LogoFresh Jobs Ahead
Cox Enterprises
Cox Enterprises
Спонсор візи H1BАвтомобілебудуванняТелекомунікаціїТранспорт
Cox Enterprises — компанія у сфері комунікацій, медіа та автомобільних послуг, заснована 1898 року. До її бізнесів належать Cox Communications і Cox Automotive, які надають послуги підключення, технологічні рішення для бізнесу та автомобільні сервіси. Компанія прагне створювати більш взаємопов’язаний, мобільний і сталий світ, працюючи у сферах телекомунікацій, автомобільної галузі та транспорту. Cox Enterprises наголошує на інноваціях, інклюзивності, сталому розвитку та соціальному впливі, а її численна команда підтримує можливості в широкому спектрі бізнесових і технологічних напрямів.
LinkedIn
Вакансії компанії

Керівник віддаленого контакт-центру: нові дзвінки та подальші контакти

Cox Enterprises шукає керівника віддаленого контакт-центру для управління працівниками, які приймають нові дзвінки та здійснюють подальші контакти у службі допомоги на дорогах. Посада передбачає контроль цілодобового графіка, наставництво, управління результативністю та організацію обслуговування клієнтів.

USСполучені ШтатиALАлабамаAKАляскаAZАризонаCAКаліфорніяCOКолорадоCTКоннектикутFLФлоридаIDАйдахоILІллінойсIAАйоваKSКанзасKYКентуккіLAЛуїзіанаMEМенMDМерілендMIМічиганMNМіннесотаMSМіссісіпіMOМіссуріMTМонтанаNEНебраскаNJНью-ДжерсіNMНью-МексикоNYНью-ЙоркNCПівнічна КаролінаNDПівнічна ДакотаOHОгайоOKОклахомаORОрегонPAПенсильваніяRIРод-АйлендSCПівденна КаролінаSDПівденна ДакотаTNТеннессіUTЮтаVTВермонтVAВірджиніяWAВашингтонWVЗахідна ВірджиніяWIВісконсинWYВайомінг
55 600 $ – 83 400 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПредставник кол-центру

Опис

  • Керувати працівниками, які приймають нові дзвінки та здійснюють подальші контакти, у динамічному контакт-центрі служби допомоги на дорогах
  • Контролювати щоденні операції, результативність працівників, складання графіків, наставництво, навчання та дотримання стандартів обслуговування клієнтів
  • Відстежувати показники команди та наставляти працівників для підвищення швидкості диспетчеризації, ефективності, продуктивності та якості обслуговування
  • Розвивати працівників за допомогою лідерства, наставництва, навчання, зворотного зв’язку та управління результативністю
  • Керувати графіками й чисельністю персоналу для забезпечення покриття цілодобової операції
  • Змінювати плани укомплектування та графіки відповідно до потреб бізнесу й очікувань щодо обслуговування
  • Доводити до відома працівників і забезпечувати дотримання політик, процедур та стандартів результативності компанії
  • Допомагати вирішувати складні питання й ухвалювати рішення в ескальованих ситуаціях
  • Координувати роботу з клієнтами та постачальниками послуг, щоб забезпечити ефективне й належне опрацювання звернень про допомогу на дорогах
  • Аналізувати операційні тенденції та визначати можливості для покращення обслуговування й продуктивності
  • Підтримувати ініціативи із залученості працівників і формувати позитивну атмосферу в команді
  • Виконувати спеціальні проєкти та інші доручені обов’язки

Вимоги

  • Атестат про середню освіту або GED і п’ять років досвіду роботи в контакт-центрі
  • Або ступінь бакалавра та три роки досвіду роботи
  • Або ступінь магістра та один рік досвіду роботи
  • Або ступінь доктора філософії та до одного року досвіду роботи
  • Впевнене володіння Microsoft Office
  • Відмінні комунікативні навички та здатність співпрацювати з різними командами
  • Попередній досвід керівної роботи або роботи супервайзером буде перевагою
  • Досвід управління персоналом, роботи з показниками результативності та наставництва буде перевагою
  • Наявність вищої освіти настійно бажана
  • Необхідно пройти попередній тест на наркотики під час працевлаштування
  • Кандидат уже повинен мати дозвіл працювати у США на будь-якого роботодавця без поточного чи майбутнього спонсорства
  • Cox не надає поточного чи майбутнього візового спонсорства за програмами OPT, CPT, STEM/OPT або іншими візовими програмами
  • У Каліфорнії та Вашингтоні кандидатів, які не керують автомобілем і користуються альтернативним транспортом, розглядатимуть відповідно до чинного законодавства

Переваги

  • Додаткова компенсація може включати участь у мотиваційній програмі
  • Гнучка оплачувана відпустка
  • Сім оплачуваних святкових днів
  • До 160 годин оплачуваного часу для підтримки здоров’я на рік для працівників або членів сім’ї, які мають право на участь
  • Відпустка у зв’язку з втратою близької людини
  • Відгул для голосування
  • Відпустка для виконання обов’язків присяжного
  • Оплачувана відпустка для волонтерської діяльності
  • Військова відпустка
  • Відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини
  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
  • Пенсійний план 401(k)
  • Оплачувані види відпустки можуть включати лікарняний, відпустку у зв’язку з народженням або усиновленням дитини, гнучку відпустку або дні для підтримки здоров’я та/або PTO
  • Розумні умови для кваліфікованих кандидатів і працівників з інвалідністю