
Cox Enterprises היא חברת תקשורת, מדיה ושירותי רכב שנוסדה בשנת 1898. פעילותה כוללת את Cox Communications ואת Cox Automotive, המספקות קישוריות, פתרונות טכנולוגיים לעסקים ושירותי רכב. החברה מתמקדת בבניית עולם מחובר, נייד ובר-קיימא יותר, ופעילותה משתרעת על פני תחומי התקשורת, הרכב והתחבורה. Cox Enterprises מדגישה חדשנות, הכלה, קיימות והשפעה חברתית, וכוח העבודה הגדול שלה תומך בהזדמנויות במגוון רחב של תפקידים עסקיים וטכנולוגיים.
מנהל מוקד שירות לקוחות מרחוק, שיחות חדשות ומעקב
Cox Enterprises מחפשת מנהל מוקד שירות לקוחות מרחוק שיוביל נציגי שיחות חדשות ומעקב התומכים בשירותי סיוע בדרכים. התפקיד כולל אחריות על איוש 24/7, הדרכה, ניהול ביצועים ותפעול שירות הלקוחות.
55,600 $ – 83,400 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג מוקד טלפוניתיאור
- להוביל ולתמוך בנציגי שיחות חדשות ומעקב במוקד שירות לקוחות דינמי לשירותי סיוע בדרכים
- לפקח על התפעול היומיומי, ביצועי העובדים, השיבוץ, ההדרכה, ההכשרה ותקני שירות הלקוחות
- לעקוב אחר ביצועי הצוות ולהדריך נציגים לשיפור מהירות השיגור, היעילות, הפריון ואיכות השירות
- לפתח עובדים באמצעות מנהיגות, הדרכה, הכשרה, משוב וניהול ביצועים
- לנהל לוחות זמנים ורמות איוש כדי לשמור על כיסוי תפעולי 24/7
- לעדכן תוכניות איוש ולוחות זמנים בהתאם לצורכי העסק ולציפיות השירות
- לתקשר את מדיניות החברה, הנהלים ותקני הביצועים ולוודא את יישומם
- לסייע בפתרון בעיות מורכבות ובקבלת החלטות במצבים שהוסלמו
- לתאם עם לקוחות ועם נותני שירות כדי להבטיח טיפול יעיל והולם באירועי סיוע בדרכים
- לבחון מגמות תפעוליות ולזהות הזדמנויות לשיפור השירות והפריון
- לתמוך במאמצים להגברת מעורבות העובדים ולטפח סביבת צוות חיובית
- להשלים פרויקטים מיוחדים ומטלות נוספות שיוקצו
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED וכן חמש שנות ניסיון במוקד שירות לקוחות
- לחלופין, תואר ראשון וכן שלוש שנות ניסיון
- לחלופין, תואר שני וכן שנת ניסיון אחת
- לחלופין, תואר דוקטור וכן עד שנת ניסיון אחת
- שליטה גבוהה ב-Microsoft Office
- כישורי תקשורת מצוינים ויכולת לשתף פעולה בין צוותים
- ניסיון קודם במנהיגות או בפיקוח — יתרון
- ניסיון בניהול כוח אדם, במדדי ביצועים ובהדרכה — יתרון
- תואר אקדמי מועדף מאוד
- יש לעבור בדיקת סמים לפני תחילת העבודה
- על המועמד להיות בעל הרשאה תקפה לעבוד בארצות הברית עבור כל מעסיק, ללא צורך בחסות בהווה או בעתיד
- Cox אינה מספקת חסות בהווה או בעתיד עבור OPT, CPT, STEM/OPT או אשרות אחרות
- בקליפורניה ובוושינגטון, מועמדים שאינם נוהגים ומשתמשים בתחבורה חלופית יישקלו בהתאם לדרישות החוק החל
הטבות
- התגמול הנוסף עשוי לכלול השתתפות בתוכנית תמריצים
- חופשה שנתית בתשלום וגמישה
- שבעה ימי חג בתשלום
- עד 160 שעות שנתיות של זמן בריאות בתשלום לעובדים או לבני משפחה זכאים
- חופשת אבל
- חופשה לצורך הצבעה
- חופשה לצורך שירות בחבר מושבעים
- חופשה להתנדבות
- חופשה צבאית
- חופשת הורות
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה
- תוכנית פרישה 401(k)
- אפשרויות החופשה בתשלום עשויות לכלול חופשת מחלה, חופשת הורות, חופשה גמישה או ימי בריאות ו/או PTO
- התאמות סבירות למועמדים ולעובדים זכאים עם מוגבלויות