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Cox Enterprises
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Sponsor per visto H1BAutomotiveTelecomunicazioniTrasporti
Cox Enterprises è un’azienda di comunicazioni, media e servizi automobilistici fondata nel 1898. Le sue attività includono Cox Communications e Cox Automotive, che offrono connettività, soluzioni tecnologiche B2B e servizi automobilistici. L’azienda si impegna a costruire un mondo più connesso, mobile e sostenibile, operando nei settori delle telecomunicazioni, dell’automotive e dei trasporti. Cox Enterprises valorizza l’innovazione, l’inclusione, la sostenibilità e l’impatto sociale, mentre il suo ampio organico sostiene opportunità in un’ampia gamma di funzioni aziendali e tecnologiche.
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Offerte dell’azienda

Supervisore di contact center da remoto, nuove chiamate e follow-up

Cox Enterprises cerca un supervisore di contact center da remoto per guidare i rappresentanti addetti alle nuove chiamate e al follow-up che supportano l’assistenza stradale. Il ruolo supervisiona la copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il coaching, la gestione delle prestazioni e le operazioni di assistenza clienti.

USStati UnitiALAlabamaAKAlaskaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNJNew JerseyNMNuovo MessicoNYNew YorkNCCarolina del NordNDDakota del NordOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaRIRhode IslandSCCarolina del SudSDDakota del SudTNTennesseeUTUtahVTVermontVAVirginiaWAWashingtonWVVirginia OccidentaleWIWisconsinWYWyoming
55.600 $ – 83.400 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperatore di call center

Descrizione

  • Guidare e supportare i rappresentanti addetti alle nuove chiamate e al follow-up in un contact center dinamico per l’assistenza stradale
  • Supervisionare le operazioni quotidiane, le prestazioni dei dipendenti, la pianificazione, il coaching, la formazione e gli standard di assistenza clienti
  • Monitorare le prestazioni del team e fornire coaching ai rappresentanti per migliorare la velocità di invio, l’efficienza, la produttività e la qualità del servizio
  • Sviluppare i dipendenti attraverso leadership, coaching, formazione, feedback e gestione delle prestazioni
  • Gestire gli orari e i livelli di personale per mantenere la copertura in un’operazione attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Modificare i piani di personale e gli orari in risposta alle esigenze aziendali e alle aspettative di servizio
  • Comunicare e far rispettare le politiche, le procedure e gli standard di prestazione aziendali
  • Contribuire alla risoluzione di problemi complessi e prendere decisioni nelle situazioni sottoposte a escalation
  • Coordinarsi con clienti e fornitori di servizi per garantire che gli interventi stradali siano gestiti in modo efficiente e appropriato
  • Esaminare le tendenze operative e individuare opportunità per migliorare il servizio e la produttività
  • Supportare le iniziative di coinvolgimento dei dipendenti e promuovere un ambiente di team positivo
  • Completare progetti speciali e altre responsabilità assegnate

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o GED e cinque anni di esperienza in un contact center
  • In alternativa, laurea e tre anni di esperienza
  • In alternativa, master e un anno di esperienza
  • In alternativa, dottorato di ricerca e fino a un anno di esperienza
  • Ottima conoscenza di Microsoft Office
  • Eccellenti capacità comunicative e capacità di collaborare tra team
  • È preferibile una precedente esperienza di leadership o supervisione
  • È preferibile un’esperienza nella gestione della forza lavoro, nelle metriche delle prestazioni e nel coaching
  • La laurea è fortemente preferita
  • È necessario superare un test antidroga pre-assunzione
  • È necessario avere attualmente l’autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti per qualsiasi datore di lavoro senza sponsorizzazione presente o futura
  • Cox non fornisce sponsorizzazione attuale o futura per OPT, CPT, STEM/OPT o altri visti
  • In California e nello Stato di Washington, saranno presi in considerazione i candidati che non guidano e utilizzano mezzi di trasporto alternativi, come previsto dalla legge applicabile

Benefit

  • La retribuzione aggiuntiva può includere la partecipazione a un programma di incentivi
  • Ferie retribuite flessibili
  • Sette festività retribuite
  • Fino a 160 ore annuali di permesso retribuito per il benessere dei dipendenti o dei familiari idonei
  • Congedo per lutto
  • Permesso per votare
  • Congedo per servizio di giuria
  • Permesso per volontariato
  • Congedo militare
  • Congedo parentale
  • Assicurazione medica, dentistica e oculistica
  • Piano pensionistico 401(k)
  • Le opzioni di congedo retribuito possono includere congedo per malattia, congedo parentale, ferie flessibili o giorni per il benessere e/o PTO
  • Sistemazioni ragionevoli per candidati e dipendenti qualificati con disabilità