
Cox Enterprises 1898 में स्थापित एक संचार, मीडिया और ऑटोमोटिव सेवाओं की कंपनी है। इसके व्यवसायों में Cox Communications और Cox Automotive शामिल हैं, जो कनेक्टिविटी, व्यवसाय-से-व्यवसाय तकनीकी समाधान और ऑटोमोटिव सेवाएँ प्रदान करते हैं। कंपनी का लक्ष्य अधिक कनेक्टेड, गतिशील और टिकाऊ दुनिया का निर्माण करना है, और इसका काम दूरसंचार, ऑटोमोटिव तथा परिवहन क्षेत्रों तक फैला हुआ है। Cox Enterprises नवाचार, समावेशन, स्थिरता और सामाजिक प्रभाव को महत्व देती है। इसके बड़े कार्यबल के सहयोग से व्यवसाय और प्रौद्योगिकी से जुड़े अनेक क्षेत्रों में अवसर उपलब्ध होते हैं।
दूरस्थ संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक, नई कॉल और फॉलो-अप
कॉक्स एंटरप्राइजेज सड़क किनारे सहायता देने वाले नए कॉल और फॉलो-अप प्रतिनिधियों का नेतृत्व करने के लिए दूरस्थ संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक की तलाश कर रही है। यह भूमिका 24/7 स्टाफिंग, कोचिंग, प्रदर्शन प्रबंधन और ग्राहक सेवा संचालन की देखरेख करती है।
$55,600 – $83,400 / वर्ष
रिमोटपूर्णकालिकमध्य स्तरवरिष्ठआवश्यक भाषा: अंग्रेज़ीकॉल सेंटर प्रतिनिधिविवरण
- तेज गति वाले सड़क किनारे सहायता संपर्क केंद्र में नए कॉल और फॉलो-अप प्रतिनिधियों का नेतृत्व और सहयोग करें
- दैनिक संचालन, कर्मचारी प्रदर्शन, शेड्यूलिंग, कोचिंग, प्रशिक्षण और ग्राहक सेवा मानकों की देखरेख करें
- टीम के प्रदर्शन पर नज़र रखें और डिस्पैच गति, दक्षता, उत्पादकता और सेवा गुणवत्ता सुधारने के लिए प्रतिनिधियों को कोचिंग दें
- नेतृत्व, कोचिंग, प्रशिक्षण, प्रतिक्रिया और प्रदर्शन प्रबंधन के माध्यम से कर्मचारियों का विकास करें
- 24/7 संचालन में कवरेज बनाए रखने के लिए शेड्यूल और स्टाफिंग स्तरों का प्रबंधन करें
- व्यावसायिक आवश्यकताओं और सेवा अपेक्षाओं के अनुसार स्टाफिंग योजनाओं और शेड्यूल में बदलाव करें
- कंपनी की नीतियों, प्रक्रियाओं और प्रदर्शन मानकों का संचार और पालन सुनिश्चित करें
- जटिल समस्याओं को हल करने और बढ़े हुए मामलों में निर्णय लेने में सहायता करें
- ग्राहकों और सेवा प्रदाताओं के साथ समन्वय करके सुनिश्चित करें कि सड़क किनारे घटनाओं को कुशलतापूर्वक और उचित रूप से संभाला जाए
- संचालन संबंधी रुझानों की समीक्षा करें और सेवा तथा उत्पादकता सुधारने के अवसर पहचानें
- कर्मचारी सहभागिता प्रयासों का समर्थन करें और सकारात्मक टीम वातावरण विकसित करें
- विशेष परियोजनाएं और सौंपे गए अन्य दायित्व पूरे करें
आवश्यकताएँ
- हाई स्कूल डिप्लोमा या GED और संपर्क केंद्र में पांच वर्ष का अनुभव
- वैकल्पिक रूप से, स्नातक डिग्री और तीन वर्ष का अनुभव
- वैकल्पिक रूप से, मास्टर डिग्री और एक वर्ष का अनुभव
- वैकल्पिक रूप से, पीएच.डी. और एक वर्ष तक का अनुभव
- माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस में मजबूत दक्षता
- उत्कृष्ट संचार कौशल और टीमों के बीच सहयोग करने की क्षमता
- पूर्व नेतृत्व या पर्यवेक्षण अनुभव वांछनीय
- वर्कफोर्स प्रबंधन, प्रदर्शन मेट्रिक्स और कोचिंग का अनुभव वांछनीय
- डिग्री को विशेष रूप से प्राथमिकता दी जाती है
- नियुक्ति-पूर्व ड्रग टेस्ट पास करना आवश्यक है
- वर्तमान में संयुक्त राज्य अमेरिका में किसी भी नियोक्ता के लिए बिना वर्तमान या भविष्य के प्रायोजन के काम करने की अनुमति होना आवश्यक है
- कॉक्स वर्तमान या भविष्य में OPT, CPT, STEM/OPT या किसी अन्य वीज़ा प्रायोजन की सुविधा नहीं देता
- कैलिफोर्निया और वॉशिंगटन में लागू कानून के अनुसार वैकल्पिक परिवहन का उपयोग करने वाले गैर-ड्राइविंग आवेदकों पर विचार किया जाएगा
लाभ
- अतिरिक्त मुआवजे में प्रोत्साहन कार्यक्रम में भागीदारी शामिल हो सकती है
- लचीली भुगतान वाली छुट्टी
- सात भुगतान वाले अवकाश दिवस
- कर्मचारियों या पात्र परिवार सदस्यों के लिए प्रति वर्ष अधिकतम 160 घंटे का भुगतान किया गया वेलनेस समय
- शोक अवकाश
- मतदान के लिए अवकाश
- जूरी ड्यूटी अवकाश
- स्वयंसेवी कार्य के लिए अवकाश
- सैन्य अवकाश
- माता-पिता का अवकाश
- चिकित्सा, दंत और दृष्टि बीमा
- 401(k) सेवानिवृत्ति योजना
- भुगतान वाली छुट्टी के विकल्पों में बीमारी की छुट्टी, माता-पिता का अवकाश, लचीली छुट्टी या वेलनेस दिवस और/या PTO शामिल हो सकते हैं
- योग्य आवेदकों और दिव्यांग कर्मचारियों के लिए उचित सुविधाएं