Cox Enterprises 是一家成立於 1898 年的通訊、媒體與汽車服務公司。其業務包括 Cox Communications 和 Cox Automotive，提供連線服務、企業對企業的技術解決方案以及汽車服務。公司致力於打造更加互聯、行動化且永續的世界，業務涵蓋電信、汽車與運輸領域。Cox Enterprises 重視創新、包容性、永續發展與社會影響力，其龐大的員工團隊在廣泛的業務與技術職能領域支持各類發展機會。
遠端聯絡中心主管，新呼叫與後續跟進
Cox Enterprises 正在招聘遠端聯絡中心主管，負責帶領支援道路救援業務的新呼叫與後續跟進代表。 此職位負責監督全天候營運中的人力配置、指導、績效管理及客戶服務工作。
說明
- 在快速運作的道路救援聯絡中心帶領並支援新呼叫與後續跟進代表
- 監督日常營運、員工績效、排班、指導、培訓及客戶服務標準
- 追蹤團隊績效並指導代表，提高派遣速度、效率、生產力及服務品質
- 透過領導、指導、培訓、回饋及績效管理培育員工
- 管理排班及人力配置，確保全天候營運期間的服務覆蓋
- 因應業務需求及服務期望調整人力配置計劃及排班
- 傳達並維護公司政策、流程及績效標準
- 協助解決複雜問題，並在升級處理情況下作出決策
- 與客戶及服務供應商協調，確保道路救援事件獲得有效且適當的處理
- 檢視營運趨勢，找出改善服務及生產力的機會
- 支援員工投入度工作，營造正面的團隊環境
- 完成特別專案及其他指派職責
職位要求
- 高中畢業證書或GED，並具備五年聯絡中心工作經驗
- 或具備學士學位及三年工作經驗
- 或具備碩士學位及一年工作經驗
- 或具備博士學位及最多一年工作經驗
- 熟悉使用Microsoft Office
- 具備出色的溝通能力，並能跨團隊協作
- 具備領導或主管經驗者優先
- 具備人力管理、績效指標及指導經驗者優先
- 強烈優先考慮具備學位者
- 必須通過聘用前藥物測試
- 目前必須已獲授權，可為美國境內任何雇主工作，且目前或未來均不需要雇主擔保
- Cox不提供目前或未來的OPT、CPT、STEM/OPT或其他簽證擔保
- 在加利福尼亞州及華盛頓州，依適用法律，不駕駛車輛且使用替代交通方式的申請人將獲納入考慮
福利待遇
- 額外薪酬可能包括參與獎勵計劃
- 彈性帶薪休假
- 七個帶薪假日
- 員工或符合資格的家庭成員每年最多可享有160小時帶薪健康時間
- 喪親假
- 投票休假
- 陪審團義務假
- 志工休假
- 軍假
- 育嬰假
- 醫療、牙科及視力保險
- 401(k)退休計劃
- 帶薪休假選項可能包括病假、育嬰假、彈性休假或健康日及／或PTO
- 為符合資格的身心障礙申請人及員工提供合理便利