公司致力于打造更加互联、移动和可持续的世界，业务涉及电信、汽车和交通领域。Cox Enterprises 重视创新、包容性、可持续发展和社会影响，其庞大的员工团队在广泛的业务和技术职能领域支持各类发展机会。
远程联络中心主管，新呼叫与跟进
Cox Enterprises 正在招聘远程联络中心主管，负责带领支持道路救援业务的新呼叫与跟进代表。 该职位负责监督全天候运营中的人员配置、辅导、绩效管理和客户服务工作。
描述
- 在快速运转的道路救援联络中心带领并支持新呼叫与跟进代表
- 监督日常运营、员工绩效、排班、辅导、培训和客户服务标准
- 跟踪团队绩效并辅导代表，提高调度速度、效率、生产力和服务质量
- 通过领导、辅导、培训、反馈和绩效管理培养员工
- 管理排班和人员配置，确保全天候运营期间的服务覆盖
- 根据业务需求和服务期望调整人员配置计划和排班
- 传达并维护公司政策、流程和绩效标准
- 协助解决复杂问题，并在升级处理的情况下做出决策
- 与客户和服务提供商协调，确保道路救援事件得到高效、妥善处理
- 审查运营趋势，寻找改善服务和生产力的机会
- 支持员工敬业度工作，营造积极的团队环境
- 完成特别项目和其他指派的职责
任职要求
- 高中毕业证书或GED，并拥有五年联络中心工作经验
- 或者拥有学士学位，并拥有三年工作经验
- 或者拥有硕士学位，并拥有一年工作经验
- 或者拥有博士学位，并拥有不超过一年工作经验
- 熟练使用Microsoft Office
- 具备出色的沟通能力，能够跨团队协作
- 有领导或主管工作经验者优先
- 有劳动力管理、绩效指标和员工辅导经验者优先
- 强烈优先考虑拥有学位的候选人
- 必须通过入职前药物检测
- 目前必须已获授权，可为美国境内任何雇主工作，且当前或未来均无需雇主担保
- Cox不提供当前或未来的OPT、CPT、STEM/OPT或其他签证担保
- 在加利福尼亚州和华盛顿州，根据适用法律，不驾驶车辆且使用替代交通方式的申请人将被纳入考虑范围
福利待遇
- 额外薪酬可能包括参与激励计划
- 灵活的带薪休假
- 七个带薪节假日
- 员工或符合条件的家庭成员每年最多可享有160小时带薪健康时间
- 丧亲假
- 投票休假
- 陪审员义务假
- 志愿者休假
- 军假
- 育儿假
- 医疗、牙科和视力保险
- 401(k)退休计划
- 带薪休假选项可能包括病假、育儿假、灵活休假或健康日和/或PTO
- 为符合条件的残障申请人和员工提供合理便利