Cox Enterprises — 1898 жылы негізі қаланған байланыс, медиа және автомобиль қызметтері компаниясы. Оның құрамындағы Cox Communications және Cox Automotive компаниялары байланыс қызметтерін, бизнеске арналған технологиялық шешімдер мен автомобиль қызметтерін ұсынады. Компания телекоммуникация, автомобиль және көлік салаларын қамтитын жұмысы арқылы өзара байланысы жоғары, мобильді әрі тұрақты әлем құруға бағытталған. Cox Enterprises инновацияны, инклюзияны, тұрақты дамуды және әлеуметтік ықпалды маңызды бағыттар ретінде атап көрсетеді, ал оның ауқымды қызметкерлер құрамы бизнес пен технологияның көптеген функцияларындағы мүмкіндіктерді қолдайды.
Қашықтан жұмыс істейтін байланыс орталығының супервайзері, жаңа қоңыраулар және кейінгі байланыс
Cox Enterprises жол бойындағы көмек қызметін қолдайтын Жаңа қоңыраулар және кейінгі байланыс өкілдеріне жетекшілік ететін қашықтан жұмыс істейтін байланыс орталығының супервайзерін іздейді. Бұл рөл 24/7 ауысымдық қамтуды, коучингті, өнімділікті басқаруды және клиенттерге қызмет көрсету операцияларын қадағалайды.
Америка Құрама Штаттары
Алабама
Аляска
Аризона
Калифорния
Колорадо
Коннектикут
Флорида
Айдахо
Иллинойс
Айова
Канзас
Кентукки
Луизиана
Мэн
Мэриленд
Мичиган
Миннесота
Миссисипи
Миссури
Монтана
Небраска
Нью-Джерси
Нью-Мексико
Нью-Йорк
Солтүстік Каролина
Солтүстік Дакота
Огайо
Оклахома
Орегон
Пенсильвания
Род-Айленд
Оңтүстік Каролина
Оңтүстік Дакота
Теннесси
Юта
Вермонт
Виргиния
Вашингтон
Батыс Виргиния
Висконсин
Вайоминг55 600 $ – 83 400 $ / жыл
ҚашықтанТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліКолл-орталық өкіліСипаттама
- Жылдам қарқынмен жұмыс істейтін жол бойындағы көмек байланыс орталығында Жаңа қоңыраулар және кейінгі байланыс өкілдеріне жетекшілік ету және қолдау көрсету
- Күнделікті операцияларды, қызметкерлердің өнімділігін, жұмыс кестесін, коучингті, оқытуды және клиенттерге қызмет көрсету стандарттарын қадағалау
- Диспетчерлеу жылдамдығын, тиімділікті, өнімділікті және қызмет сапасын жақсарту үшін команда өнімділігін бақылау және өкілдерге коучинг жүргізу
- Көшбасшылық, коучинг, оқыту, кері байланыс және өнімділікті басқару арқылы қызметкерлерді дамыту
- 24/7 режиміндегі операцияда қамтуды сақтау үшін жұмыс кестелері мен штат деңгейлерін басқару
- Бизнес қажеттіліктері мен қызмет көрсету талаптарына сәйкес штаттық жоспарлар мен кестелерді өзгерту
- Компанияның саясаты, рәсімдері және өнімділік стандарттары туралы хабарлау әрі олардың сақталуын қамтамасыз ету
- Күрделі мәселелерді шешуге көмектесу және жоғары деңгейге шығарылған жағдайларда шешім қабылдау
- Жол бойындағы көмек оқиғаларының тиімді әрі тиісті түрде өңделуін қамтамасыз ету үшін клиенттермен және қызмет көрсетушілермен үйлестіру
- Операциялық үрдістерді қарап, қызмет пен өнімділікті жақсарту мүмкіндіктерін анықтау
- Қызметкерлердің жұмысқа тартылуын қолдау және жағымды команда ортасын қалыптастыру
- Арнайы жобалар мен тапсырылған басқа міндеттерді орындау
Талаптар
- Орта мектеп дипломы немесе GED және байланыс орталығында бес жылдық тәжірибе
- Балама ретінде бакалавр дәрежесі және үш жылдық тәжірибе
- Балама ретінде магистр дәрежесі және бір жылдық тәжірибе
- Балама ретінде Ph.D. дәрежесі және бір жылға дейінгі тәжірибе
- Microsoft Office бағдарламаларын жоғары деңгейде меңгеру
- Тамаша коммуникация дағдылары және командалар арасында ынтымақтаса білу
- Бұған дейінгі көшбасшылық немесе супервайзерлік тәжірибе құпталады
- Жұмыс күшін басқару, өнімділік көрсеткіштері және коучинг тәжірибесі құпталады
- Дәреженің болуы айрықша құпталады
- Жұмысқа қабылдау алдындағы есірткі тестінен өту
- Қазіргі уақытта Америка Құрама Штаттарында кез келген жұмыс беруші үшін қазіргі немесе болашақтағы демеушіліксіз жұмыс істеуге рұқсаты болуы
- Cox қазіргі немесе болашақтағы OPT, CPT, STEM/OPT немесе басқа виза демеушілігін ұсынбайды
- Калифорния мен Вашингтонда көлік жүргізбейтін және баламалы көлікті пайдаланатын үміткерлер қолданыстағы заңнама талаптарына сәйкес қарастырылады
Артықшылықтар
- Қосымша өтемақы ынталандыру бағдарламасына қатысуды қамтуы мүмкін
- Икемді ақылы демалыс
- Жеті ақылы мереке күні
- Қызметкерлерге немесе талаптарға сай отбасы мүшелеріне жыл сайын 160 сағатқа дейінгі ақылы сауықтыру уақыты
- Қайғыға байланысты демалыс
- Дауыс беруге арналған демалыс
- Алқабилер міндетін атқаруға арналған демалыс
- Еріктілікке арналған демалыс
- Әскери қызметке байланысты демалыс
- Ата-аналық демалыс
- Медициналық, стоматологиялық және көру қабілетін сақтандыру
- 401(k) зейнетақы жоспары
- Ақылы демалыс нұсқалары ауруға байланысты демалысты, ата-аналық демалысты, икемді демалыс немесе сауықтыру күндерін және/немесе PTO-ны қамтуы мүмкін
- Мүгедектігі бар талапқа сай үміткерлер мен қызметкерлерге ақылға қонымды жағдай жасау