GitBook
GitBook
11 – 50 Medarbejdere
B2BProduktivitet
GitBook tilbyder en dokumentations- og vidensplatform til tekniske teams. Virksomhedens B2B-produktivitetssoftware hjælper organisationer med at oprette, organisere, vedligeholde og forbedre teknisk dokumentation med integrationer til Slack, GitHub og VS Code. AI-drevet søgning og indsigt hjælper teams med at finde relevant information og vedligeholde en fælles kilde til sandheden om deres tekniske viden.

Teknisk supportspecialist – GitBook, Europa, fjernarbejde

Fejlsøg problemer i GitBook, der involverer API'er, SSO, integrationer, DNS og dokumentationsarbejdsgange. Omsæt indsigter fra kundesupport til produktforbedringer og anbefalinger til produktplanen.

Beskrivelse

  • Undersøg og løs kundeproblemer med stor påvirkning gennem struktureret triage og fejlsøgning
  • Vurder, om problemer kræver hurtig eskalering, fejlrapporter eller overvejelse i produktplanen
  • Dokumentér komplekse problemer med tydelige trin til genskabelse og relevante logfiler
  • Samarbejd med Engineering om at føre kundeproblemer frem mod en løsning
  • Hjælp kunder via Helpdesk, Slack og Teams
  • Hjælp kunder med at bruge Authenticated Access, SAML SSO, monorepoer, omdirigeringer og andre GitBook-funktioner
  • Afklar kundernes mål gennem opfølgende spørgsmål, og hjælp dem med at få større værdi ud af GitBook
  • Opbyg kunderelationer, mens du indsamler ærlig feedback
  • Identificér tilbagevendende fejl, brugervenlighedsproblemer og funktionsønsker
  • Mål effekten, foreslå midlertidige løsninger, og giv Product, Engineering og Design evidensbaserede anbefalinger
  • Forbedr arbejdsgange for supportprioritering, triage og automatisering
  • Følg tid til første svar, løsningstid og CSAT
  • Omsæt supportindsigter til produkt- og planlægningsindsigter

Krav

  • Stærk teknisk forståelse af Git, GitHub eller GitLab, SAML SSO, DNS, caching, omdirigeringer og grundlæggende webteknologi
  • Tryg ved at gennemgå kode, teste API'er og fortolke OpenAPI-specifikationer
  • Kendskab til AI- og LLM-værktøjer, herunder MCP
  • Evne til at fortolke logfiler på tværs af flere platforme
  • Erfaring med fejlsøgning af brugerdefinerede domæner, integrationer, API'er, SSO/SAML og softwarefejl
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt evne til at gøre komplekse problemer lette at forstå
  • Evne til at prioritere og håndtere en krævende supportkø under pres
  • Evne til at identificere grundårsager og reducere gentagne problemer
  • Evne til at samarbejde på afstand, arbejde asynkront og deltage i opkald efter behov
  • Selvstændig tilgang med tilpasningsevne, ejerskab og vilje til at lære, efterhånden som produktet ændrer sig
  • Ægte interesse for teknologi, AI, dokumentation og udviklerværktøjer

Fordele

  • Mulighed for at arbejde på afstand
  • Mulighed for at påvirke GitBooks produkt, processer, kundeoplevelse og kultur
  • Arbejd sammen med et distribueret team på tværs af Nordamerika, Europa og Asien
  • Mulighed for at forbedre automatisering, selvbetjening og intelligente arbejdsgange
  • Direkte feedbackkanaler med Product, Engineering og Design
  • Professionel udvikling gennem processer i udvikling og varierede tekniske udfordringer

Relaterede job

Hewlett Packard Enterprise

Senior teknisk arkitekt for kanalpresales, storage – HPE Canada, fjernarbejde

Hewlett Packard Enterprise

Hjælp HPE's kanalpartnere med at positionere, designe og sælge storage- og databeskyttelsesløsninger. Bidrag til løsningsarkitektur, demonstrationer, proof of concept, pipelineudvikling og teknisk rådgivning af partnere.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Teknisk presalesarkitekt for kanaler, Canada

Hewlett Packard Enterprise

Vejled HPE’s kanalpartnere i at positionere, designe og levere løsninger til lagring og databeskyttelse. Opbyg partnernes tekniske kompetencer, udvikl salgsmuligheder, og hjælp med at vinde i konkurrencen.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Senior cloudingeniør i netværksdrift (Secret-sikkerhedsgodkendelse)

Hewlett Packard Enterprise

Drift HPE’s sikre private cloud- og datacenternetværk for føderale kunder. Fejlsøg på klassificeret infrastruktur og VMware NSX i Oklahoma, Pennsylvania og Utah.

Åbn
General Dynamics Information Technology

Senior Azure Cloud Data Engineer

General Dynamics Information Technology

Modernisér Indian Health Services kliniske journaler ved at bygge datapipelines i Azure og skalerbare datamodeller til sundhedsvæsenet. Udvikl ETL-arbejdsgange og PySpark-transformationer til sundhedsdata i stor skala.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Senioringeniør i netværksdrift og cloud (sikkerhedsgodkendelse)

Hewlett Packard Enterprise

Drift og sikr Hewlett Packard Enterprises private cloud-netværk for offentlige kunder. Fejlsøg på klassificeret infrastruktur, VMware NSX, ServiceNow-ændringer og missionskritisk forbindelse.

Åbn
Taste Labs

Talent Associate hos Taste Labs, San Francisco (hybrid)

Taste Labs
11 – 50 Medarbejdere
Kunstig intelligensSaaSVirksomhed

Find og koordiner ansættelse af ingeniører, forskere, designere og driftsmedarbejdere hos AI-infrastrukturstartupvirksomheden Taste Labs. Samarbejd med den ansvarlige for Talent & People Operations om at forbedre rekrutteringsprocesser og kandidatoplevelsen.

Åbn