Cox Enterprises je komunikacijsko, medijsko in avtomobilsko podjetje, ustanovljeno leta 1898. Njegova podjetja vključujejo Cox Communications in Cox Automotive, ki zagotavljata povezljivost, tehnološke rešitve za poslovne uporabnike ter avtomobilske storitve. Podjetje se osredotoča na gradnjo bolj povezanega, mobilnega in trajnostnega sveta, njegovo delovanje pa zajema telekomunikacije, avtomobilsko industrijo in promet. Cox Enterprises poudarja inovacije, vključevanje, trajnost in družbeni vpliv, njegova številna delovna sila pa podpira priložnosti na širokem področju poslovnih in tehnoloških funkcij.
Vodja oddaljenega kontaktnega centra za nove klice in nadaljnje stike
Cox Enterprises išče vodjo kontaktnega centra na daljavo, ki bo vodil predstavnike za nove klice in nadaljnje stike pri zagotavljanju pomoči na cesti. Vloga vključuje nadzor 24-urnega zagotavljanja kadra, mentorstvo, upravljanje uspešnosti in delovanje službe za stranke.
Združene države Amerike
Alabama
Aljaska
Arizona
Kalifornija
Kolorado
Connecticut
Florida
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maine
Maryland
Michigan
Minnesota
Misisipi
Misuri
Montana
Nebraska
New Jersey
Nova Mehika
New York
Severna Karolina
Severna Dakota
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pensilvanija
Rhode Island
Južna Karolina
Južna Dakota
Tennessee
Utah
Vermont
Virginija
Washington
Zahodna Virginija
Wisconsin
Wyoming55.600 $ – 83.400 $ / leto
Na daljavoPolni delovni časSrednja ravenSeniorZahtevani Jezik: angleščinaPredstavnik klicnega centraOpis
- Vodenje in podpora predstavnikom za nove klice in nadaljnje stike v dinamičnem kontaktnem centru za pomoč na cesti
- Nadzor vsakodnevnega delovanja, uspešnosti zaposlenih, razporejanja, mentorstva, usposabljanja in standardov storitev za stranke
- Spremljanje uspešnosti ekipe in mentoriranje predstavnikov za izboljšanje hitrosti napotitve, učinkovitosti, produktivnosti in kakovosti storitev
- Razvoj zaposlenih z vodenjem, mentorstvom, usposabljanjem, povratnimi informacijami in upravljanjem uspešnosti
- Upravljanje razporedov in ravni zaposlenosti za zagotavljanje pokritosti pri 24-urnem delovanju
- Spreminjanje načrtov zaposlenosti in razporedov glede na poslovne potrebe in pričakovanja glede storitev
- Sporočanje in uveljavljanje politik, postopkov in standardov uspešnosti podjetja
- Pomoč pri reševanju zapletenih težav in sprejemanje odločitev v eskaliranih primerih
- Usklajevanje s strankami in ponudniki storitev za učinkovito in ustrezno obravnavo dogodkov, povezanih s pomočjo na cesti
- Pregled operativnih trendov in prepoznavanje priložnosti za izboljšanje storitev in produktivnosti
- Podpora prizadevanjem za zavzetost zaposlenih in ustvarjanje pozitivnega timskega okolja
- Izvajanje posebnih projektov in drugih dodeljenih nalog
Zahteve
- Srednješolska diploma ali GED in pet let izkušenj v kontaktnem centru
- Druga možnost je diploma prve stopnje in tri leta izkušenj
- Druga možnost je magistrska diploma in eno leto izkušenj
- Druga možnost je doktorska diploma in do eno leto izkušenj
- Odlično poznavanje Microsoft Office
- Odlične komunikacijske sposobnosti in zmožnost sodelovanja med ekipami
- Predhodne izkušnje z vodenjem ali nadzorom so zaželene
- Zaželene so izkušnje z upravljanjem delovne sile, kazalniki uspešnosti in mentorstvom
- Visokošolska diploma je zelo zaželena
- Uspešno je treba opraviti testiranje na droge pred zaposlitvijo
- Trenutno morate imeti dovoljenje za delo v Združenih državah Amerike pri katerem koli delodajalcu brez sedanjega ali prihodnjega sponzorstva
- Cox ne zagotavlja sedanjega ali prihodnjega vizumskega sponzorstva za OPT, CPT, STEM/OPT ali druge vizume
- V Kaliforniji in Washingtonu bodo kandidati, ki ne vozijo in uporabljajo alternativni prevoz, obravnavani v skladu z veljavno zakonodajo
Ugodnosti
- Dodatno plačilo lahko vključuje sodelovanje v spodbujevalnem programu
- Prilagodljiv plačan dopust
- Sedem plačanih praznikov
- Do 160 ur plačanega dopusta za dobro počutje letno za zaposlene ali upravičene družinske člane
- Dopust zaradi smrti bližnjega
- Čas za udeležbo na volitvah
- Dopust za opravljanje porotniške službe
- Plačan dopust za prostovoljstvo
- Vojaški dopust
- Starševski dopust
- Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje
- Pokojninski načrt 401(k)
- Plačane možnosti dopusta lahko vključujejo bolniški dopust, starševski dopust, prilagodljiv dopust ali dneve za dobro počutje in/ali PTO
- Razumne prilagoditve za usposobljene kandidate in zaposlene z invalidnostmi