GitBook
GitBook
11 – 50 Employés
B2BProductivité
GitBook propose une plateforme de documentation et de gestion des connaissances destinée aux équipes techniques. Son logiciel de productivité B2B aide les organisations à créer, organiser, maintenir et améliorer leur documentation technique, avec des intégrations pour Slack, GitHub et VS Code. La recherche et les analyses alimentées par l’IA aident les équipes à trouver les informations pertinentes et à maintenir une source de référence commune pour leurs connaissances techniques.

Spécialiste du support technique - GitBook en télétravail en Europe

Résoudre les problèmes GitBook liés aux API, au SSO, aux intégrations, au DNS et aux flux documentaires. Transformer les enseignements du support client en améliorations du produit et en recommandations pour la feuille de route.

Description

  • Étudier et résoudre les problèmes clients à fort impact au moyen d’un triage et d’un débogage structurés
  • Évaluer si les problèmes nécessitent une escalade urgente, un rapport de bug ou une prise en compte dans la feuille de route
  • Consigner les problèmes complexes avec des étapes de reproduction claires et les journaux nécessaires
  • Collaborer avec l’ingénierie pour faire avancer les problèmes clients jusqu’à leur résolution
  • Assister les clients via le centre d’assistance, Slack et Teams
  • Aider les clients à utiliser l’accès authentifié, SAML SSO, les monorepos, les redirections et d’autres fonctionnalités de GitBook
  • Clarifier les objectifs des clients par des questions de suivi et les aider à tirer davantage de valeur de GitBook
  • Développer les relations avec les clients tout en recueillant des retours francs
  • Identifier les bugs récurrents, les obstacles liés à l’utilisabilité et les demandes de fonctionnalités
  • Mesurer l’impact, proposer des solutions de contournement et fournir à l’équipe Produit, à l’Ingénierie et au Design des recommandations fondées sur des faits
  • Améliorer les processus de priorisation, de triage et d’automatisation du support
  • Suivre le délai de première réponse, le délai de résolution et le CSAT
  • Transformer les enseignements du support en informations utiles pour le produit et la feuille de route

Exigences

  • Solides bases techniques en Git, GitHub ou GitLab, SAML SSO, DNS, mise en cache, redirections et fondamentaux du Web
  • Aisance dans la revue de code, les tests d’API et l’interprétation des spécifications OpenAPI
  • Familiarité avec les outils d’IA et de LLM, notamment MCP
  • Capacité à interpréter des journaux provenant de plusieurs plateformes
  • Expérience du dépannage de domaines personnalisés, d’intégrations, d’API, de SSO/SAML et de bugs logiciels
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale, avec la capacité de rendre les problèmes complexes faciles à comprendre
  • Capacité à hiérarchiser et à gérer une file de support exigeante sous pression
  • Aptitude à identifier les causes profondes et à réduire les problèmes récurrents
  • Capacité à collaborer à distance, à travailler de manière asynchrone et à participer à des appels lorsque nécessaire
  • Approche autonome, adaptable et responsable, avec la volonté d’apprendre à mesure que le produit évolue
  • Intérêt sincère pour la technologie, l’IA, la documentation et les outils pour développeurs

Avantages

  • Organisation du travail à distance
  • Possibilité d’influencer le produit, les processus, l’expérience client et la culture de GitBook
  • Travail au sein d’une équipe distribuée en Amérique du Nord, en Europe et en Asie
  • Possibilité d’améliorer l’automatisation, le libre-service et les flux de travail intelligents
  • Canaux de retour directs avec les équipes Produit, Ingénierie et Design
  • Développement professionnel grâce à l’évolution des processus et à la diversité des défis techniques

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