LogoFresh Jobs Ahead
Cox Enterprises
Cox Enterprises
Sponsor Visa H1BOtomotifTelekomunikasiTransportasi
Cox Enterprises adalah perusahaan komunikasi, media, dan layanan otomotif yang didirikan pada tahun 1898. Usahanya mencakup Cox Communications dan Cox Automotive, yang menyediakan konektivitas, solusi teknologi B2B, serta layanan otomotif. Perusahaan ini berfokus pada pembangunan dunia yang lebih terhubung, mobile, dan berkelanjutan, dengan kegiatan yang mencakup telekomunikasi, otomotif, dan transportasi. Cox Enterprises menekankan inovasi, inklusi, keberlanjutan, dan dampak sosial, sementara tenaga kerjanya yang besar mendukung peluang di berbagai fungsi bisnis dan teknologi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Supervisor Pusat Kontak Jarak Jauh, Panggilan Baru dan Tindak Lanjut

Cox Enterprises mencari supervisor pusat kontak jarak jauh untuk memimpin Perwakilan Panggilan Baru dan Tindak Lanjut yang mendukung bantuan di tepi jalan. Posisi ini mengawasi penjadwalan 24/7, pembinaan, manajemen kinerja, dan operasional layanan pelanggan.

USAmerika SerikatALAlabamaAKAlaskaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNJNew JerseyNMNew MexicoNYNew YorkNCCarolina UtaraNDDakota UtaraOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaRIRhode IslandSCCarolina SelatanSDDakota SelatanTNTennesseeUTUtahVTVermontVAVirginiaWAWashingtonWVVirginia BaratWIWisconsinWYWyoming
$55.600 – $83.400 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisPerwakilan pusat panggilan

Deskripsi

  • Memimpin dan mendukung Perwakilan Panggilan Baru dan Tindak Lanjut di pusat kontak bantuan di tepi jalan yang bergerak cepat
  • Mengawasi operasional harian, kinerja karyawan, penjadwalan, pembinaan, pelatihan, dan standar layanan pelanggan
  • Memantau kinerja tim dan membina perwakilan untuk meningkatkan kecepatan pengiriman bantuan, efisiensi, produktivitas, dan kualitas layanan
  • Mengembangkan karyawan melalui kepemimpinan, pembinaan, pelatihan, umpan balik, dan manajemen kinerja
  • Mengelola jadwal dan tingkat kepegawaian untuk mempertahankan cakupan layanan dalam operasi 24/7
  • Menyesuaikan rencana kepegawaian dan jadwal sebagai tanggapan terhadap kebutuhan bisnis dan ekspektasi layanan
  • Mengomunikasikan dan menegakkan kebijakan, prosedur, serta standar kinerja perusahaan
  • Membantu menyelesaikan masalah kompleks dan mengambil keputusan dalam situasi yang dieskalasikan
  • Berkoordinasi dengan pelanggan dan penyedia layanan untuk memastikan insiden di tepi jalan ditangani secara efisien dan tepat
  • Meninjau tren operasional dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan produktivitas
  • Mendukung upaya keterlibatan karyawan dan membangun lingkungan tim yang positif
  • Menyelesaikan proyek khusus dan tanggung jawab lain yang ditugaskan

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah atas atau GED ditambah lima tahun pengalaman di pusat kontak
  • Sebagai alternatif, gelar sarjana ditambah tiga tahun pengalaman
  • Sebagai alternatif, gelar magister ditambah satu tahun pengalaman
  • Sebagai alternatif, gelar Ph.D. ditambah pengalaman hingga satu tahun
  • Kemahiran tinggi dalam menggunakan Microsoft Office
  • Keterampilan komunikasi yang sangat baik dan kemampuan untuk berkolaborasi lintas tim
  • Pengalaman kepemimpinan atau supervisi sebelumnya lebih disukai
  • Pengalaman dalam manajemen tenaga kerja, metrik kinerja, dan pembinaan lebih disukai
  • Gelar akademik sangat diutamakan
  • Wajib lulus tes narkoba sebelum bekerja
  • Saat ini harus memiliki izin untuk bekerja di Amerika Serikat bagi pemberi kerja mana pun tanpa sponsor saat ini atau di masa mendatang
  • Cox tidak menyediakan sponsor visa saat ini atau di masa mendatang, termasuk OPT, CPT, STEM/OPT, atau visa lainnya
  • Di California dan Washington, pelamar non-pengemudi yang menggunakan transportasi alternatif akan dipertimbangkan sesuai ketentuan hukum yang berlaku

Tunjangan

  • Kompensasi tambahan dapat mencakup keikutsertaan dalam program insentif
  • Cuti berbayar yang fleksibel
  • Tujuh hari libur berbayar
  • Hingga 160 jam waktu kesehatan berbayar per tahun bagi karyawan atau anggota keluarga yang memenuhi syarat
  • Cuti berkabung
  • Cuti untuk memberikan suara
  • Cuti tugas juri
  • Cuti untuk menjadi sukarelawan
  • Cuti militer
  • Cuti orang tua
  • Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
  • Rencana pensiun 401(k)
  • Pilihan cuti berbayar dapat mencakup cuti sakit, cuti orang tua, cuti fleksibel atau hari kesehatan, dan/atau PTO
  • Akomodasi yang wajar bagi pelamar dan karyawan penyandang disabilitas yang memenuhi syarat