Cox Enterprises

Sponsor für H1B-Visum Automobilindustrie Telekommunikation Transport

Cox Enterprises ist ein 1898 gegründetes Unternehmen für Kommunikation, Medien und Automotive-Dienstleistungen. Zu den Geschäftsbereichen gehören Cox Communications und Cox Automotive, die Konnektivität, technologische Lösungen für Geschäftskunden und Automotive-Dienstleistungen anbieten. Das Unternehmen setzt sich für eine stärker vernetzte, mobile und nachhaltige Welt ein und ist in den Bereichen Telekommunikation, Automotive und Transport tätig. Cox Enterprises legt Wert auf Innovation, Inklusion, Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Wirkung. Die große Belegschaft bietet Möglichkeiten in vielfältigen Geschäfts- und Technologiebereichen.

Stellen im Unternehmen

Leitung eines Remote-Kontaktcenters für neue Anrufe und Nachfassaktionen

Cox Enterprises sucht eine Leitung für ein Remote-Kontaktcenter, die Mitarbeitende für neue Anrufe und Nachfassaktionen bei der Pannenhilfe führt. Die Position umfasst die Personalplanung rund um die Uhr, Coaching, Leistungsmanagement und Kundenservice.

vor 2 Wochen

55.600 $ – 83.400 $ / Jahr

Remote Vollzeit Mittlere Stufe Senior Erforderliche Sprache: Englisch Callcenter-Mitarbeiter

Beschreibung

Leitung und Unterstützung von Mitarbeitenden für neue Anrufe und Nachfassaktionen in einem schnelllebigen Kontaktcenter für Pannenhilfe
Überwachung des Tagesgeschäfts, der Mitarbeiterleistung, der Einsatzplanung, des Coachings, der Schulungen und der Kundenservicestandards
Überwachung der Teamleistung und Coaching der Mitarbeitenden zur Verbesserung von Dispositionsgeschwindigkeit, Effizienz, Produktivität und Servicequalität
Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Führung, Coaching, Schulungen, Feedback und Leistungsmanagement
Verwaltung von Einsatzplänen und Personalstärken zur Sicherstellung der Abdeckung eines rund um die Uhr betriebenen Geschäfts
Anpassung von Personalplänen und Einsatzplänen an geschäftliche Anforderungen und Serviceerwartungen
Kommunikation und Durchsetzung von Unternehmensrichtlinien, Verfahren und Leistungsstandards
Unterstützung bei der Lösung komplexer Probleme und Treffen von Entscheidungen in eskalierten Situationen
Koordination mit Kunden und Dienstleistern, um sicherzustellen, dass Pannenhilfeeinsätze effizient und angemessen bearbeitet werden
Überprüfung betrieblicher Trends und Ermittlung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Service und Produktivität
Unterstützung von Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung und Förderung eines positiven Teamumfelds
Durchführung besonderer Projekte und anderer zugewiesener Aufgaben

Anforderungen

Abitur oder gleichwertiger Abschluss sowie fünf Jahre Erfahrung in einem Kontaktcenter
Alternativ ein Bachelorabschluss sowie drei Jahre Berufserfahrung
Alternativ ein Masterabschluss sowie ein Jahr Berufserfahrung
Alternativ ein Doktorgrad sowie bis zu ein Jahr Berufserfahrung
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit zur teamübergreifenden Zusammenarbeit
Frühere Führungs- oder Aufsichtserfahrung von Vorteil
Erfahrung mit Workforce-Management, Leistungskennzahlen und Coaching von Vorteil
Ein Hochschulabschluss ist ausdrücklich erwünscht
Eine Drogentestung vor der Einstellung muss bestanden werden
Zum Zeitpunkt der Bewerbung muss eine gültige Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten für jeden Arbeitgeber ohne gegenwärtige oder zukünftige Unterstützung bei der Visumsbeantragung vorliegen
Cox bietet derzeit oder zukünftig keine Unterstützung bei OPT-, CPT-, STEM/OPT- oder anderen Visa an
In Kalifornien und Washington werden Bewerberinnen und Bewerber ohne Fahrertätigkeit, die alternative Verkehrsmittel nutzen, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt

Zusatzleistungen

Eine zusätzliche Vergütung kann die Teilnahme an einem Incentive-Programm umfassen
Flexible bezahlte Urlaubstage
Sieben bezahlte Feiertage
Bis zu 160 bezahlte Stunden für Gesundheits- und Wohlbefindensthemen pro Jahr für Mitarbeitende oder berechtigte Familienmitglieder
Sonderurlaub im Trauerfall
Freistellung zur Stimmabgabe
Freistellung für Geschwor tendienst
Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten
Militärische Freistellung
Elternzeit
Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
401(k)-Altersvorsorgeplan
Bezahlte Freistellungsoptionen können Krankheitsurlaub, Elternzeit, flexible Urlaubs- oder Wellnesstage und/oder bezahlte Freizeit umfassen
Angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Bewerberinnen, Bewerber und Beschäftigte mit Behinderungen